La recerca
Ja tenim bastant identificat el problema. Abans de cercar solucions, caldrà perfilar-lo del tot. I per les persones afectades no fos cap problema? I si ja existís alguna solució? Anem a descobrir-ho. Com?
Preguntant de manera estructurada l’opinió dels usuaris. Escoltant tot allò que us puguin dir - Punt de vista (POV, point of view).
Canviar l'enfocament del problema pensant preguntes de l'estil Com podríem (HMW, How migth we)
Analitzant atentament qualsevol solució existent per a aquell problema.
La següent presentació et pot ajudar a fer les preguntes Com podríem (HMW). A partir d'un problema i un punt de vista determinat, planteja preguntes que ens obren perspectives noves i que ens permetran, més endavant, apuntar diferents solucions.
Recerca primària
La recerca primària implica recopilar informació nova per a un propòsit concret. Els mètodes inclouen la realització d’entrevistes i enquestes.
Una entrevista és una conversa en la que l’entrevistador formula preguntes a l’entrevistat per tal d’obtenir informació. Les entrevistes es poden estructurar amb preguntes concretes de manera que les respostes de les persones entrevistades es puguin comparar fàcilment. Cal deixar que l'entrevistat parli i expliqui com veu el problema i com se sent davant del problema.
Una enquesta se serveix d’un qüestionari (una sèrie de preguntes estàndard) per copsar les opinions o la realitat de l’enquestat. Les enquestes sovint generen dades estadístiques sobre els enquestats. Els qüestionaris poden ser emplenats pels propis enquestats o bé per la persona que fa l’enquesta.
Recerca secundària
La recerca secundària suposa recopilar informació que ja s’ha recollit prèviament. Els exemples inclouen ublicacions tant d’Internet com físiques, com ara llibres, informes, articles o estadístiques publicades.
Aquesta recerca també ha de servir per detectar solucions existents al problema que hem plantejat.