Preguntas Frecuentes

Internet de fibra óptica es una forma de conexión a internet que utiliza cables de fibra óptica para transmitir señales de datos. En lugar de utilizar los cables de cobre tradicionales que se utilizan en las conexiones de banda ancha por cable o DSL, la fibra óptica utiliza hilos de vidrio o plástico para transmitir señales de luz.

La conexión de fibra óptica es más rápida y confiable que las conexiones de banda ancha tradicionales. Las conexiones de fibra óptica ofrecen velocidades de descarga y carga más rápidas que las conexiones de banda ancha tradicionales, lo que significa que los usuarios pueden descargar archivos grandes, transmitir video en alta definición y jugar juegos en línea sin interrupciones.

Además, las conexiones de fibra óptica son menos susceptibles a las interferencias y la degradación de la señal que pueden afectar a las conexiones de banda ancha tradicionales. Debido a que las señales se transmiten a través de la luz en lugar de la electricidad, las conexiones de fibra óptica no se ven afectadas por la interferencia electromagnética de otros dispositivos electrónicos en el hogar.

ONT son las siglas de Optical Network Terminal (Terminal de Red Óptica en español) y se refiere a un dispositivo que se utiliza en las redes de fibra óptica para conectar la red del proveedor de servicios de internet a la red del usuario final.

La ONT convierte la señal óptica transmitida a través de la fibra óptica en una señal eléctrica que puede ser utilizada por el equipo del usuario, como el router o el módem. También realiza la conversión inversa, convirtiendo las señales eléctricas del equipo del usuario en señales ópticas que pueden ser transmitidas a través de la fibra óptica de vuelta a la red del proveedor de servicios.

La ONT es esencial para el despliegue de redes de fibra óptica, ya que permite una transmisión de datos más rápida y fiable que las tecnologías de redes tradicionales basadas en cobre. Además, al estar ubicada en la casa del usuario, la ONT puede proporcionar servicios adicionales como televisión por internet y telefonía a través de la misma conexión de fibra óptica.

Un extensor WiFi, también conocido como repetidor WiFi, es un dispositivo que se utiliza para mejorar la cobertura de la señal inalámbrica en una red WiFi existente. Funciona tomando la señal WiFi existente de un enrutador inalámbrico y retransmitiéndola a una nueva ubicación, ampliando el alcance de la señal inalámbrica.

Los extensores WiFi se utilizan típicamente en hogares o oficinas donde hay áreas de la casa o del edificio que no reciben una señal inalámbrica adecuada del enrutador WiFi. Al colocar el extensor en un lugar estratégico entre el enrutador y la zona sin cobertura, se puede ampliar el alcance de la señal WiFi y proporcionar una conexión inalámbrica más fuerte y estable en toda la casa o edificio.

Desde Finales de 2022, Entel ha decidido implementar el HASTA xx extensores según el plan que contrate el cliente en vista de mejorar la experiencia del cliente con el servicio Fibra.

Es Decir:

Plan Fibra 800 incluye HASTA 1 Extensor: (Sujeto a evaluación de domicilio por parte del Técnico Instalador).

Plan Fibra 940 incluye HASTA 1 Extensor: (Sujeto a evaluación de domicilio por parte del Técnico Instalador).

Por lo que si el cliente contrata cualquiera de los 2 planes mencionados en cualquiera de sus variantes MONO/DOBLE/TRIPLE el técnico al momento de realizar la instalación determinara si es necesario agregarle extensores al cliente para ampliar la cobertura dentro del domicilio, en caso de ser necesario puede dejar 1 o ninguno e independientemente del caso no implica costo adicional en el plan para el cliente.

Wi-Fi 6 es la sexta generación de tecnología inalámbrica utilizada para conexiones de red local (LAN) y acceso a internet. También se conoce como 802.11ax, un estándar de red inalámbrica desarrollado por el Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE).

Las principales mejoras de Wi-Fi 6 en comparación con las generaciones anteriores incluyen una mayor eficiencia energética, una velocidad más rápida y una mayor capacidad para manejar múltiples dispositivos conectados a la red. Esto se logra mediante el uso de una técnica de modulación de alta eficiencia llamada Orthogonal Frequency-Division Multiple Access (OFDMA) y una tecnología avanzada de antena denominada Multiple-Input Multiple-Output (MIMO).

En resumen, Wi-Fi 6 ofrece una experiencia de red más rápida, más segura y más fiable para los usuarios, especialmente en entornos con múltiples dispositivos conectados simultáneamente.

