Conceptos de eficiencia y eficacia empresarial

Eficacia

Enfoque externo


Busca:

    • Hacer las cosas correctas

    • Permitir a la gente realizar mejor una tarea o realizar tareas que antes no podía realizar

    • Herramientas para apoyar el pensamiento humano

    • Aplicaciones que habiliten o faciliten nuevos procesos de negocios

    • Mejorar el desempeño en los procesos básicos del negocio, en comparación a los competidores

    • Seleccionar e implantar estrategias que cambien la forma en que una compañía compite

    • Crear nuevas oportunidades de negocios

    • Crear nuevos productos, nuevos servicios

    • Dificultar la entrada de nuevas empresas a la industria

    • Mejorar la productividad de la industria misma

Medidas de eficacia

    • Apariencia

    • Oportunidad

    • Confiabilidad

    • Uso

    • Servicio

    • Duración

    • Capacidad de respuesta

    • Adaptabilidad/ flexibilidad

    • Dependencia

Eficiencia

Enfoque interno


Busca:

    • Hacer las cosas correctamente

    • Utilizar los recursos disponibles para producir resultados deseados de alta calidad

    • Desplazamiento de costos a través de uso de aplicaciones

    • Ahorrar dinero y/o tiempo delegando tareas a la tecnología

    • Incrementar el desempeño de una tarea, desarrollando más trabajo con los mismos o menos recursos

    • Enfocarse al proceso de transacciones operativas

Medidas de eficiencia

    • Tiempo de proceso

    • Recursos consumidos por unidad

    • Número de personas

    • Costo de valor agregado

    • Tiempo invertido en el valor agregado

    • Costo de la mala calidad/ desperdicios

    • Tiempo de espera por unidad