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料金について
料金について
Q. 複数人で利用したいのですが、料金は変わりますか？
A. いいえ、人数による料金の変動はありません。予約時に人数選択項目がありますが、利用調査のためですのでご安心ください。
Q. ピアノや備品の仕様には追加料金が要りますか？
A. いいえ、グランドピアノを含め全ての備品には、現在は追加料金がかかりません。お気軽にご利用くださいませ。※使用後は必ず元の場所にご返却ください
Q. 長時間利用による割引はありますか？
A. 事前に月額定額クーポンを購入した場合には、上限時間まで追加料金なしで利用できるので、長時間使うほどお得になります。それ以外の長時間利用割引はありません。なお、月額定額クーポンは1ヶ月ごとに自動更新され、クレジットカードでの購入のみ対応しています。利用にはクレジットカードを登録しておく必要があります。
アカウント登録について
アカウント登録について
Q. 会員登録に年会費やその他費用はかかりますか？
A. いいえ、年会費及びその他費用はかかりません。
Q. 新規会員登録をしようとすると「よやクルPro」のポータルサイトに飛んでしまい、登録ができません。
A. 以下の点をご確認ください。
「登録完了」を押す際に、フッターのロゴを誤って押していないか 確認してください。手や指だけでなく、袖などが当たってしまうことで意図せずクリックされる場合があります。
端末の設定やセキュリティの影響で正常に登録できない可能性があります。 一度別のブラウザか端末から試してみてください。
それでも登録ができない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
Q. クレジットカードが登録できません。どうしたらいいですか？
A. クレジットカードが登録できない場合、以下の点をご確認ください。
カード番号の入力間違いがないか
有効期限が切れていないか
カード会社による特定の決済制限がかかっていないか
カード会社による制限が原因の場合は、お客様ご自身でカード会社にお問い合わせいただく必要があります。お手数ですが、上記をご確認の上、再度お試しください。
予約について
予約について
Q. HP内のメニューから予約サイトに飛べません。どうしたらいいですか？
A. 以下の方法をお試しください。
下記のURLから予約サイトへの移行
https://v3.yoyakul.com/user/login/web/G7M5FQT9RjPf別の端末やブラウザに変えて試みる
解決しない場合はその旨を「お問合せ」からご連絡ください
Q. 自分の予約はどうやって確認できますか？
A. 予約時に届く、予約完了メールをご覧いただくか、予約サイト内上部「Menu」→「予約の詳細・変更・キャンセル」よりご確認ください。
※予約サイト内「予約の詳細」にあるご予約の完了メールが届いていない場合は、メールの設定がnoreply@yoyakul.comからのメールを受け付けない状態になっている可能性があります。直ちに設定を変更してください。また、予約の詳細に予約が載っていない場合で①完了メールもない場合は予約未完了ですので改めてのご予約を、②予約完了メールがある場合はエラーが考えられますので、お問い合わせください。
Q. 予約時間を変更したいのですが、可能ですか？
A. 予約サイト内右上の「Menu」内「予約の変更」から操作は可能ですが、元の予約が一度キャンセル扱いとなりますので、キャンセル料が発生するご利用日2日前からは注意が必要です。キャンセルにはキャンセルポリシーが適用されますので、ご確認の上お手続きをお願いいたします。時間が前後に延びるだけであれば、追加で予約することをおすすめします。
※どの決済方法も返金処理自体は即時に行われますが、口座や残高への入金のタイミングはカード会社によって異なります。詳細はご利用のカード会社にご確認ください。
Q. 予約を延長することはできますか？
A. 追加でご予約いただくか、終了時間の10分前に届く延長案内の通知から延長が可能です。ただし、後の時間帯に別の予約が入っている場合は延長できません。
Q. 予約の方法を教えてください。
A. 予約は以下の手順で行ってください。
予約サイトに登録する
