Примеры диалогов (скрипт)
Любая продажа начинается с установления контакта. Это следует делать ненавязчиво.
Всегда общайтесь с клиентами так, будто даете совет/личную рекомендацию.
Пример диалога с человеком, который задал вопрос в одной из тематических групп
соцсети:
К: Ребят, в какой компании посоветуете ОСАГО оформить?
Вы: Я оформляю Е-ОСАГО в Альфе. Надежная компания, полис оформляется быстро.
Могу в личку проконсультировать по данному вопросу.
Помните, что выявление потребностей один из самых важных этапов продаж. Не
пренебрегайте им и задавайте правильные вопросы!
Пример диалога с человеком, подавшим заявку на расчет полиса:
Вы: Добрый день! Вы оставляли заявку на расчет полиса E-ОСАГО. Заявка еще
актуальна?
К: Да.
Вы: Меня зовут Иван – я ваш персональный менеджер. Артем (если в заявке есть имя),
вы готовы ответить на несколько вопросов?
К: Да.
Вы: Артем, чтобы подобрать вам идеальный вариант, мне нужно знать, на что вы
обращаете внимание в первую очередь при выборе страховой компании?
Ответы клиента дадут понять, как затем презентовать саму СК, с чего начать и о чем
именно рассказать. Вы сможете отметить для себя несколько плюсов. После чего
продолжайте спрашивать клиента по форме заявки.
Вы: Артем, так как для вас важна надежность СК и при этом низкая стоимость
полиса, я выбрал для вас наиболее оптимальный вариант – "Альфа Страхование". Как
вы относитесь к данной СК?
К: А сколько стоит полис?
Вы: Для этого мне нужно уточнить еще несколько данных. (по форме заявки)