アンケート報告

港北図書館利用者アンケート 調査報告書

2011年9月15日

港北図書館友の会と港北図書館では、港北図書館利用者アンケートを実施いたしました。

港北図書館では数年後に耐震・再整備工事が予定されています。再整備工事にあたり、利用者のみなさまのご意見を反映させることを目的としてアンケート調査を行いました。アンケートでは、利用者のみなさまが不便だと感じていること、あればよいと感じていること、またその他の希望などをうかがいました。また多様なご意見を集めるために、選択回答をつけた質問に加え自由記載欄を設けました。

利用者アンケート調査は、港北図書館友の会と港北図書館との共同作業として実現しました。港北図書館友の会では、港北図書館が港北文化の中心となり、より多くの利用者が集まる魅力の多い図書館にすべく活動してきました。また港北図書館も、地域に根ざした新しい図書館の姿を模索してきました。たくさんの港北区民・横浜市民を巻き込んだ事業にするため二つの組織が話し合いをし、アンケートを実施することにしました。

調査は2011年7月16日から8月10日の26日間、港北図書館で行なわれました。回収方法は、WEBでの回収、図書館入口付近にアンケート調査用紙と回収箱を設置する方法と、入口付近にブースを設置し呼びかけ人（友の会会員）が入退館者に調査依頼をする方法の三通りで行なわれました。その結果の概要を以下にご報告いたします。この期間、アンケートにご協力いただいた方は1,128名にのぼりました。

調査結果を概括すると以下のようになります。

(1)、回答選択質問から：

情報コーナー、グループ閲覧室、展示コーナー、地域交流室、喫茶読書コーナー、

おはなし会の部屋、飲食コーナーについて

・いずれも、50％以上の利用者が設置を希望している。

・特に設置希望が高かったのが、情報コーナー（68％）、グループ閲覧室(64％)、展示

コーナー(60％)、地域交流室（59％）、喫茶読書コーナー（59％）である。

・設置を望まないという意見は、それぞれについて14％～36％ほどあった。

(2）、自由記述欄から：

全体で1,043件と多くの意見を頂戴した。主な意見は以下のとおりです。

（以下の件数は全体意見数のうち数となる。）

・利用者の最大の不満はトイレ。約230件が改修希望に集中している。

明るくきれいなトイレ、洋式便器への変更、ウォシュレット設置。臭いの改善。

子ども用・障害者用・手すり・ベビーキープなど、バリアフリートイレの希望など。

・一般書コーナーにも75件と不満が多い。最大の不満は一般書コーナーの閲覧席がすくないことであった（69件）。

・児童書コーナーには約40件の意見が集まった。読み聞かせが出来る空間や環境の必

要性（11件）、子どもが靴を脱いで座って本を読める場所（8件）など希望があった。

・新しいコーナーの設置に対しても様々な声を頂戴した。

新コーナーの設置は望まないという意見が71件、主な理由は、コーナー設置より蔵書冊数を増やして欲しいという意見だった。更に喫茶読書・飲食コーナーなど飲食関係施設の設置は望まないという意見が別に23件あった。

また、音楽・映像視聴覚室（39件）、喫煙所の設置（14件）、授乳室（13件）、キッズスペース（11件）の設置をという意見もあった。

・情報関連でも多くの意見が寄せられた（約65件）。

その中で、インターネット端末の増設（27件）、ＰＣ専用部屋（8件）に希望が集中した。

・2階閲覧席では、席と席の間の仕切が欲しいという希望が多かった（19件）。また学

習専用室の設置希望も多かった（15件）。

・図書館全体に関わることとして、多くの意見が寄せられたのは、駐車場の設置である（22件）。身障者用の駐車場だけでも設置をという声もあった。

また、施設全体のバリアフリー化（12件）、明るく開放感のある図書館希望（16件）、カウンター前の利便性改善希望（12件）などが上げられていた。

・その他、新聞・雑誌コーナー、館内マナー、蔵書内容についても多くの意見が寄せ

られた。

アンケートの結果については、以下のホームページで御覧いただけます。

・港北図書館ホームページ（http://www.city.yokohama.lg.jp/kyoiku/library/chiiki/kohoku/）

港北図書館友の会

港 北 図 書 館