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Posso finalizar automaticamente os atendimentos não possuem interação?

Pode sim! Nas configurações da empresa é possível ativar o Encerramento Automático e configurar o tempo mínimo sem interação para que os atendimentos sejam encerrados automaticamente. Dessa forma, é possível encerrar tanto os atendimentos com atendentes quanto do chatbot.

Possuo na minha empresa setores que funcionam em horários diferentes. Como configuro o horário de cada setor?

Nas configurações da empresa, indo na aba Setores você poderá acessar as informações de cada setor específico. Clicando no botão de editar, no lado direito da tela aparecerão as configurações de horário e abaixo a caixa de “Frase Padrão” onde você pode cadastrar uma mensagem de fora de horário específica para aquele setor.

Como faço para configurar tabulações para os meus atendimentos?

Acessando as configurações da empresa, você irá na aba Tabulação, onde poderá incluir identificações para o motivo de encerramento dos atendimentos na plataforma.

Posso configurar as permissões dos meus operadores no chat?

Pode sim! Uma das abas das configurações se chama “Permissões de Operadores”, onde você pode configurar se eles terão ou não permissão para visualizar conversas de outros setores, acessar a Base de Relatórios, transferir atendimentos ou adicionar clientes nas carteiras.

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