Wi-Fi 6 está diseñada para mejorar la eficiencia con velocidades hasta 4 veces superiores y mayor capacidad que la conexión Wi-Fi 5 (802.11ac). Además, ofrece mayor seguridad para contraseñas e invitados. 

Nuestro router Fibra Óptica conecta 4 dispositivos de forma cableada, además de entregar WiFi en la red 2.4 GHz y 5 GHz.

Recomendamos mantener 5 dispositivos navegando de forma tradicional (viendo streaming, acceso a webs, teletrabajo o videollamadas) en la red 2.4 GHz, y hasta 10 dispositivos en la red de 5 GHz.

En caso de ser necesario conectar más dispositivos, puedes agregar más puntos de acceso WiFi a la configuración de red de tu hogar.

La velocidad simétrica se refiere a una conexión de internet en la cual la velocidad de carga y descarga de datos es la misma. En otras palabras, la velocidad de transmisión de datos es igual tanto para la subida (carga) como para la bajada (descarga).

Por ejemplo, si una conexión a internet tiene una velocidad simétrica de 100 Mbps, significa que puede descargar y cargar datos a una velocidad de 100 Mbps. En contraste, una conexión asimétrica puede tener una velocidad de descarga más alta que la de carga. Por ejemplo, una conexión ADSL típica puede tener una velocidad de descarga de 100 Mbps pero solo una velocidad de carga de 10 Mbps.

La velocidad simétrica es importante para aplicaciones que requieren una transmisión de datos rápida en ambas direcciones, como la videoconferencia, la transmisión de video en tiempo real, la carga de archivos grandes a la nube, entre otros. En general, las conexiones simétricas pueden proporcionar una experiencia de internet más rápida y fluida para los usuarios que necesitan subir y bajar grandes cantidades de datos con frecuencia.

🚫NUESTROS PLANES NO TIENEN VELOCIDAD SIMETRICA

La latencia:  es el tiempo que tarda una señal o un conjunto de datos en ser transmitidos desde su origen hasta su destino y ser procesados, y es una medida de la velocidad y la eficiencia de una red o sistema de comunicaciones.

La latencia del servicio es relativa: una latencia promedio pudiera ser de aproximadamente 5ms ya que simpre va a influir el servidor al cual el cliente se conecta para sus gestiones, descargas, videos, streaming, juegos, etc. ya que por mas que la red de ENTEL este al 100% si el servidor al que se conecta al cliente tiene problemas o esta limitado el tiempo de respuesta del mismo puede ser mayor o menor.

Frecuencia de 2.4 Ghz y 5 Ghz: Disponible en Equipos de los planes Fibra 500 Mbps y 800 Mbps y 940 Mbps

Frecuencia de 6 Ghz: Solo disponible en Equipos para Plan Fibra 940 (Los dispositivos del cliente deben ser compatibles con la frecuenta para poder disfrutar de sus beneficios).

Los equipos de Entel usan cableado 100% Fibra Óptica: Un cable de fibra óptica es un tipo de cable de transmisión de datos que utiliza una o varias fibras ópticas para transmitir señales de luz en lugar de señales eléctricas. Las fibras ópticas son delgados hilos de vidrio o plástico que se utilizan para transmitir señales de luz a lo largo de grandes distancias.

El Técnico solo instalará los cables requeridos por el servicio principal, y los que vengan con los mismos dispositivos. Si el cliente desea un cable para una distancia especifica (comúnmente los cable de red para la pc) debe adquirirlo por su cuenta, o consultarlo directamente con el técnico. Dejando en claro que es un trabajo externo para el técnico fuera de su función principal.

2.-Descuento Perfilado por Dirección: Son aquellos clientes Nuevos o Antiguos que por la Dirección de su Domicilio pertenece al grupo de Direcciones con Precio Perfilado asignadas por ENTEL.

Se detecta al evaluar la dirección del cliente y si pertenece a cualquiera de estas 27 comunas: Iquique, La Serena, Coquimbo, Lo Barnechea, Concepción, Temuco, Antofagasta, Calama, Colina, Coltauco, Concón, Donihue, Huechuraba, La Reina, Las Condes, Machalí, Macul, Ñuñoa, Papudo, Pirque, Providencia, Puerto Varas, San Miguel, Santo Domingo, Viña del Mar, Vitacura y Zapallar.

De presentarse un cliente con dirección dentro de esas comunas, LUEGO DE PASAR VALIDACIÓN BIOMETRICA, al momento de agregar SELECCIONA el plan escogido por el cliente al carrito, asi el sistema le asignara los 12 meses de descuento PERFILADO, de lo contrario el plan saldrá con descuento MASIVO únicamente.

