Evaluación de arquitecturas empresariales

¿Cómo inició Ventronic?

Actualmente son una empresa con un número de 100 empleados dedicados a otorgar la satisfacción al cliente. El inicio de esta empresa fue desde su mercado mas popular, el Marketplace, el fundador de esta empresa, Uriel Velázquez inicio con la venta de diferentes artículos sanitarios como cubrebocas y gel antibacterial durante la pandemia del virus H1N1, lo cual impulso a conocer mas del mercado en línea.

Es así donde fueron adentrándose a lo que es conocido como la venta de retail, con la adquisición de diferentes productos para venderlos por su propia cuenta en la red.

Esta iniciativa fue creciendo con la ayuda de la obtención de proveedores y convenios con empresas de paquetería para crear la empresa que es hoy en día, Ventronic, con una sola sucursal física en Guadalajara pero con una visión de establecerse nacionalmente gracias a las ventas en línea por medio del Marketplace y su propia página, con la cualidad de buscar obtener clientes para toda la vida.

Nuestro equipo de nombre, Super Equipo Ganador, busca conocer mas sobre el funcionamiento interno y las diferentes cualidades y estrategias que llevan a cabo en la empresa. También conocer como el gran crecimiento que ha tenido el mercado en línea en la actualidad, debido a la pandemia actual puede afectar al contexto que tiene esta empresa.

Para hacer una capacidad de negocio, Ventronic divide en su negocio 5 capacidades que después se dividen en sub-capacidades y sub-sub-capacidades.

1- Gestionar mercadeo: Para Ventronic, es bastante sencillo leer el mercado debido a la facilidad que tienen al hacer la venta de sus productos gracias a la amplia variedad y disponibilidad que tienen dentro de su tienda en linea y física. Asimismo, saben como adaptarse al mercado. Un ejemplo bastante claro es el de la pandemia que estamos viviendo, gracias a esta, Ventronic encontró una oportunidad de negocio la cual es vender artículos de higiene personal, como lo son los desinfectantes en gel y aerosol y mascarillas de todo tipo. De mismo modo, Ventronic tiene claro quienes son sus competidores y como se diferencian de ellos, al ofrecer seguimiento de sus clientes con productos que pueden ser comprados después de haber adquirido otro producto parecido. Debido a esto, Ventronic, también sabe cómo eficientizar sus costos con las importaciones de productos que tienen de acuerdo al mercado. Una area de oportunidad que se puede ver claramente, es en la inversion de mercadotecnia y cómo habían mencionado, no tienen. Al hacer esto, creemos que pueden obtener un incremento en sus ventas y en el número de clientes futuros.

2- Gestión del portafolio de productos y servicios: Debido a que Ventronic es una empresa en constante crecimiento y que no tiene muchos productos de su propia marca, es necesario estar al corriente con lo que el mercado pide para que ellos puedan venderlo. Una cosa que fue mencionada en la segunda plática con el ing. Juan Jose, fue que estaban trabajando en nuevos servicios de envíos y de mismo modo estaban buscando innovar en su página web a través de inteligencia artificial. Debido a que el mercado también esta en constante crecimiento, es necesario para Ventronic tener en cuenta en que productos nuevos son los que se pueden vender a un buen precio y que otros productos pueden estar en rebaja, para así tener un buen control de inventario y liberar espacio en sus almacenes. Haciendo esto, realizan la gestión del cambio y gestionan la vida de sus productos y servicios.

3- Gestión de atención al cliente: Como mencionamos anteriormente, es necesario estar a disposición de los clientes cuando necesitan seguimiento de los productos comprados. De igual manera, es necesaria una buena atención al cliente si es que se necesita hacer algún cambio o devolución por daño. Con la venta que tienen en el marketplace de MercadoLibre, es necesario también estar en constante monitoreo de su tienda en este marketplace. Gracias a las dos platicas que tuvimos con Juan Jose y Uriel, nos pudieron platicar mas sobre el tema de las cancelaciones y devoluciones que ofrecen en su página web y en MercadoLibre. La atención al cliente es una de las cosas que mejor hacen en Ventronic, siempre están atentos a las quejas, peticiones, reclamos y sugerencias que les hacen sus clientes. También otro punto que se nos hizo bastante importante, fue el seguimiento con las compras. Cuando un cliente adquiere un producto que puede tener alguna otra compra para complementarlo, Ventronic puede ofrecer el seguimiento para que el cliente pueda aprovechar tal producto al máximo.