希望の部屋を選択する
利用時間を選択する
支払い方法を選択する
予約完了
Q. 今すぐ利用したいのですが、現在の時間枠が「×」になっており予約できません。何故ですか？
A. ご予約希望枠の開始時刻より10分を経過しますと、その枠は「×」となり、予約ができない仕様となっております。次の時間枠からのご利用をお願い致します。
Q. 会員登録は必要ですか？
A. はい、予約には会員登録が必須となります。
Q. 電話や対面での予約はできますか？
A. 申し訳ありませんが、当スタジオは完全Web予約制のため、電話や対面での予約は承っておりません。
入室／退室方法について
入室／退室方法について
Q. 開錠番号がわかりません。どうすればよいですか？
A. ご利用予定日の1日前(約24時間前、直前予約の場合は即時〜数分後)に送信されるリマインダーメールに開錠(PIN)番号が記載されていますので、そちらをご確認ください。
Q. 何分前から入室できますか？
A. 前の時間枠に予約が入っていない場合、5分前から入室可能です。
Q. 土足で利用してもいいですか？
A. はい、土足OKです。
Q.お手洗いなど一時退室の時はどうすればいいですか？
A. 退室時は以下にご注意ください：
開錠1分後に自動でロックされるため、必ず番号が確認できる端末等を持って退室してください。
扉が完全に閉まりきっていない状態で放置すると、鍵の故障の原因になる場合があります。 扉をきっちり閉め、ドアノブも上げ切った状態で退室してください。
扉を開放したまま出ることは可能ですが、防犯上の理由からお勧めしません。 また、盗難等何かしらのトラブルに関しては責任を負いかねますのでご理解ください。
Q. 備品を借りた場合、退室時はどうすればいいですか？
A. 備品を借りた場合は、必ず元の場所に戻してください。 他のご利用者様のためにも、ご協力をお願いします。
キャンセル・決済方法について
キャンセル・決済方法について
Q. 予約をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
A. 予約サイト内右上「Menu」→「予約の詳細・変更・キャンセル」からキャンセル手続きを行ってください。
Q. 予約の決済方法を教えてください。
A. クレジットカード(VISA/JCB/MasterCard/AmericanExpress/DinersClub/Discover)またはPayPayでのお支払いが可能です。尚、月額定額クーポンの購入はクレジットカードのみお支払い可能となります。
Q. 予約の決済方法を変更できますか？
A. 一度キャンセルし、改めて予約を取り直していただくことで変更可能です。(キャンセル料にご注意ください)
Q. キャンセルした場合、返金はありますか？
A. キャンセルポリシーに基づき、キャンセル時期によって返金の可否が決まります。- ご利用日の3日前まで無料／1~2日前(利用料金の)50％／当日(利用料金の)100％
Q. キャンセルした場合、返金はいつになりますか？
A. どの決済方法も返金処理自体は即時に行われます。
※口座や残高への入金のタイミングはカード会社によって異なります。詳細はご利用のカード会社にご確認ください。
Q. PayPayでの支払いについて詳しく知りたいです。
A. 予約時に支払い方法としてPayPayを選択できます。ただし、決済システムの仕様により、以下の点にご注意ください。
PayPayでの決済後、必ず予約画面にお戻りください。予約が確定できません。
ご予約手続きから 29日を経過 すると、予約サイトからの一部返金が不可となります。
そのため、利用日の 1〜2日前のキャンセル（50%返金対象） は即時の返金ができません。
29日経過後にキャンセルを希望される場合は、お問い合わせください。
月額定額(サブスクリプション)プランについて
月額定額(サブスクリプション)プランについて
Q. 月額定額(サブスクリプション)プランとは何ですか？
A. ご予約前にあらかじめ月額定額プランのクーポンを購入し、支払いの際そのクーポンをご選択いただくことで、上限時間までは追加料金なしで利用できるプランです。上限時間によって割引率は異なりますが、上限時間分を使い切れば基本料金より必ずお得になります。サブスクリプション形式なので毎月買い直す必要はなく、1ヶ月ごとに自動更新(購入）されます。※予約時にクーポン選択必須