Ejemplo de una Dirección con Precio Perfilado:

Es Correcto, este tipo de clientes poseen descuento especial y pertenecen al grupo denominado ENTEL CONVIENE, para que el cliente pueda acceder al mismo solo podrá realizar la solicitud desde la misma pagina de Entel Conviene: https://tienda.entelconviene.cl

Nota: es importante confinar en Oneclick que el cliente tenga la Marca Especial "Grupo Afinidad: SI", de contrario no podrá acceder al descuento especial.

El cliente puede tener hasta 4 descuentos en un caso extremo, cliente tendría que cumplir con las siguientes condiciones.

• Descuento de 12 meses: (según el tipo de cliente).

• Descuento de Funcionario: 20% Descuento Permanente.

• Descuento de Convenio: ENTEL CONVIENE.

• Descuentos de Promociones Especiales: ejemplo promo BACK TO SCHOOL.

por lo que el cliente puede acceder a 1 o mas descuentos en simultaneo según sea el caso, el sistema aplica descuento sobre descuento.

• Televisores SMART TV: Solo de las Marcas LG y SAMSUNG que poseen su propio sistema Operativo del año 2017 en adelante.

• Móviles: con Sistema ANDROID y IOS.

• Tablet: con Sistema ANDROID y IOS.

Televisores LED y/o SMART

(conexión HDMI)
Cable Incluido en el DECO

• Planes con ENTEL TV: el Decodificador se conecta por vía WIFI a internet, lo que permite su movilización.

• Planes con TV FULL: el Decodificador se conecta por vía cableada a internet, lo que NO permite su movilización.

• No: el Decodificador únicamente permite retroceder la programación de los canales hasta 24 horas antes desde la hora del día actual.

Ejemplo:  04/03/2023  5:20 pm (hora actual del cliente) > retrocede hasta las 5:20 pm del día anterior 03/03/2023, si el cliente desea ver un programa que se transmitió a las 2:00 pm del día anterior, ya no podrá.

• En efecto, la ip de la red asignada al usuario es publica, lo que le permite acceder a sus dispositivos por vía remota en caso de requerirlo. 

• Es Correcto, NAT (Network Address Translation) es una técnica utilizada en redes de computadoras para permitir que los dispositivos en una red privada tengan acceso a Internet utilizando una única dirección IP pública. NAT funciona cambiando la dirección IP de origen de los paquetes de datos que se envían desde dispositivos de la red privada hacia Internet, reemplazando la dirección IP privada con la dirección IP pública del enrutador o firewall que está conectado a Internet.

• Así es, El modo bridge (puente) es un tipo de configuración de red que permite que un dispositivo de red actúe como un puente entre dos segmentos de red, conectando dos redes distintas y permitiendo que los dispositivos en cada red se comuniquen directamente sin la intervención de un enrutador.

Cabe destacar: se debe dejar en claro al cliente que la ONT va con una configuración personalizada por ENTEL, si el mismo desea activar el modo BRIDGE es bajo su responsabilidad, ENTEL no se hace responsable por las modificaciones que haga a la configuración de la ONT y/o Extensores WIFI.

• No, cada domicilio posee solo 1 punto de conexión en la caja GPON para servicio FIBRA óptica, ya sea CASA o EDIFICIO o LOCAL.

• Si el cliente posee 1 Servicio Fibra Entel: el sistema no permitirá el ingreso de un nuevo servicio.

• Si el cliente posse 1 Servicio FIbra de Otra Empresa: el técnico de Entel tendrá que desconectar su servicio actual para conectar el de ENTEL y el cliente deberá llamar a su empresa actual para dar la baja de servicio.

• Si, se debe tomar en cuenta que puede ocurrir debido a diversos factores:

• Puntos Conexión Agotados: es la situación mas frecuente, cuando los puntos de conexión en la caja externa de Fibra se agotan el sistema mostrara FACTIBILIDAD NEGATIVA. 

• Caja de Conexión con problema técnico: (poco probable) puede ocurrir que la caja de conexión este presentando algún problema puntual por lo que Entel desactiva la cobertura para nuevas solicitudes hasta solucionar el inconveniente.

• Mantenimiento de la RED general en la ZONA o Sector: Entel en vista de garantizar la mejor calidad de servicio para la ZONA o Sector puede desactivar la cobertura para nuevas solicitudes hasta finalizar el mantenimiento.

• No hay un tiempo de habilitación especifico: como ocurre con cualquier empresa Entel de manera progresiva habilita nuevas zonas con cobertura a medida que avancen los trabajos técnicos por sectores.