Cambio de datos
Cambio de datos
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¿Como se realiza una corrección de datos?
¿Como se realiza una corrección de datos?
--> Número de motor o chasis:
Deberá enviar el título + nota firmada explicando el dato a corregir a atencionalcliente@vwfs.com.ar
--> Modelo/sub-modelo de la unidad:
Deberá enviar el título + nota firmada explicando el dato a corregir a atencionalcliente@vwfs.com.ar
--> Domicilio: (solo para corrección. Para cambio de domicilio ver punto 2)
Deberá enviar la factura de un servicio de red o el contrato de propiedad/alquiler + nota firmada explicando el dato a corregir a atencionalcliente@vwfs.com.ar
--> Patente:
Deberá enviar el título + nota firmada explicando el dato a corregir a atencionalcliente@vwfs.com.ar
--> Nombre, apellido, DNI/CUIL o fecha de nacimiento:
Deberá enviar la copia del DNI junto a una nota firmada explicando el dato a corregir a atencionalcliente@vwfs.com.ar
Salvo que se trate de una sola letra, como por ejemplo de ANDES a ANDRES, es ese caso cargar la gestion directamente.
¿Como se realiza un cambio de domicilio?
¿Como se realiza un cambio de domicilio?
El operador informará al cliente que deberá enviar una nota escaneada a atencionalcliente@vwfs.com.ar informando el nuevo domicilio (y adjuntar un servicio de red: el mismo debe estar a nombre del titular del préstamo y coincidir con la dirección del nuevo domicilio declarado). Pasadas las 96 hs hábiles el cliente se pondrá en contacto con el Call Center para verificar la recepción de la nota (y/o modificación de lo solicitado).
La confirmación de recepcion o rechazo se cargara en el modulo Call Center – Consulta unificada.
Esto aplica solo para VWFS, si el cliente quiere realizar cambio de domicilio para la documentación del banco debe ponerse en contacto con éste.
La nota deberá contener los siguientes datos:
• Nombre y Apellido
• Tipo y N ° de Documento
• Nro. de PP
• Firma y aclaración
• Domicilio Nuevo (Calle – Número – Departamento – Piso – Localidad – Provincia – Código Postal)
• Teléfono
• Copia de un servicio a nombre del titular con el nuevo domicilio (Luz, gas, teléfono, contrato de alquiler, ABL o impuesto provincial)
En caso que los servicios estén a nombre de cónyuge –padre –madre debe adjuntar documentación que acredite el vínculo. Si el cliente alquila, debe enviar el servicio de red junto al contrato.
En caso de tratarse de una Persona Jurídica, los datos de la nota deberá contener:
• Razón Social
• N ° de CUIT
• Nro. de PP
• Firma del apoderado
• Nombre y Apellido el apoderado
• Domicilio Nuevo (Calle – Número – Departamento – Piso – Localidad – Provincia – Código Postal)
• Teléfono
• Copia del acta de directorio
La consulta de domicilio de una persona jurídica se realiza accediendo al módulo PPJJ / ABM PPJJ/ Ingresar Razón social y presionar TAB. El domicilio a verificar es el Domicilio Legal.
Información para el Operador: El requisito de enviar una nota es por seguridad en los datos del Cliente. Una vez que el Dpto. de Riesgos de VWFS efectúe la actualización en el sistema NO se pondrá en contacto con el cliente.
La confirmación de recepcion o rechazo se cargara en el modulo Call Center – Consulta unificada.
El cliente solicita la baja de un número telefónico
El cliente solicita la baja de un número telefónico
El operador deberá informar al cliente que deberá enviar una nota via e-mail a atencionalcliente@vwfs.com.ar indicando cual es el telefono que quiere dar de baja.
La misma debe estar firmada por el titular y es importante aclarar que debe dejar algun telefono de contacto (no puede solicitar la baja de todos sin dejar algun otro telefono en su reemplazo)
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