Возражения
Если у клиента возникают возражения, то их возможно отработать следующим образом.
К: Я не готов оставлять свои данные вот так. У вас есть офис?
Вы: Мы работаем онлайн для удобства наших клиентов, поэтому офиса нет. Вы можете
предоставить свои данные в архивном файле мне на личный email, если сомневаетесь в
сохранности. Хочу вас заверить, что наша деятельность абсолютна легальна. Мы работаем
с крупнейшими страховщиками, чтобы предлагать клиентам выгодные программы. Могу
выслать вам скан своего паспорта для подтверждения личности.
К: Но оригинальный полис выглядит совсем иначе.
Вы: Не переживайте за это! Уже давно принят и утвержден закон об оформлении
электронных полисов. Они имеют такую же юридическую силу, как и полис на бланке. У
электронного документа есть номер и серия, а подтверждается он электронной подписью
страховщика. Просто распечатайте полис и возите его с собой, как обычно.
К: В другой компании полис выходит дешевле, чем у вас.
Вы: В какой именно? Давайте сравним тарифы и рейтинг СК с нашим вариантом. Уверен,
вы сами увидите разницу.
Если у конкурента предложение выгоднее по всем параметрам и клиент идет в отказ, то
удерживать смысла нет. Всегда оставляйте за собой право на то, чтобы клиент ушел. В
этом нет ничего страшного – на его место придут два новых.
К: Я подумаю.
Вы: Конечно. Вам будет удобно, если мы спишемся завтра вечером или вы сможете дать
ответ в обед?
К: Я сам вам напишу.
Вы: К сожалению, я не всегда быстро отвечаю на письма, так как занят входящим потоком
клиентов. Давайте, я напишу вам в удобное время, чтобы мы обговорили оставшиеся
вопросы. Вам лучше первая или вторая половина дня?