O Escritório Central de Processos de Negócios tem como competência estabelecer o método de Governança de Processos no executivo estadual, definindo regras e diretrizes para conduzir o Mapeamento e a Transformação de Processos.
A Governança de Processos consiste em estruturar a sequência de trabalhos, buscando promover melhores resultados por meio do aperfeiçoamento das rotinas e das ações dos servidores públicos, contribuindo na padronização e otimização dos processos.
Mapeamento de Processos
O Escritório Central de Processos de Negócios e a Gerência de Padronização de Processos desenvolvem em conjunto a implantação dos Manuais no Poder Executivo, conforme Decreto n° 1.375/2018, que instituiu o Manual Técnico de Processos e Procedimentos;
A elaboração destes manuais está dividida em duas fases: Parte documental e Parte de mapeamento de processos.
a) Parte documental: consiste no levantamento do diagnóstico organizacional, identidade organizacional e a cadeia de valor;
b) Parte de mapeamento de processos: consiste no mapeamento dos processos, definição de indicadores e publicação do Manual Técnico de Processos e Procedimentos.
Transformação de Processos
Definimos o método Process Valure Design (PVD) para ser aplicado nos Projetos de Transformação de Processos, que integra os métodos Business Process Management (BPM) e Design Thinking.
Este método é utilizado nos projetos de melhoria e transformação de processos, com foco no cliente, baseado na inovação e centrado no ser humano, atendendo aos anseios da sociedade e contribuindo na melhoria contínua do serviço público do poder executivo.
Acesse as ferramentas clicando aqui.
Carta de Serviços
A Carta de Serviços dos Órgão e Entidades de Mato Grosso é gerenciada pelo Escritório Central de Processos de Negócios da Seplag-MT, através do Portal do Estado de Mato Grosso.
A elaboração da Carta de Serviços consiste na realização de algumas etapas. As ferramentas podem ser acessadas clicando aqui.
Toda a gestão é baseada no Decreto n° 797/2021, que regulamenta no âmbito do Poder Executivo Estadual, a criação e implantação da Carta de Serviços ao Usuário, que trata a Lei Federal n° 13.460, de 26 de junho de 2017.
