Conceptos de eficiencia y eficacia empresarial
Eficacia
Enfoque externo
Busca:
Hacer las cosas correctas
Permitir a la gente realizar mejor una tarea o realizar tareas que antes no podía realizar
Herramientas para apoyar el pensamiento humano
Aplicaciones que habiliten o faciliten nuevos procesos de negocios
Mejorar el desempeño en los procesos básicos del negocio, en comparación a los competidores
Seleccionar e implantar estrategias que cambien la forma en que una compañía compite
Crear nuevas oportunidades de negocios
Crear nuevos productos, nuevos servicios
Dificultar la entrada de nuevas empresas a la industria
Mejorar la productividad de la industria misma
Medidas de eficacia
Apariencia
Oportunidad
Confiabilidad
Uso
Servicio
Duración
Capacidad de respuesta
Adaptabilidad/ flexibilidad
Dependencia
Eficiencia
Enfoque interno
Busca:
Hacer las cosas correctamente
Utilizar los recursos disponibles para producir resultados deseados de alta calidad
Desplazamiento de costos a través de uso de aplicaciones
Ahorrar dinero y/o tiempo delegando tareas a la tecnología
Incrementar el desempeño de una tarea, desarrollando más trabajo con los mismos o menos recursos
Enfocarse al proceso de transacciones operativas
Medidas de eficiencia
Tiempo de proceso
Recursos consumidos por unidad
Número de personas
Costo de valor agregado
Tiempo invertido en el valor agregado
Costo de la mala calidad/ desperdicios
Tiempo de espera por unidad