Elementos Clave de la Competencia 

Preferencia

• • La búsqueda de ventajas competitivas debe estar basada en provocar la preferencia de los consumidores, usuarios o clientes hacia la empresa y/o sus productos o servicios; se trata, pues, de «crear» nuevas armas para competir de forma más eficaz en los mercados que sean de interés para la empresa.

Percepción

• • No se trata de que exista una diferencia objetivamente cuantificada o medible, basta con que los clientes, consumidores o usuarios la perciban así; es decir, puede ser una diferencia real o imaginada.

Único

• • El factor diferencial debe ser percibido como propio de esa única empresa, producto o servicio; si uno o varios de los competidores lo tienen, deja de ser único y, en consecuencia, deja de constituir una ventaja competitiva.

Determinante

• • El factor diferencial debe constituir un elemento que sea determinante en el proceso de decisión de compra de los clientes, consumidores o usuarios.

Conceptos Básicos de Competencia

Concepto de producción

• • El concepto de producción afirma que los consumidores favorecerán aquellos productos que estén ampliamente disponibles y tengan bajo costo. Los directivos de organizaciones orientadas hacia la producción concentrarán sus esfuerzos en lograr una gran eficiencia en la producción y una cobertura amplia de distribución

Concepto de producto

• • El concepto de producto plantea que los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad, rendimiento o características novedosas. Los directivos de las organizaciones orientadas hacia el producto canalizan su energía a la producción de buenos productos y a mejorarlos conforme transcurre el tiempo

Concepto de venta

• • El concepto de venta afirma que si se les deja solos, los consumidores, por lo regular, no comprarán suficientes productos de la empresa. Por tanto, ésta debe emprender un esfuerzo agresivo de ventas y promoción

Concepto de mercadotecnia

• • El concepto de mercadotecnia sostiene que la clave para alcanzar las metas organizacionales consiste en determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta, y entregar los satisfactores deseados de forma más eficaz y eficiente que los competidores

Estrategias de Diferenciación

Excelencia operativa

• • Proporcionarle al cliente bienes y servicios confiables a precios competitivos y de fácil disponibilidad

Cercanía con el cliente

• • Conocer de cerca a los clientes para responder a sus necesidades específicas y especiales

Liderazgo de producto

• • Ofrecer al cliente bienes y servicios innovadores más útiles y que superen a los productos de la competencia