AtClient es una herramienta orientada a servicio de atención al cliente, basado en la idea de facilitar los procesos que son realizados por los empleados de las empresas, ya sean estas de telecomunicaciones o administrativas a fines bastante reducidos (una venta de productos de cualquier índole, por ejemplo). Desarrollado en el lenguaje de programación de código abierto de Java, es una aplicación nativa de software que puede ser ejecutada en las plataformas de Windows y Linux, en cuanto a su almacenamiento de datos, se han empleado métodos de encriptación y prevención de ataques. Una base de datos gestionada en el SGDB (Sistema Gestor de Bases de Datos) de Microsoft, SQL Server Management Studio será el recurso para administrar los datos que se manejen en la aplicación desarrollada.

En el entorno desarrollado del programa AtClient, se pueden realizar registros de diversas áreas como lo son reclamos por alguna falla técnica del servicio que se ha empleado, ordenar por categorías los estados en el que se encuentra el caso de los clientes que presenten una falla o complicación. La lógica empleada para el óptimo funcionamiento y guardado de datos fue la creación de Empleados-Usuarios, teniendo así niveles de acceso a los cuales se aplicarán cambios en la interfaz dando acceso solo a los puntos necesarios, teniendo el control total el Usuario "root" o administrador.

Una característica que no ha sido mencionada, y que es un extra del proyecto, es la posibilidad de consultar los estados del reclamo de los usuarios que han presentado la falla, y su atención ha sido programada para cierto tiempo más adelante, siendo así capaces de dar alcance a una plataforma innovadora, y que esta se encuentre al alcance de la mano de los usuarios de AtClient.

General:

• Desarrollar un sistema informático integral en Java, de atención al cliente para empresas del rubro de telefonía.

Específicos:

• Optimizar el proceso administrativo y de atención de las quejas de una empresa, tanto para los empleados como para los clientes.

• Mejorar la experiencia de usuario para los clientes por medio de una aplicación móvil a la hora de presentar un problema, beneficiando así a la imagen de la empresa.

• Presentar un sistema informático que solucione el problema planteado y dar respuesta a los objetivos de desarrollo sostenible: “8. Trabajo decente y crecimiento económico” y “9. Industria, innovación e infraestructura”.

Coordinador: Josué Gerardo Argumedo Rivera

Subcoordinadora: Victoria Isabel Chávez Palacios

Secretario: Jefry Gilberto Panameño Reyes

Tesorero: Elmer Enrique Carias Aguilar

Vocal: Nelson José Almendares Ruiz