Q. 月額定額プランの登録方法を教えてください。
A. お支払いはクレジットカードのみとなりますので、クレジットカードのご登録後、予約ページのホーム右上にある「クーポンボックス」から月額定額クーポンをご購入ください。※予約支払い時に必ずクーポンを選択してください。※クレジットカード登録が完了すると購入が可能となります。
Q. 月額定額プランの期間はどれくらいですか？
A. 月額定額プランの期間は1ヶ月です。例えば、5月29日に購入した場合、6月29日に自動更新されます。
Q. 月額定額プランの解約方法は？
A. 予約サイト内右上の「Menu」→「クーポンボックス」→該当するクーポンを表示→「このサブスクリプションを解約する」から解約できます。
Q. 上限時間を超えた場合の料金は？
A. 上限時間を超えた場合は、基本料金が適用されます。
Q. 他のクーポンとの併用はできますか？
A. 月額定額クーポンは他のクーポンと併用できません。
その他
その他
Q. クーポンの取得／使用方法を教えてください。
A. 予約サイトのトップページ右上の「クーポンボックス」から取得できます。クーポンコードがある場合は、クーポンコード記入欄に入力すると取得可能。すべてのクーポンは予約時に「クーポン選択」から使用できます。クーポンコードを直接予約時に記入して使うこともできます。
Q. 未成年でも利用できますか？
A. はい、ご利用いただけます。ただし、保護者の同意が必要であることと、大阪府の条例に基づく規定により次の①〜③の通りに当施設のご利用を禁止します。
①16歳未満の方は午後7時から翌午前5時まで
②16歳未満で保護者同伴または保護者の承諾を得た指導者同伴のもと練習を行う場合は午後10時から翌午前5時まで
③16歳以上18歳未満の方は午後10時から翌5時まで
Q. パーカッションを使用できますか？
A. シンバルや鍵盤打楽器の使用は可能です。それ以外の打楽器については、事前にお問い合わせください。
Q. お部屋の中に忘れ物をしました。どうすればいいですか？
A. 原則個別での対応はできません。次回ご利用時にご回収ください。
ご利用時間の5分後までであればご利用時間中の開錠(PIN)番号で開錠できます。※次の方がご利用中の場合もあります。お気をつけください。
また、ご利用方法 ページ下部にある通り、盗難等の責任は一切負いかねます。
Q. 扉を開けたまま利用してもいいですか？
A. いいえ、扉は内外どちらも閉め切ってご利用ください。なお、当スタジオの主催するイベントや、許可をえた場合にはこの限りではありません。ご希望の際は一度ご相談ください。
Q. 各部屋には何人まで入室できますか？
A. 最大人数の目安は以下の通りです。ただし、声楽のように楽器を持たない場合の想定です。楽器の種類や体格によって変わる場合があります。
Room A：最大5人
Room B：最大6人
Room C：最大2人
これまでの複数人利用の例はルーム/備品 に記載しております。
詳しくはお問い合わせください。
Q. 備品を借りる時、手続きや追加料金は必要ですか？
A. 備品を借りる際、特別な手続きや追加料金は必要ありません。 自由に借りていただけますが、必ず元の位置に戻してください。
また、故障や破損を見つけた場合は、必ず「お問合せ」からご連絡ください。
他の方が先に使用している場合もあることをご了承ください。
Q. 備品は何がありますか？
A. 備品リストは、当スタジオHPの「備品」ページでご確認いただけます。
Q. お部屋の外にロッカーなど荷物を置いておくところはありますか？
A. いいえ、ロッカー等荷物を置いておく場所は今のところございません。現在置いてあるロッカーも音楽教室の講師用となりますのでご利用にはなれません。
Q. お部屋にコンセントはありますか？
A. はい、全室に家庭用コンセントがございます。ご使用の際は、現在差し込まれているものは抜かず、空いている箇所だけご利用くださいませ。
Q. Wi-Fi はありますか？
A. いいえ、Wi-Fiはございません。
Q. 音楽以外の目的で利用することはできますか？
A. 内容によりますので、一度お問い合わせください。
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