La calidad en el servicio sin lugar a dudas, es muy importante a gran escala en todas las empresas, por el simple hecho de que los clientes siempre exigen lo mejor. Antes las empresas no se interesaban por desarrollar una buena atención al cliente, pero ahora en la actualidad los clientes no solo exigen calidad en los productos, precios bajos o tecnología de punta sino también la calidad en el servicio es un requisito para el éxito y reconocimiento.

La solución a la que se llegó, es un sistema dedicado a la atención al cliente. Desarrollado en el lenguaje de programación de código abierto de Java, es una aplicación nativa de software que puede ser ejecutada en las plataformas de Windows y Linux, en cuanto a su almacenamiento de datos, se han empleado métodos de encriptación y prevención de ataques. Una base de datos gestionada en el SGDB (Sistema Gestor de Bases de Datos) de Microsoft, SQL Server Management Studio será el recurso para administrar los datos que se manejen en la aplicación desarrollada. En el sistema principalmente se puede hacer gestión y llevar el seguimiento de las quejas y reclamos de manera eficiente por parte de clientes y empleados. Adicionalmente el sistema tiene funciones administrativas que sirven para funcionamiento interno de la empresa.

English

Quality of service is undoubtedly very important on a large scale in all companies, for the simple fact that customers always demand the best. Before, companies were not interested in developing good customer service, but now customers not only demand quality products, low prices or state-of-the-art technology, but also quality of service is a requirement for success and recognition.

The solution that was reached is a system dedicated to customer service. Developed in the open source programming language of Java, it is a native software application that can be executed on Windows and Linux platforms. In terms of data storage, encryption and attack, prevention methods has been used. A database managed in Microsoft's SGDB (Database Management System), SQL Server Management Studio will be the resource to manage the data handled in the developed application. The system can mainly manage and track complaints and claims efficiently by customers and employees. Additionally, the system has administrative functions that serve for the internal operation of the company.