Ejemplo de Resumen

El siguiente ejemplo ha sido extraído y adaptado de Gabulle y Babilonia (2021).

RESUMEN

El presente estudio posee como objetivo principal, el identificar los procesos post venta deficientes en el servicio al cliente de la empresa en análisis, para un posterior análisis y generación de una serie de alternativas de mejora de procesos basándonos en el incremento de la calidad de los mismos. Además del objetivo específico expuesto, cabe resaltar, que dichas mejorías poseen como cualidad, la facilidad de su implementación y el mínimo costo de la misma. El objetivo y análisis del proyecto a realizar, se sustenta en la creciente competencia en el mercado Asegurador Peruano, en el cual, el cliente es un factor importante a considerar, así como sus inquietudes y requisitos. Satisfaciendo al cliente, las empresas construyen una ventaja competitiva que les brindará en un futuro a corto plazo, la rentabilidad y competitividad que se necesita para ser una empresa exitosa. Así mismo, es importante el considerar que Pacifico Vida, es una de las empresas más exitosas en el mercado en que se desempeña. De esta manera, el presente proyecto contribuiría a su crecimiento y expansión. Posteriormente, se analizó tanto los costos como los beneficios de la implementación de la alternativa propuesta. En consecuencia, se concluye que el proyecto llegaría a cumplir con su objetivo, ya que es rentable para la empresa, contribuye al éxito de la misma y lo más importante, incrementaría la satisfacción de sus clientes.

Palabras claves: Servicio al cliente, Calidad de servicio, Satisfacción del cliente.