New CDR for Asterisk

Consolidado el Nuevo y Completo Registro Detallado de Llamada de Asterisk - “NCDR”.

Registro Documental amplio y legible de la operación del Sistema Asterisk.

Update 2021:

• Ahora se tiene también un campo adicional en el registro CDR que permite para cada llamada establecer el participante que colgó la llamada, identificándolo como Party A o B, y se provee el filtro correspondiente que permite realizar evaluaciones adicionales en contextos complejos como los que involucran puntos de respuesta y centros de información Call Center, etc.

• Las llamadas realizadas por el Marcador/Dialer "SupraDialer" en modo Automático (Temporizado) o modo Telemetry, aportan también información al CDR, documentando así todo el proceso y facilitando un seguimiento adicional a la información ya contenida en el archivo Dialer.NGX de SupraDialer, al tiempo que provee mucha seguridad en toda la operación.

Guardián Sabe – En los detalles está el Diablo…

Elementos de interés general relacionados con el Nuevo CDR

Guardián Sabe – Todo sobre Contestaciones y Mensajes. (Asterisk 13, 16, 18)

- Para tráfico Interno entre dos Extensiones, cuando no se contesta la llamada puede ir a Buzón, Asterisk Guardián-*G documenta la presencia o no presencia de Mensaje “Msg”, su localización y su nombre, al tiempo que produce una marca para el tipo de tráfico (PseudoRuta relacionada a VoiceMail) para su seguimiento.

- Llamadas Externas Entrantes no contestadas o en posterior transferencia pueden ir a Buzón, *G documenta igualmente respecto al “Msg” y genera Ruta especifica (PseudoRuta Llamadas Externas Entrantes a VoiceMail).

- Llamadas Externas Salientes pueden ser transferidas a otra Extensión, aquí también *G actúa de forma similar y genera la PseudoRuta correspondiente.

Toda esta información es registrada documentalmente para consulta en Tiempo Real o cuando se requiera.

Esto da la oportunidad que aplicaciones externas puedan ser conectadas para trabajar sistemáticamente lo referente a escucha de mensajes.

Guardián Sabe – Todo sobre el historial de una Llamada. (Asterisk 13, 16, 18)

- Llamadas Internas pueden ser transferidas múltiples veces, *G hace y reporta toda la actividad de participantes y transferencias de la Llamada.

- Llamadas Externas Entrantes pueden ser enrutadas por Asterisk directamente con la funcionalidad DDI hacia una Extensión en particular, un grupo de respuesta (ACD/UCD) o un “IVR”, *G hace todo el seguimiento y documenta tiempo, participantes y transferencias de la llamada desde su ingreso hasta cuelgue final.

- Llamadas Externas Salientes pueden ser generadas desde muchas fuentes, Extensiones, Aplicaciones, Trafico en Tránsito, *G lo conoce, lo documenta y genera los cargos correspondientes (Tarificación) y reporta las distintas variables de Tiempo (TimeStamp) , Duración y Transferencias para cada segmento de llamada que se produzca.

Asterisk Guardián es así una Solución de Seguridad, Productividad y Ahorro importantísima a nivel empresarial con un impacto duradero dentro de un entorno productivo, generando una muy baja carga administrativa por su alta autonomía.

Guardián Sabe – Detalles íntimos de Operación que afectan el nivel de servicio y oportunidad, como: (Asterisk 13, 16, 18)

- Cuando una Llamada Externa llega al Sistema Asterisk y tiene definido un destino IVR (Que puede también conocerse como Operadora Automática), es el usuario externo quien puede decidir por selección de una opción/ marcación de dígito, el destino final de la llamada, *G hace seguimiento y puede documentar en Interfaz Gráfica “GUI” todo el proceso.

Si el usuario Externo NO INTERACTUA, *G le mostrara como opera su sistema y que defaults operativos actúan:

Por Ejemplo: Destino ante “TimeOuts”, Destino ante Opción Invalida, Cantidad de Intentos.

- Cada día los niveles de servicio al cliente son más exigentes, y los tiempos de retención o Hold se han convertido en un factor crítico que incide en la calidad y oportunidad de atención, al tiempo que provocan o inciden notablemente en el abandono de llamadas por parte de los usuarios, *G para cada llamada Interna, Externa Entrante o Externa Saliente conoce los tiempos de Hold, los acumula para cada segmento de llamada (ante eventos de transferencias) y los documenta en el Nuevo y Completo Registro Detallado de Llamada de Asterisk “NCDR”.

El manejo de estos y otros más elementos íntimos de Operación fundamenta y amplia lo ya obtenido en el entorno de Monitor Call Center.

Guardián Sabe – Como descubrir Variables y Configuraciones:

- El proceso de registro de cualquier dispositivo (Extensión o Línea) es reconocido en Tiempo Real y registrado en GUI.

- Métricas de Calidad para las Llamadas en los dispositivos son conocidas por *G, aunque actualmente no se muestran en GUI, posiblemente se implemente su vaciado a un archivo externo mediante la activación de un Tracking por Demanda del usuario dentro de funciones de Mantenimiento/Métrica del Sistema Asterisk.

- Notificaciones de Mensajería (VoiceMail) desde Asterisk a dispositivo Extensión son presentadas en GUI en Tiempo Real (NewMsg, OldMsg).

- El Setup interno de Asterisk para cada Extensión (Tiempo de Timbre antes de desvió) es presentado en GUI, y los Tiempos de Timbre “Ring” en Seg de cada Llamada Contestada (Interna, Externa Entrante, Externa Saliente Transferida) es documentado en el “NCDR”.

Este elemento de tiempo de Timbre se ha vuelto importantísimo dentro del mismo concepto de Nivel de Servicio y Abandono de Llamadas, pues representa tiempo de espera del Usuario Interno o Externo.

- Asterisk Guardián *G no necesita archivos de Setup provenientes de Asterisk o configurar parámetros internos, ni del plan de marcación, ni de dispositivos Extensiones o Líneas. *G Obtiene toda la información autónomamente solo con su conexión inicial.

El principio de autonomía de *G garantiza una muy baja carga administrativa y una adaptabilidad ante cambios del Sistema Asterisk, libre de soporte técnico.

Guardián Sabe – Lo importante de Estructurar, Organizar y Entregar Información muy legible.

- Asterisk Guardián reorganiza de forma muy legible y complementa con la alimentación de múltiples más datos el Registro estándar CDR de Asterisk, conformando así el llamado Nuevo CDR “NCDR” que posibilita el proceso documental de la Operación total de Asterisk.

- Asterisk Guardián aporta conceptos estructurados para manejar la información de llamada como:

o Timezone para offset de TimeStamp de los registros de Llamada.

o Modo de Operación de los Dispositivos (Ext/Line) como Origen y Destino en Interfaz Gráfica.

o Tipo de Llamada “Intrn”=Interna, “E-Inc”=Externa Entrante, “E-Out”=Externa Saliente, “InOut”=Transito.

o Los Device son acompañados en el NCDR por su Dirección IP de conexión y Opcional el Puerto.

o El concepto de Llamadas Contestadas/No Contestadas es ampliado para determinar cuándo un Answer es sobre el Device destino solicitado o sobre VoiceMail.

o El Tipo de Tráfico Telefónico existente por los planes de marcación en Asterisk es descubierto, y el nuevo requerido para estructurar, es organizado automáticamente con la creación de Rutas/PseudoRutas.

Toda esta información se presenta tanto en Interfaz GUI como en el NCDR documental.

Otras Rutas son Intrínsecas como:

§ Tráfico Externo Entrante -> “I”

§ Tráfico entre Extensiones -> “JUNTOR”

§ Tráfico terminado en VoiceMail -> Llevara sufijo adicionado a su Ruta anterior, por ej:

VM1 -> Tráfico terminado en Buzón, con Mensaje.

VM0 -> Tráfico terminado en Buzón, sin Mensaje.

Otras Rutas pueden ser creadas con la Función “Remove/Replace” de *G.

- Para Asterisk Guardián la Transferencia de Llamada tiene dos conceptos: “F:”=From, “T:”=To.

Así para una Extensión se puede tener en su segmento de Llamada Externa Saliente la siguiente Información:

F:705 > T:720 Indicando que recibió la Llamada de la Ext705 y la Transfirió a la Ext720.

Para una Línea con Llamada Externa Entrante se puede tener una cadena de Transferencias en GUI así:

700 > 720 > 705 > 710 Indicando todas las Extensiones con las que ha establecido comunicación.

- Para Asterisk Guardián los Nombres de Los Mensajes dejados en Buzón o VoiceMail son documentados en NCDR por ejemplo así:

"t/702/INBOX/msg0027" Indicando la parte final de la ruta o carpeta donde están almacenados y el Nombre.

- Asterisk Guardián maneja el concepto de Destino de Llamada en dos formas:

o Número Llamado: Número Digitado o Numero al que Llamo el Sistema.

o Número Marcado: Destino Final obtenido en la Llamada, Por Ejemplo, entre dos Extensiones, la Origen es “ABC” y Llama a Destino “XYZ”, pero es contestada en VoiceMail, expresándose así la Información:

ORIGEN #Llamado #Marcado

ABC XYZ XYZVM0 -> Sin Mensaje.

XYZVM1 -> Con Mensaje.

También aparecen los conceptos de “Device-Origen” y “Device-Destino” e “ID” para cada uno, así:

o Device-Origen ID Device-Destino ID

SIP/ABC ABC VoiceMail XYZ@default,u

Guardián Sabe – Otros Campos Especiales.

- Asterisk Guardián conserva la totalidad de los campos del CDR Estándar de Asterisk, tales como:

“AccoundCode”, “DestinationContext”, “LastAplication”, “LastData” y “UserField”, y genera entre otros de los ya mencionados implícitamente:

o ID: ID de Nodo para soportar información en la Base de Datos para hasta 99 Sistemas Asterisk.

o Centro de Costo: Basado en un directorio de Extensiones de *G.

o Costo de Llamada: Cálculo basado en Bases de Datos de Indicativos/Tarifas/Horarios.

o Impuesto:

o Valor del Impuesto:

o CONUM: Manejo de Líneas Individuales (No Rutas de Troncales)

o NA: Llamadas Answer y No Answer Ampliadas.

o Ring: Tiempo de Timbre para Llamadas Entrantes (Duración en “Seg” antes de ser contestada).

o Hold: Todos los Tiempos de Hold Acumulados del Segmento de Llamada.

o VM_MESSAGEFILE_####: Nombre dado al Mensaje almacenado en un Buzón.

o ROUTENUM: Incluye Rutas y PseudoRutas del tráfico presente.

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