O Escritório Central de Processos de Negócios tem como competência estabelecer o método de Governança de Processos no executivo estadual, definindo regras e diretrizes para conduzir o Mapeamento e a Transformação de Processos.
A Governança de Processos consiste em estruturar a sequência de trabalhos, buscando promover melhores resultados por meio do aperfeiçoamento das rotinas e das ações dos servidores públicos, contribuindo na padronização e otimização dos processos.
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Mapeamento de Processos
Mapeamento de Processos
O Escritório Central de Processos de Negócios, por meio da Gerência de Otimização de Processos, desenvolve a implantação dos Manuais no Poder Executivo, conforme Decreto n° 1.375/2018, que instituiu o Manual Técnico de Processos e Procedimentos;
A elaboração destes manuais está dividida em duas fases: Parte documental e Parte de processos e procedimentos.
a) Parte documental: consiste no levantamento do diagnóstico organizacional, identidade organizacional e a cadeia de valor;
b) Parte de processos e procedimentos: consiste nos fluxos dos processos e procedimentos e definição de indicadores.
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Transformação de Processos
Transformação de Processos
Definimos o método Process Value Design (PVD) para ser aplicado nos Projetos de Transformação de Processos, que integra os métodos Business Process Management (BPM) e Design Thinking.
Este método é utilizado nos projetos de melhoria e transformação de processos, com foco no cliente, baseado na inovação e centrado no ser humano, atendendo aos anseios da sociedade e contribuindo na melhoria contínua do serviço público do poder executivo.
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Carta de Serviços
Carta de Serviços
A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e o compromisso na prestação de serviços públicos de qualidade.
Por isso, a Lei 13.460/2017 também é conhecida como Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos (CDU).
No Portal de Serviços do Estado de Mato Grosso você encontra a Carta de Serviços dos órgãos e entidades de Mato Grosso. clique aqui
Para aprofundar no assunto, acesse mais informações e ferramentas. clique aqui
Linguagem Simples
Linguagem Simples
A linguagem simples é uma forma de comunicação usada para transmitir e apresentar informações de maneira simples, objetiva e inclusiva, facilitando o entendimento das pessoas.
Para entender mais sobre o assunto, acesse o nosso Guia de Linguagem Simples. clique aqui
Ao priorizar a compreensão das pessoas, a linguagem simples melhora o atendimento e a entrega dos serviços públicos, garantindo maior inclusão social e o exercício da cidadania.
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