Layanan Perpustakaan Dapat Mendukung Pembelajaran Siswa

Layanan Perpustakaan Dapat Mendukung Pembelajaran Siswa [www.diklatbanyumas.net]

LAYANAN PERPUSTAKAAN DAPAT MENDUKUNG

PEMBELAJARAN SISWA

Oleh : Nurhasyim

(Widyaiswara Madya Kantor Diklat Kab. Banyumas)

Dipublikasikan pada tanggal 05 Maret 2012 di www.diklatbanyumas.net

Perpustakaan sebagai lembaga public service saat ini mengalami

perkembangan amat pesat diharapkan senantiasa mengembangkan diri agar dapat

memberikan layanan yang prima dan op¬timal. Seperti diketahui bahwa layanan

perpustakaan merupakan ujung tombak dari sejumlah aktivitas yang berlangsung

di perpustakaan. Dalam dasa warsa terakhir fungsi dan peranan perpustakaan di

bidang pendidikan mulai diperhitungkan terutama dalam kerangka membantu

mencerdaskan bangsa maka perlu dikembangkan layanan perpustakaan yang

mendukung pendidikan.

Koller, Philip (1997), menyatakan bahwa layanan adalah kegiatan-kegiatan

ataupun manfaatmanfaat ataupun kepuasan-kepuasan yang ditawarkan secara

bersama-sama dengan pelayanan. Pusat pembinaan pengembangan bahasa

(Cet.3), menjelaskan bahwa layanan adalah suatu jasa yang diberikan kepada

orang lain dengan harapan orang yang diberi layanan akan merasa puas.

Nasution, menyatakan bahwa keberadaan perpustakaan identik dengan

pelayanan. Pelayanan berarti kesibukan artinya apabila memberikan layanan maka

harus mau bersibuk-sibuk. Pada sisi lain dapat juga dikatakan bahwa perpustakaan

identik dengan layanan dan layanan identik dengan kemudahan untuk memperoleh

informasi yang siap digunakan secara langsung oleh pemakai. Dengan demikian

secara garis besar layanan dapat dikatakan sebagai suatu kegiatan yang dilakukan

seseorang dengan sistem tertentu dalam rangka memenuhi kepentingan orang lain

dengan tujuan memberikan kepuasan terhadap orang lain.

Dari bermacam jenis layanan yang ada di perpustakaan apakan sebagai

pengguna sudah merasa puas atau kecewa dengan layanan yang ada?

Lembaga Administrasi Negara (1998) memberikan definisi tentang

pelayanan umum sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang

dilaksanakan oleh instansi pemerintahan di pusat, di daerah, dan di lingkungan

badan usaha milik negara/daerah dalam bentuk barang dan atau jasa, baik dalam

rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka

pelaksanaan ketentuan peraturan per-undang-undangan.

Moenir (2001:26) mengemukakan bahwa pelayanan umum adalah kegiatan

yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor

materiel melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha

memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya.

Menurut buku pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi (2004, 71)

menyatakan bahwa yang dimaksud dengan Layanan Perpustakaan ialah

pemberian informasi dan fasilitas kepada pengguna. Karena dengan melalui

layanan perpustakaan, maka pemustaka dapat memperoleh ( 1 ) informasi yang

dibutuhkannya secara optimal dari berbagai media; (2) manfaat berbagi alat bantu

penelusuran yang tersedia.

Dalam UU No 43 Tahun 2007 pasal 14 disebutkan bahwa:

(1) Layanan perpustakaan dilakukan secara prima dan berorientasi bagi

kepentingan pemustaka.

(2) Setiap perpustakaan menerapkan tata cara layanan perpustakaan

berdasarkan standar nasional perpustakaan.

(3) Setiap perpustakaan mengembangkan laya¬nan perpustakaan sesu¬ai

dengan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi.

(4) Layanan perpustakaan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

dikembangkan melalui pe¬manfaatan sumber daya perpustakaan untuk

memenuhi kebutuhan pemustaka.

(5) Layanan perpustakaan diselenggarakan sesuai dengan standar nasional

perpustakaan untuk mengoptimalkan pelayanan kepada pemustaka.

(6) Layanan perpustakaan terpadu diwujudkan melalui kerja sama antar

perpustakaan.

(7) Layanan perpustakaan secara terpadu sebagaimana dimaksud pada ayat

(6) dilaksanakan melalui jejaring telematika.

Dengan demikian jelas bahwa penyelenggaraan layanan diperpustakaan

jenis apapun harus dilaksanakan dan disesuaikan dengan kebutuhan pemustaka

dengan atau tanpa memanfaatkan teknologi informasi.

A. Pelayanan Perpustakaan

Pelayanan perpustakaan ditinjau dari kegiatannya dibagi dua yaitu:

a. Pelayanan Teknis merupakan kegiatan kepustakawanan yang tidak

berhubungan langsung dengan pemakai/ pemustaka, kegiatannya meliputi :

pengadaan koleksi, pengorganisasian koleksi per-pustakaan, Inventarisasi,

katalogisasi, klasifikasi, dll,

b. . Pelayanan Pembaca artinya layanan yang diberikan secara langsung

berhubungan dengan pembaca/pemakai. Layanan ini meliputi :

a). Layanan Sirkulasi

yaitu kegiatan melakukan proses pe-minjaman dan pro-ses

pengembalianbahan pustaka daridan ke pemakaiyang menjadi

ang-gota;

b) .Layanan Referensi

Merupakan layanan kegiatan pemberian jawaban kepada pemustaka

akan hal-hal yang belum diketahuiartinya memberikan

merupakanbantuan yang bersifat pribadi danlangsung bagi mereka yang

mencariinformasi di perpustakaan untuk berbagai tujuan dan juga untuk

berbagai macam kegiatan di perpus¬takaan yang bertujuan

menyediakan informasi tersebut semudah mungkin

c). Layanan Ruang

Baca, yaitu pemberian space/ruang untuk bisa dipakai untuk membaca

maupun berdiskusi;

d). Layanan Informasi

Mutakhir (CurrentAwareness Services I Selective Dessimination

Information),merupakan pemberian layanan dalam bentuk kemasan

informasi terbaru/khusus;

e). Layanan Fotocopy,

Layanan ini merupakan ketersediaan mesin fotocopy yang dapat

dimanfaatkan olehpemustaka;

f.). Layanan Pendidikan Pengguna (usereducation),

yaitu kesiapan perpustakaan dalam meningkatkan pengetahuan dan

ketrampilan pengguna baik melalui kegiatan langsungseperti

bimbinganpembaca, story telling, orientasi siswa/mahasiswa baru(untuk

perpustaka¬an sekolah/perpus-takaan erguruan tinggi maupun se-cara

tidak lang-sung yaitu melalui media massa, leaf-let, brosur dll;

g) Layanan Penelusuran Informasi

Layanan ini merupakan kegiatan perpustakaan / pustakawan dengan

membantu pemustaka menemukan informasi yang dibutuhkan baik

secara manual (katalog kartu),elektronik maupun cyber hal ini dikenal

juga dengan istilah user consoller.

Kedua layanan tersebut merupakan standar minimal dalam

perpustakaan yang biasanya terdapat dalam struktur organisasi perpustakaan

mikro dan dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masing-masing

perpustakaan.

Sedangkan apabila ditinjau dari sistemnya terdapat 3 jenis layanan yaitu:

a. Open access, artinya bahwa pemustaka di-perbolehkan memasu¬ki

ruang koleksi untuk memilih sendiri kolek¬si yang dibutuhkan atau

diinginkan baik untuk dibaca ditempat maupun dipinjam yang dikenal

dengan layanan terbuka;

b. Close access atau layanan tertutup, merupakan sistem layanan

dimana pemustaka tidak diperkenankan untuk mengambil koleksi di

ruang koleksi melainkan harus melalui petugas/pemustaka/pe

ngelola perpustakaan;

c. Mixed services atau layanan campuran, merupakan gabungan dari

keduanya bahwa dalam memberikan layanan ada sebagian yang

dilakukan secara terbuka dan sebagian lainnya dilakukan layanan

secara tertutup.

