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En général, une organisation fonctionne dans un environnement dynamique qui change constamment et qui force l'organisation à s'adapter continuellement.
Les changements extérieurs (culturels, démographiques, politiques, économiques, sociaux, technologiques, environnementaux, légaux, écologiques), les changements dans les marchés et les changements dans les besoins et les attentes des clients forcent l'entreprise à s'adapter et à effectuer des changements dans ses stratégies, sa structure organisationnelle, son organisation du travail, ses processus, ses pratiques de gestion, ses ressources (humaines, technologiques, matérielles et financières), ses outils de gestion, ses compétences de gestion, sa culture organisationnelle, ses communications, etc.
Ces changements peuvent avoir des conséquences sur la performance de l'entreprise, la satisfaction des parties prenantes, les relations syndicales, la motivation des gestionnaires et du personnel, le climat de travail, les conflits de travail, le stress, etc.
Ces changements organisationnels peuvent produire des changements de comportements chez les gestionnaires et chez les employés qui auront des effets sur les employés, les gestionnaires et l'organisation.
Tous ces changements génèrent du stress chez les gestionnaires et les employés.
Si aucune intervention ne survient, les effets négatifs s'amplifieront et pourront générer des comportements organisationnels négatifs et même de la violence organisationnelle.
Si on met en place un mécanisme de prévention et de correction des causes, accompagné d'outils de gestion, les effets négatifs sur les employés, les gestionnaires et l'organisation diminueront et disparaîtront.
Si on travaille sur les bonnes causes, au bon moment, de la bonne façon, les effets changeront.
Modèle des causes et effets du stress organisationnel
CHANGEMENTS DANS LE CONTEXTE ORGANISATIONNEL :
Concurrence
Conditions économiques
Charge de travail
Conditions de travail
Environnement du travail
Complexité du travail
Précarité du travail
Contrôle du travail
Conflits de travail
Climat de travail
Insécurité du travail
Réorganisation du travail
Nouveaux gestionnaires
Évaluation du rendement
Communications
Autres
CHANGEMENTS DANS LES COMPORTEMENTS DES GESTIONNAIRES
Établissement d’objectifs ou d’échéances exigeantes
Remplacement de tâches adéquates par des tâches difficiles
Surveillance exercée sur le travail
Augmentation de la surveillance
Diminution d’informations
Modifications des responsabilités
Changement des directives de travail
Renseignements réduits
Informations non satisfaisantes
Imposition de tâches difficiles
Imposition d'une charge de travail difficile
Punissions
Réductions des demandes de formation, de vacances ou de promotion
Changement dans les directives de travail
Attribution d'une charge difficile de travail
Augmentation des responsabilités
Diminution des responsabilités
Imposition de tâches difficiles
Refus d'un congé annuel, d'un congé de maladie
Refus des demandes de formation ou de promotion
Utilisation des renseignements confidentiels sur une personne
CHANGEMENTS DANS LES COMPORTEMENTS DES EMPLOYÉS
Critiques sur un employé
Rumeurs
Commérage
Exclusion ou isolement
Humiliation publique ou privée
Isolement social
Abus physique ou menace de le faire
Nuisance au travail
Plaisanterie dans le but d'offenser
Dissimulation de renseignements
Modification des effets personnels
Critiques
Cris ou jurons
Ignorance, exclusion ou isolement socialement ou physiquement
Abus physique
CHANGEMENTS CHEZ LES EMPLOYÉS
Anxiété
Nervosité
Agressivité
Insécurité
Niveau de stress
Colère
Sentiment de frustration ou d'impuissance
Sentiment de vulnérabilité
Manque de confiance en soi
Difficulté de se concentrer
Insatisfaction envers le travail
Diminution de la motivation
CHANGEMENTS CHEZ LES GESTIONNAIRES
Anxiété
Nervosité
Agressivité
Insécurité
Niveau de stress
Colère
Sentiment de frustration ou d'impuissance
Sentiment de vulnérabilité
Manque de confiance en soi
Difficulté de se concentrer
Insatisfaction envers le travail
Diminution de la motivation
CHANGEMENTS DANS L'ORGANISATION
Diminution de la productivité
Réduction du rendement
Rotation du personnel
Difficulté dans le recrutement
Coûts pour les programmes d’aide aux employés
Risque d’accidents et d’incidents
Taux d'absentéisme
Roulement du personnel
Diminution de la productivité
Diminution de la motivation
Augmentation des coûts
Diminution du service à la clientèle
Diminution de l’image de l’organisation
Diminution de la réputation de l’entreprise
Diminution de la satisfaction des clients
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