Hỗ Trợ Khách Hàng

01- Khi muốn sử dụng DV ADSL của FPT, tôi có thể đăng ký và tìm kiếm thông tin ở đâu ?

Để đăng ký sử dụng DV hoặc muốn nhận thông tin chi tiết về dịch vụ ADSL, Khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi qua các cách sau:

- Gọi điện trực tiếp:

• Hotline: 0904.80.30.90--l--0963.983.603

- Đến trực tiếp các văn phòng giao dịch FPT Telecom. Xem địa chỉ các văn phòng giao dịch dưới:

- Hoặc khách hàng có thể hỏi bất kỳ nhân viên Kinh Doanh nào của FPT Telecom.

02- Việc đăng ký dịch vụ ADSL có mất nhiều thời gian không ?

- Với FPT Telecom, khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, nhân viên của chúng tôi sẽ đến địa chỉ của Khách hàng để cung cấp các tài liệu cần thiết và đăng ký ngay tại chỗ. Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút

03- Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL như thế nào?

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL, Quý khách cần có các giấy tờ sau:

- Đối với cá nhân người Việt Nam:

• 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom

• Bản sao giấy CMND

- Đối với các tổ chức, công ty, văn phòng đại diện:

• 02 bản hợp đồng dịch vụ Internet của FPT Telecom do trưởng đơn vị hoặc người có giấy uỷ quyền ký tên và đóng dấu

• Bản sao giấy phép hoạt động (nếu doanh nghiệp chỉ có con dấu vuông)

- Đối với cá nhân người nước ngoài:

• 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom

• Bản sao hộ chiếu (passport)

04- Thủ tục yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng?

- Mọi yêu cầu về:

• Ðổi tên truy cập (username), cấp lại mật khẩu (password);

• Ðổi chủ quyền người đứng tên hợp đồng;

• Ðổi địa chỉ gửi hóa đơn cước;

• Tạm ngưng hoặc mở lại dịch vụ;

• Chấm dứt hợp đồng thuê bao dịch vụ…

- Vui lòng điền vào “Bản sửa đổi hợp đồng” có in sẳn tại bàn lễ tân ở các điểm giao dịch của FPT Telecom.

- Khi thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng, Quý khách cần đem theo:

• Hợp đồng cung cấp dịch vụ

• Các giấy tờ tùy thân khác (CMND hoặc hộ chiếu)…

• Giấy ủy quyền

05- Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký khi nào tôi sẽ sử dụng được dịch vụ ?

- Sau khi Quý khách tiến hành đăng ký sử dụng dịch vụ, các cán bộ của công ty FPT Telecom sẽ tiến hành khảo sát và đánh giá thời gian cung cấp được dịch vụ đến địa điểm khách hàng yêu cầu.

- Thông thường khoảng thời gian này kéo dài tối đa là 05 ngày làm việc.

06- Khi tôi đăng ký dịch vụ ADSL, tôi có được cấp địa chỉ Email không ? Nếu không tôi có thể tiếp tục dùng địa chỉ Email cũ không ?

- Khi đăng ký dịch vụ ADSL của FPT Telecom, khách hàng sẽ được tặng 3 địa chỉ email miễn phí có dạng user@hcm.fpt.vn (tại khu vực TPHCM), user@fpt.vn (tại khu vực Hà Nội).

- Địa chỉ email này khách hàng sẽ nhận được các thông báo cước, các chương trình khuyến mãi và các thông báo khẩn của FPT Telecom.

- Tất cả các địa chỉ email cũ, Quý khách hàng đã đăng ký với FPT Telecom, đều có thể sử dụng như bình thường trên các đường truyền ADSL của chúng tôi.

07- Tôi muốn biết tốc độ của ADSL nhanh như thế nào ?

- Dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng (ADSL) được biết tới như một bước đột phá về công nghệ truyền dẫn Internet, hay một sự thay thế hiệu quả cho việc kết nối qua mạng điện thoại công cộng (Dial-up).

- Tốc độ của ADSL có thể được so sánh như sau: “Khi chúng ta download một file thông tin có dung lượng là 10MB bằng hình thức kết nối dial-up, chúng ta sẽ mất từ 2 giờ đến 3 giờ, nhưng nếu chúng ta download bằng ADSL thì khoảng thời gian đó là 2 phút”.

08- Khi sử dụng dịch vụ ADSL, tôi có phải trả cước phí điện thoại nội hạt không ?

- Dịch vụ truy cập Internet ADSL là phương thức kết nối kiểu mới, không phụ thuộc vào tín hiệu điện thoại.

- Mặt khác, dịch vụ ADSL do FPT Telecom triển khai có sử dụng đường cáp tín hiệu riêng. Do đó, khi sử dụng Internet ADSL người tiêu dùng không phải trả cước phí viễn thông, như khi sử dụng Internet kết nối qua mạng điện thoại công cộng.

