Suporte Técnico

Onde solicitar?

TI (Prefeitura)

Como solicitar?

Abrir chamado no e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br ou entrar em contato no telefone (15) 3238-2174.

Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

Na abertura do chamado indique:

• Unidade Escolar

• Nome do solicitante

• Telefone alternativo para contato

• Relato do problema

A abertura de chamado deve ser sempre feita utilizando o e-mail @sorocaba (Outlook)

Quem pode solicitar?

Servidores do quadro administrativo e gestores

Onde solicitar?

Responsável: TecnoSet

Como solicitar?

Abrir chamado no e-mail suporte.tecnico@tecnoset.com.br ou entrar em contato no telefone 0800 770 1917.

• Informar o código da impressora

• Relatar o problema

• Nome da Unidade Escolar

• Nome do solicitante

Quem pode solicitar?

Gestores e servidores do quadro do administrativo

Onde solicitar?

Responsável: TI (Prefeitura)

Como solicitar?

Abrir chamado no e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br ou entrar em contato no telefone (15) 3238-2174. Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

Atualmente não há contrato de manutenção para impressoras antigas, no entanto, a equipe de TI dará orientações sobre como proceder com o equipamento.

Para abrir o chamado informar:

• Nome da Unidade

• Nome do solicitante

• Problema relatado

• Número de patrimônio

Quem pode solicitar?

Gestores e servidores do quadro administrativo

Responsável: TI (Prefeitura).

Abrir chamado no e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br ou entrar em contato no telefone (15) 3238-2174. Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

No corpo do e-mail colocar:

• Unidade escolar

• Nome do solicitante

• Numero de patrimônio do equipamento

• Tipo de equipamento

• Relato do problema

Responsável: Equipe Edutec (SEDU)
Contato pelo e-mail edutec@sorocaba.sp.gov.br

Responsável: Equipe Edutec (SEDU)
Contato pelo e-mail edutec@sorocaba.sp.gov.br

Responsável: Equipe Edutec (SEDU)

Contato pelo e-mail: edutec@sorocaba.sp.gov.br

Dúvidas sobre execução do recurso e propostas didático-pedagógicas

Quem solicita?

Gestores e professores

Responsável: TI (Prefeitura)

Abrir chamado no e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br ou entrar em contato no telefone (15) 3238-2174

Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

O equipamento irá para a garantia, o que leva cerca de 30 dias para o reparo .

• Incluir nome da unidade

• Nome do solicitante

• Numero de patrimonio

• Relato do problema

Quem solicita?

Gestores e servidores do quadro administrativo

Responsável: TI (Prefeitura)
Abrir chamado no e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br ou entrar em contato no telefone (15) 3238-2174
Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

Para abrir o chamado informar:

• Nome da Unidade

• Nome do solicitante

• Problema relatado

Quem solicita?

Gestores e servidores administrativos

Responsável: TI (Prefeitura)

Abrir chamado no e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br ou entrar em contato no telefone (15) 3238-2174.

Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

Todo o servidor do quadro do magistério, secretaria, gestores ou auxiliar administrativo devem possuir um login institucional para acesso aos computadores da rede. Este login será utilizado para a criação dos e-mails institucionais @sorocaba (outlook) e @sedu.sorocaba (Gmail).

Para solicitar um login, o solicitante deverá realizar o download da planilha de usuários, inserir todos os dados e encaminhar para o setor de Informática.

Quem solicita?

Gestores e servidores administrativos

Responsável: TI (Prefeitura)

Abrir chamado no e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br ou entrar em contato no telefone (15) 3238-2174.

Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

Todo o servidor do quadro do magistério, secretaria, gestores ou auxiliar administrativo devem possuir uma conta institucional para acesso aos computadores da rede. Este login será utilizado para a criação dos e-mails institucionais @sorocaba (outlook) e @sedu.sorocaba (Gmail).

Como solicitar?

Para solicitar um login, o solicitante deverá realizar o download da planilha de usuários, inserir todos os dados e encaminhar para o setor de Informática.

Profissionais contratados também devem receber o e-mail institucional.

Quem solicita?

Gestores e servidores administrativos

Saiba mais: Comunicado Nº 49/2022 - SEDU/GPE

Responsável: Colaborativa

Abrir chamado no e-mail suporte@colaborativa.com.br

Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

Como solicitar?

• Encaminhar nome da unidade

• Nome do servidor

• Turma em que atua ou Cargo que ocupa

• Período do trabalho da turma em que atua

• login institucional criado pela TI (ver criação de e-mail Outlook)

Quem pode solicitar?

Servidores do quadro administrativo e Gestores

Responsável: Colaborativa
Abrir chamado no e-mail suporte@colaborativa.com.br
Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

Como solicitar?

Responsável: TI (Prefeitura)
Abrir chamado no e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br ou entrar em contato no telefone (15) 3238-2174
Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

Responsável: TI (Prefeitura)
Para solicitar alteração de usuários em grupos de e-mail Outlook (@sorocaba) a equipe de Suporte Pedagógico da Instituição de Ensino deverá encaminhar a solicitação de alteração no grupo para: edutec@sorocaba.sp.gov.br

Importante: apenas a equipe gestora pode realizar este procedimento.

Saiba mais: Comunicado Nº 50/2022 SEDU/GPE

Responsável: Equipe Edutec (SEDU)
Dúvidas pelo e-mail edutec@sorocaba.sp.gov.br

Tutorial para acionamento da garantia
Site do fornecedor
https://rebraziles.ind.br/

Guia de acionamento da garantia

Responsável: Equipe Edutec (SEDU)
Contato pelo e-mail edutec@sorocaba.sp.gov.br

Responsável: Equipe Edutec (SEDU)
Contato pelo e-mail edutec@sorocaba.sp.gov.br

Responsável: TI (Prefeitura)
Abrir chamado no e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br ou entrar em contato no telefone (15) 3238-2174
Enviar chamado com cópia para edutec@sorocaba.sp.gov.br

Responsável: Equipe Edutec (SEDU)
Contato pelo e-mail edutec@sorocaba.sp.gov.br