La calidad en el servicio sin lugar a dudas, es muy importante a gran escala en todas las empresas, por el simple hecho de que los clientes siempre exigen lo mejor. Antes las empresas no se interesaban por desarrollar una buena atención al cliente, pero ahora en la actualidad los clientes no solo exigen calidad en los productos, precios bajos o tecnología de punta sino también la calidad en el servicio es un requisito para el éxito y reconocimiento.

Las empresas que ofrecen servicios normalmente tardan mucho en solucionar un problema e incluso en ocasiones no se llegan a solucionar y eso es algo que molesta mucho a sus clientes, también para los empleados que reciben estos reclamos o consultas les resulta bastante difícil poder darle solución a cada uno, debido al corto tiempo que les pueden brindar a cada cliente o también el sistema de atención que utilizan no es tan rápido.

Aquí en el país es muy común que en las empresas que ofrecen servicios por ejemplo las empresas de telefonía, tengan una mala atención al cliente, limitándose a nada más que un “call center” o un número de WhatsApp, por lo que actualmente es necesario que se desarrolle una opción más moderna y optimizada de atender y gestionar las consultas o reclamos de los clientes hacia la empresa.

En base a la problemática expuesta y a la información obtenida por medio de la entrevista realizada a una persona del área de atención al cliente, se hace el siguiente planteamiento del problema:

¿De qué manera mejorará el área de atención al cliente de las empresas que adquieran el sistema informático AtClient?