09- Có bao nhiêu cách trả cước cho dịch vụ ADSL ? Tôi nên lựa chọn hình thức trả cước như thế nào ?

- Hiện nay, FPT Telecom chỉ cung cấp 01 hình thức tính cước phí cho việc sử dụng dịch vụ ADSL là:

Hình thức tính phí trọn gói (Flat Charge)

• Ưu điểm:

» Dễ dàng quản lý cước phí sử dụng hàng tháng.

» Không phải lo lắng cước phí sẽ tăng khi sử dụng nhiều.

» Dùng nhiều nhưng lại phải trả ít tiền.

• Nhược điểm:

» Đôi khi không sử dụng Internet nhưng vẫn phải trả tiền.

10- Tôi có phải mua thêm thiết bị gì để sử dụng dịch vụ ADSL không ? Tôi muốn sử dụng wifi thì phải làm sao ?

- Để sử dụng được dịch vụ ADSL của FPT Telecom, khách hàng nhất thiết cần thêm hai thiết bị phần cứng khác là Router ADSL và Card mạng.

- Để sử dụng Wifi tại nhà, quý khách có thể đăng ký sử dụng thiết bị Wifi trong lúc nhân viên kinh doanh làm HĐ. Khách hàng phải đóng phí trên lệch để sử dụng thiết bị Wifi (Phí chênh lệch thay đổi tuỳ theo khuyến mãi hiện hành)

11- FPT Telecom còn cung cấp chương trình khuyến mại nào khác cho khách hàng không ?

- Tuỳ vào từng thời điểm, FPT Telecom sẽ có nhựng chính sách khuyến mại khác nhau .

- Khách hàng có thể xem thêm các khuyến mại khác tại đây Khuyến Mại ADSL

12- Tôi có thể chia sẻ Internet ADSL cho nhiều người sử dụng ở nhiều địa điểm khác nhau không ?

- Không được.

- Do dịch vụ ADSL được triển khai theo những đường cáp riêng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng và các thông số về dịch vụ cung cấp cho khách hàng được cài đặt ngay trên router ADSL tại địa chỉ khách hàng. Nên việc chia sẻ Internet không thực hiện được như cách chia sẻ account của phương thức kết nối Dial-up.

- Tuy nhiên, việc chia sẻ Internet lại có thể thực hiện được khi các máy có kết nối mạng LAN với nhau.

13- FPT Telecom có thực hiện việc cài đặt mạng LAN và chia sẻ Internet cho khách hàng không?

- Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của mình, các cán bộ kỹ thuật của FPT Telecom sẽ thực hiện cài đặt và bảo trì dịch vụ ADSL trên 01 máy tính được khách hàng chỉ định.

- Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu cài đặt mạng LAN và chia sẽ Internet, các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tư vấn những giải pháp thiết thực nhất với mức phí theo chính sách của Công ty FPT Telecom nằm ngoài phí dịch vụ ADSL.

14- Trên đường truyền ADSL của FPT Telecom tôi được phép sử dụng những dịch vụ nào ?

- Về nguyên tắc, FPT Telecom không hạn chế dịch vụ nào trên Internet được pháp luật cho phép cung cấp. Tuy nhiên, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng Internet của các khách hàng, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nào đặc biệt.

- Xin vui lòng liên hệ với các cán bộ của FPT Telecom để có những hướng dẫn cụ thể

15- Trong quá trình sử dụng, nếu gặp sự cố kỹ thuật tôi phải làm gì ?

Trong trường hợp gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ ADSL, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng của các thiết bị và gọi ngay đến số điện thoại để được hỗ trợ kịp thời: 7300 8888 - bấm phím số 2

16- Nhận xét góp ý và khiếu nại về chất lượng dịch vụ của FPT Telecom?

FPT Telecom chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của Quý khách với các hoạt động liên quan đến dịch vụ của chúng tôi.

- FPT Telecom sẽ ghi nhận và có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến: chất lượng dịch vụ, cách tính cước, thái độ phục vụ của nhân viên… trong vòng 48 giờ (ngoại trừ các trường hợp cần thu thập thêm thông tin).

- Quý khách có thể liên lạc Phòng Dịch vụ Khách hàng (gọi điện thoại trực tiếp):

• Tại Miền Bắc:

» (04) 7300 8888

» (04) 7300 8888 (máy lẻ: 2)

» Email: hotrokhachhang@fpt.vn

• Tại Miền Nam:

» (08) 7300 8888

» (08) 7300 8888 (máy lẻ: 2)

» Email: hotrokhachhang@fpt.net

- Hoặc liên lạc trực tiếp với nhân viên kinh doanh của FPT Telecom

- FPT Telecom cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại địa chỉ khách hàng miễn phí và cam kết khắc phục sự cố: