Ce comportement peut provenir de plusieurs facteurs différents, il convient donc de vérifier au préalable, les points décrits sur cette page.
Suite à ces vérifications, si votre problème subsiste, vous pouvez vous rendre sur le site de provenance de votre logiciel, vous devriez y trouver un Forum parlant du sujet, puis, dans la rubrique adéquate, faire part de votre situation.