MÓDULO 03
MÓDULO 03
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Configurações da Empresa: Passo a Passo
Configurações da Empresa: Passo a Passo
Visão Geral das Configurações da Empresa
Visão Geral das Configurações da Empresa
Entenda os pontos cheves das Configurações da Empresa
Depois concluir este módulo, assista ao treinamento gravado: Gestão Estratégica no RD Conversas: Monitoramento e Boas Práticas
Mensagens e feriados
Mensagens e feriados
Crie suas mensagens automáticas e configure de acordo com o horário de funcionamento da empresa
Tabulações e aplicação prática
Tabulações e aplicação prática
Veja o que são Tabulações e como aplicá-las
Depois concluir este módulo, assista ao treinamento gravado: Gestão Estratégica no RD Conversas: Monitoramento e Boas Práticas
Criando Setores e como funciona
Criando Setores e como funciona
Criando Setores e aplicando na prática
Ativando carteiras, setores, comandos e tabulação
Ativando carteiras, setores, comandos e tabulação
Veja como ativar as funcionalidades: carteiras, setores, comandos e tabulação
Depois concluir este módulo, assista ao treinamento gravado: Gestão Estratégica no RD Conversas: Monitoramento e Boas Práticas
Encerramento, limitações de resposta e distribuição de atendimento automáticos
Encerramento, limitações de resposta e distribuição de atendimento automáticos
Entenda o uso de encerramento, limitações de resposta e distribuição de atendimento automáticos
Horário de funcionamento geral e do setor
Horário de funcionamento geral e do setor
Horário de funcionamento geral e do setor
Como gerenciar regras de negócios
Como gerenciar regras de negócios
Como gerenciar regras de negócios
Depois concluir este módulo, assista ao treinamento gravado: Gestão Estratégica no RD Conversas: Monitoramento e Boas Práticas
Desativando mensagens automáticas
Desativando mensagens automáticas
Desativando mensagens automáticas quando necessário
Ficou com dúvidas? Nós temos as respostas!
Confira as principais dúvidas dos nossos clientes ao módulo montando a sua empresa no RD Station Conversas
Posso finalizar automaticamente os atendimentos não possuem interação?
Posso finalizar automaticamente os atendimentos não possuem interação?
Pode sim! Nas configurações da empresa é possível ativar o Encerramento Automático e configurar o tempo mínimo sem interação para que os atendimentos sejam encerrados automaticamente. Dessa forma, é possível encerrar tanto os atendimentos com atendentes quanto do chatbot.
Possuo na minha empresa setores que funcionam em horários diferentes. Como configuro o horário de cada setor?
Possuo na minha empresa setores que funcionam em horários diferentes. Como configuro o horário de cada setor?
Nas configurações da empresa, indo na aba Setores você poderá acessar as informações de cada setor específico. Clicando no botão de editar, no lado direito da tela aparecerão as configurações de horário e abaixo a caixa de “Frase Padrão” onde você pode cadastrar uma mensagem de fora de horário específica para aquele setor.
Como faço para configurar tabulações para os meus atendimentos?
Como faço para configurar tabulações para os meus atendimentos?
Acessando as configurações da empresa, você irá na aba Tabulação, onde poderá incluir identificações para o motivo de encerramento dos atendimentos na plataforma.
Posso configurar as permissões dos meus operadores no chat?
Posso configurar as permissões dos meus operadores no chat?
Pode sim! Uma das abas das configurações se chama “Permissões de Operadores”, onde você pode configurar se eles terão ou não permissão para visualizar conversas de outros setores, acessar a Base de Relatórios, transferir atendimentos ou adicionar clientes nas carteiras.
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