Através da Base de Relatórios é possível visualizar e analisar os dados de atendimentos já encerrados na plataforma. Nela você poderá filtrar informações como atendimentos por setores, tabulações, operadores, status e canais de comunicação.  

Sim, é possível. Acessando o menu Indicadores e Performance, na aba monitoramento, você terá uma visão completa da eficiência da sua operação. Podendo verificar quais operadores estão online, a quantidade de clientes na fila de espera e uma visão dos atendimentos em aberto com cada operador.  

Consegue sim! Na Base de Relatórios você pode selecionar o Tipo: Rejeitados. Com esse tipo de relatório você terá acesso aos atendimentos que foram encerrados automaticamente, caso você possua as configurações de Não Atender fora do horário de expediente.  

No menu Indicadores e Performance, na aba Dashboard você terá uma visão com vários indicadores e gráficos importantes para gerenciar sua operação. Ao lado direito dessa aba, é possível visualizar a quantidade de mensagens enviadas e recebidas na plataforma por cada canal de atendimento integrado.  

Através da tela de Monitoramento é possível visualizar os atendimentos que estão em aberto com cada operador. Ao selecionar o operador que deseja você verá os atendimentos abertos e em cada um as ações disponíveis, que são: transferir, visualizar ou encerrar.