Pode sim! Utilizando a configuração do fluxo de “Campos Padrões” você pode ajustar a plataforma para sempre que o fluxo faça perguntas do tipo “Informações do Contato” a resposta do cliente seja incluída no seu perfil na Tallos.  

Dentro do fluxo, ao selecionar a opção de “Interceptação” é possível escolher a ação “Encaminhar para a fila de espera sequencialmente”. Dessa forma, os novos atendimentos serão distribuídos sequencialmente para cada operador cadastrado no setor escolhido.  

Dentro do fluxo, você pode cadastrar o chatbot para fazer um pré-atendimento e qualificar seus leads/clientes. De acordo com as informações coletadas pelo chatbot, é possível etiquetar automaticamente aquele contato para que você consiga identificar essa informação na base de contatos ou relatórios da plataforma. As etiquetas são uma ótima ferramenta para segmentação e identificação de contatos na Tallos.  

Após a mensagem de avaliação na plataforma, é possível encaminhar os contatos para a um fluxo específico de acordo com a nota que deram ao atendimento. Utilizando essa funcionalidade, você pode construir fluxos com perguntas para entender uma nota insatisfatória e um outro fluxo agradecendo a boa nota.