4- Gestión de seguridad: En Ventronic es indispensable como cliente tener la seguridad de poder comprar en linea. Al hacer una compra en linea siempre tienes que tener la seguridad de que las compras en linea son seguras y correctas. Así mismo es importante tener seguridad en la página al tener la protección de los datos. Debido a la alta confidencialidad que son los datos como las tarjetas de crédito y débito, así como las otras formas de pago que la empresa ofrece. Después de tener la seguridad dentro de la página web, es indispensable tener la seguridad en sus almacenes y tienda física. Además de tener la seguridad correcta con sus consumidores, también es importante tenerla con los demás socios a los que ellos les compran productos.

5- Gestión de TI: Debido a que Ventronic es mas que nada una plataforma de e-commerce y no tienen un sistema de compra que no es suyo, requieren de gente experta en esta área para poder llevar a cabo una gestión de TI excelente. Gracias a que su página web es administrada por terceros, ellos solo tienen que hacer los pagos a este servicio de venta en línea para poder tener el dominio y que su página web siga funcionando. Con Shopify tienen la seguridad de tener siempre el dominio y el servicio de ventas corriendo sin tener que estar al pendiente de un servidor propio. Debido a que también cuentan con un servicio de tienda física es importante tener las tecnologías necesarias para hacer ventas y saber el inventario que se tiene. Hablando del inventario que tienen, también es indispensable saber el inventario que tienen en sus almacenes, es por eso que es importante también tener un sistema tecnológico el cual les haga saber todo lo que tienen y lo que no tienen para pedir más o no pedir en absoluto para las ventas en linea y físicas.

Basado en el excel presentado, a continuación se muestra una gráfica representativa de las capacidades percibidas y su nivel de percepción dentro de la empresa

Las capacidades y sub-sub capacidades no se tomaron en cuenta para este análisis, solamente fueron contempladas las sub-capacidades. En un futuro se planea hacer un análisis más a fondo.

El análisis de la industria, básicamente consiste en analizar el conjunto de empresas que prestan un servicio o venden un producto parecido al de la empresa que se está analizando. Este análisis se puede realizar en base a 5 fuerzas competitivas, las cuales son: Amenaza de entrada, amenaza de productos sustitutivos, poder de negociación de los compradores, poder de negociación de los proveedores y rivalidad entre las empresas del sector.

La industria de ventronic se basa de mayor manera en el e-commerce, principalmente en la venta de artículos electrónicos, ropa, figuras y juguetes, calzado, maquillaje e iluminación. Aunque también tienen una tienda física en Guadalajara a la cual clientes en esa ciudad pueden ir a visitar y encontrar los productos. Mientras que otras empresas competidoras no tienen una tienda física a la cual los clientes puedan ir y consultar sus compras antes de hacer el pedido y pagar por el envío.

Amenaza de entrada:

Primeramente, siempre existirán nuevas competencias en el mundo de las tiendas en línea, actualmente con la pandemia, nuevas empresas empiezan a llevar a cabo la iniciativa de la tienda a domicilio. Además al ingresar a este negocio se debe de tener muy en cuenta el factor más importante de los e commerce: la logística, esta se refería a cómo se lleva el proceso desde cuando un usuario busca y compra un producto, hasta el proceso de llega de este. Entonces, si llegan nuevas empresas con una mejor logística ya sea más rápida o confiable podrían quitar publico. Al decir esto se debe de seguir optimizando estas logísticas para seguir compitiendo de manera efectiva.

Amenaza de productos sustitutivos

Todas las empresas de un sector compiten con las industrias sustitutivas. Esta amenaza ha ido creciendo gracias a la globalización que la world wide web implica.

Actualmente existen cientos de miles de eCommerce, la diferencia radica en las ofertas, la estrategia de mercado, los productos, la atención al cliente, la confiabilidad, etc. Volviéndose más sencilla la situación, por parte del usuario, de una plataforma, siempre buscando el mayor nivel de satisfacción y beneficio.

Algunas de las industrias sustitutivas de Ventronic, se encuentran en “Rivalidad entre empresas del sector”, sin embargo al estar enfocado a un mercado nacional, podríamos mencionar plataformas que figuran en el Top50 de los eCommerces más populares en México, tales como:

1. MercadoLibre (sitio)

2. Wish

3. Aliexpress (app)

4. Amazon (app)

Ventronic, no solo compite con el mercado formal

Poder de negociación de los compradores:

El primer elemento a evaluar es que exista un exceso de oferta en relación a la demanda, por lo que el cliente contará con varias opciones de compra de artículos en línea; lo que ocasionará que Ventronics deban bajar sus precios para la competitividad entre los competidores. Por otro lado, el cliente puede generar negociación en el cliente al momento de hacer compras en grandes volúmenes, logrando que la empresa en realidad baje su capacidad de costo.

Poder de negociación de los proveedores:

Es importante concretar las negociaciones que se tienen con los proveedores y aún más importante, concretar y analizar los proveedores en sí. Si se logran tener proveedores de primera línea (fabricantes de los productos), los precios de compra serán menores y se podrá bien tener un mayor margen de ganancia sobre los productos o ofrecer esos productos a un precio menor en el mercado para tener una mayor competitividad. Al investigar un poco y comparar precios de algunos productos dentro de la tienda, se puede observar que en algunas ocasiones manejan precios un poco más altos a los de la competencia. Esto quiere decir que muy probablemente no están negociando con los proveedores indicados.

Rivalidad entre empresas del sector:

Como mencionamos anteriormente ventronic tiene la ventaja de tener una tienda en línea y otra en físico, aunque solo tiene una en Guadalajara, esto se puede ver como ventaja contra otras empresas. Empresas como Cyberpuerta, Mercadolibre, Ddtech, Dimercom, Linio, entre otras, que se caracterizan por sus ventas en línea (ecommerce), tienen bastantes productos similares y esto se puede ver como ventaja o desventaja dependiendo de los precios y la logística que estas otras empresas tienen dentro de México. Muchas de estas empresas tienen precios bastantes competitivos contra los demás competidores mientras que otros tienen su forma de vender cómo marketplace. Otra desventaja es que Ventronic no invierte mucho en su marketing, mientras que muchas de las otras empresas tienen bastantes campañas publicitarias y de mercadotecnia que ayuda a tener muchos más clientes y visitas a las páginas.

El primer aspecto que tendrán los compradores en relación a la negociación es que exista un

Actualmente, existe una gran cantidad de tiendas en línea, en las cuales existen diferentes costos y variedad de productos, además de cómo se lleva a cabo su proceso de envío de productos.

Para tener un amplio análisis de la industria también se debe comprender las cinco fuerzas competitivas que cuenta el negocio en relación con otros.

Indicadores de E-Commerce en contexto actual

Como se comentó anteriormente, hoy en día existen empresas representativas en el mundo del E-Commerce, que han marcado la pauta en diversas áreas, haciendo que las demás plataformas adopten este tipo de indicadores.

De la mano con https://builtwith.com/ hemos podido crear un análisis general, de aquellas herramientas que Ventronic ha implementado, para automatizar y generar data que los ayude a crear estrategias adecuadas con base en la información recabada. Algunas de estas herramientas ya vienen integradas en la plataforma bajo la que se ha desarrollado ( Shopify ).

Así, es como podemos indagar en la información de cada usuario, mediante aquellos indicadores ya preestablecidos, tales como:

1. Acciones en el Carrito

1.1 Tasa de abandono del carrito de compra.

1.2 Valor medio del carrito

1.3 No. de veces que un producto se ha agregado al carrito.

2. Ticket promedio.

3. Tiempo en la página.

4. Visitas móviles vs desktop.

5. Producto más y menos comprado

Que ayudan crear planes de acción y prevención en beneficio de la compañía.

Ventronic va por buen camino, ya que ha sabido adaptar plataformas, en tendencia, tal y como lo es Shopify, ya que, de acuerdo con la base de datos de Gartner. Shopify figura dentro del cuadrante Challengers en el “Magic Quadrant for Digital Commerce” [Figura 1] pues cuenta con una capacidad de ejecución alta, pero baja en la integridad de su visión. Si bien ya poseen una posición dominante en un amplio segmento del mercado, no tienen un conocimiento acabado de la dirección del mercado.

Posición que es admirable, puesto que en 2018 aun no figuraba dentro de ningún cuadrante. Demostrando el dinamismo, versatilidad y sobre todo el cambio constante al que se enfrenta cualquier industria actual.