Du côté du management, Google a constaté que, pour les dirigeants, il est important que les gens sachent que vous êtes cohérent et juste dans la façon dont ils prennent des décisions. Si le chef est clair, prévisible, leurs équipes éprouvent alors une grande liberté, car ils savent jusqu'où ils peuvent faire ce qu'ils veulent. "Si le manager est partout, vous n'allez jamais savoir ce que vous pouvez faire, et vous allez vivre une expérience de travail très restrictive." Le fait que le responsable traite les gens avec respect, qu'il donne des objectifs clairs, qu'il partage des informations de gestion et qu'il traite l'équipe de manière équitable sont fondamentales.