marketing digital
Compromiso con el cliente en línea se refiere a:
Un fenómeno social habilitado por la adopción generalizada de Internet a finales de 1990 y despegando con los avances técnicos en la velocidad de conexión (banda ancha) en la década siguiente. Online “compromiso con el cliente” es cualitativamente diferente de la participación de los consumidores en línea.
El comportamiento de los clientes que se dedican a las comunidades en línea revolvente, directa o indirectamente, en torno a categorías de productos (ciclismo, vela) y otros temas de consumo. Se detalla el proceso que conduce a la participación positiva de un cliente con la empresa o la oferta, así como las conductas asociadas con diferentes grados de compromiso con el cliente.
Prácticas de comercialización que tienen como objetivo crear, estimular o influir en el comportamiento de los clientes en sí. A pesar de los esfuerzos de comercialización “compromiso con el cliente”-debe ser consistente tanto en línea (marketing online) como sin conexión (marketing offline)-, el internet es la base de compromiso con el cliente en la comercialización.
Métricas que miden la eficacia de las prácticas de comercialización que buscan crear, estimular o influir en el comportamiento de “Compromiso con el cliente”.
¿Qué es Web 2.0?. traducción del artículo de Tim O’Reilly, origen del término
La Web 2.0 y las redes colaborativas (presentación)
Redes sociales de internet y El otro lado de la web 2.0 en Revista Consumer
Glosario de conceptos (PDF) por Fernando Santamaría
Glosario de Gorka J. Palacios
Sé creativo: Licencias Creative Commons (vídeo)
Imágenes: Mapa mental, Web 2.0 en 3D, Matriz de serviciosde y Nube de etiquetas
Lista de enlaces: Taller de Web2.0 de Cristobal Cobo
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"El patrimonio de la marca Starbucks se basa en una experiencia del cliente que es tan relevante en Dubai, Shanghai y Madrid, ya que es en nuestro mercado en Seattle", Howard Schultz, CEO de Starbucks. Es más, los medios sociales han permitido a Starbucks a cultivar un mayor nivel de compromiso emocional con sus clientes. Como tal, él predice que los medios tradicionales tendrán un papel subordinado a los medios sociales y digitales en el futuro.
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