B. Atribut Layanan

Perpustakaan dalam melakukan proses kegiatan-kegiatan tersebut harus

mempersiapkan atribut sebagai sarana yang meliputi :

 Tata Tertib/aturan pengunjung yaitu persyaratan yang harus diketahui oleh

pemustaka tentang peraturan pemanfaatan perpustakaan seperti jam buka

layanan artinya waktu yang telah ditetapkan dalam mengunjungi dan

memanfaatkan perpustakaan

 Kartu Anggota/kartu Pinjam yaitu kartu identitas pemustaka yang harus

ditunjukkan ketika akan melakukan transaksi seperti : meminjam

mengembalikan/memfotocopy koleksi.

 Aturan-aturan (denda/ lama pinjam) yaitu pemberitahuan kepada

pemustaka tentang koleksi yang boleh dipinjam, lama peminjaman dan

sanksi yang harus diterima berkenaan dengan keterlambatan dalam

pengembalian koleksi yang dipinjam

 Mekanisme Peminjaman/pengembalian yaitu alur peminjaman maupun

alur pengembalian koleksi yang di¬pinjam

 Kartu Buku yaitu kartu yang berisi diskripsi fisik buku bermanfaat sebagai

arsip catatan buku yang dipinjam

 Kartu Pinjam yaitu kartu yang berisi dis-kripsi peminjam kolek¬si

bermanfaat sebagai arsip peminjam

 Date Due yaitu Slip tanggal pengembalian koleksi yang dipinjam

bermanfaat sebagai pe¬ngingat kapan koleksi perpustakaan yang

di¬pinjam harus dikemba¬likan.

C. Layanan perpustakaan dapat mendukung pembelajaran

Pada dasarnya perpustakaan dapat memberikan dukungan terhadap

mutu pembelajaran. Pembelajaran disini adalah pembelajaran secara makro

artinya segala bentuk kegiatan yang mengarah pada peningkatan dan

pengembangan mutu/ kualitas diri seseorang, jadi tidak terbatas pada bangku

pendidikan yang formal saja. Sehingga umum layanan perpustakaan harus

sesuai dengan standar kebutuhan pengguna (baik potential user dan atau actual

user)

Oleh karena itu mutu atau kualias layanan pe-pustakaan harus sesuai

kebutuhan pengguna yang meliputi materi koleksi, format, waktu, aturan dan

standar pelayanannya. Adapun sebagai indikator mutu layanan perpustakaan

dapat dilihat dari cakupan koleksi, relevansi koleksi, kecepatan mendapatkan

dokumen, ketepatan dokumen yang didapatkan, aksesibilitas dan kemudahan

penggunaan layanan, tersedianya alat bantu penelusuran, kenyamanan dalam

ruang perpustakaan dan keramahan petugas.

Untuk mencapai kesesuaian kebutuhan pemustaka dengan mutu layanan yang

standar maka diperlukan beberapa strategi yaitu

• Orientasi pada perpustakaan (library oriented)

• Orientasi pada layanan (service oriented)

• Orientasi pada peng-guna (user oriented)

• Orientasi pada kepuas¬an pengguna (user satis¬faction oriented)

• Orientasi pada kenik-matan pengguna (user delighted oriented)

6 Layanan Perpustakaan Dapat Mendukung Pembelajaran Siswa [www.diklatbanyumas.net]

Secara keseluruhan penjelasan diatas akan semakin dirasakan oleh

pemustaka apabila pustakawan dapat memberikan layanan secara SMART

yaitu : Siap mengutamakan pelayanan , menyenangkan dan menarik,

Antusias/bangga pada profesi, Ramah dan menghargai pengguna jasa dan

tabah di tengah kesulitan.

7 Layanan Perpustakaan Dapat Mendukung Pembelajaran Siswa [www.diklatbanyumas.net]

DAFTAR PUSTAKA

Sudarminingsih, Sri Poernomowati. 2010. Meningkatkan Kualtas Layanan

Perpustakaan. Media Pustaka Ed. 3 Juli September 2010. Semarang:

Badan Arsip dan perpustakaan pemprov Jateng

Sulistyo-Basuki (1991). Pengantar Ilmu Perpustakaan, Jakarta ; Gramedia

Suwarno, Wiji (2010). Ilmu Perpustakaan dan Kode Etik Pustakawan, Yogyakarta:

Arruz Media

Wulandari, Dian. 2010. Sikap Melayani. Buletin Media Pustakawan, vol 17 No. 1

dan 2 Juni 2010. Jakarta: Pusat Pengembangan Pustakawan PNRI.