緊急時の対応ガイド / Emergency Response Guide

事前に停電作業点検のお知らせがないにもかかわらず停電している場合は、ブレーカーが落ちていないか確認 /
If the power goes out without prior notice of electrical maintenance, check if the circuit breaker has tripped.
すべてのブレーカーを「入」にする / Flip all switches to the "ON" position.
ブレーカーの場所は、各施設ごとの「居室」ページに記載がございます。

②地域情報の確認 / Check Local Outage Information

居住地域の停電情報を確認 / Verify if the outage is affecting the entire neighborhood.
電力会社のWEBサイトや地域のSNSで広域な停電が発生していないか確認 / Check the electric company's website or local social media to see if a widespread power outage has been reported in your area.

③カスタマーサポートへ連絡 / Contact Us

上記①及び②を実施しても状況が改善しない場合はカスタマーサポートへ連絡 / If the issue persists even after completing steps ① and ②, please contact Customer Support.

不審者 / Suspicious Person

①身の危険を感じる場合は警察に連絡のしくは居室に避難する / If you feel you are in danger, call 110 (Police) immediately or evacuate to your room and lock the door.

②カスタマーサポートに連絡 / Contact Us

建物に入れない / Unable to Enter the Building

顔認証が反応せず、入館できない場合はカスタマーサポートに連絡 / Contact Us if face recognition fails.

部屋に入れない / Unable to Enter Your Room

※3種類の鍵から当てはまるページをご確認ください / Please refer to the relevant page based on which of the three types of keys you are using.

【スマートロック自体が作動しない】

電池切れ：非常用電池で一次対応する
└暮らしガイドで「スマートロック」とご検索ください
機器自体のエラー：ライナフコールセンターに連絡（0120−51−2269）

【暗証番号を忘れた・スマホが居室内の場合】

カスタマーサポートに連絡

Case 1: The Smart Lock is Unresponsive

Low Battery: Use an emergency battery for temporary access.
Please search for "Smart Lock" within the Resident Handbook
System/Device Error: Contact the Linough Call Center. (TEL: 0120−51−2269)

Case 2: Forgotten PIN or Phone Left Inside Room

【スマートロック自体が作動しない】

電池切れ：カスタマーサポートに連絡
機器自体のエラー：カスタマーサポートに連絡

【暗証番号を忘れた・スマホが居室内の場合】

カスタマーサポートに連絡

Case 1: The Smart Lock is Unresponsive

Low Battery: Contact Us
System/Device Error: Contact Us

Case 2: Forgotten PIN or Phone Left Inside Room

シリンダーキー
Cylindar Key

カスタマーサポートに連絡し、鍵の再発行のご案内をいたします。

（再発行には数日かかる可能性がございます）

※今すぐに入室が必要な場合は、入居者様ご自身で鍵業者を手配ください。なお、その際鍵を破壊せずに解錠をお願いいたします。

Please contact us, and we will guide you through the key reissue process.

(Note: It may take several days to reissue a new key.)

If you need to enter your room immediately, please arrange a locksmith yourself. Please ensure that the door is unlocked without damaging or destroying the lock.

【水回り】詰まり・漏水 / Water-Related Issues: Clogs and Leaks

以下の条件にあてはまる場合は、早急にカスタマーサポートへ連絡 / If any of the following conditions apply, please contact us immediately.

　✓ シンクやトイレから水が大量に溢れ出している / A large amount of water is overflowing from the sink or toilet.

　✓ 排水口から水が逆流している / Water is backing up from the drain.

　✓ バケツやタオルでは対処しきれないほど漏水している / The water leak is too severe to be handled with buckets or towels.

　✓ 他エリア・下階へ影響している / Water Damage Affecting Other Areas or Floors

※夜間および休日は、状況により対応が翌営業日以降となる可能性がございます。

Note: Depending on the situation, requests made at night or on holidays may not be addressed until the following business day.

【水回り】お湯が出ない / No Hot Water

①給湯器のスイッチおよびブレーカーがOFFになっていないか確認 / Ensure that the water heater’s remote control panel is turned "ON" and that the corresponding circuit breaker has not tripped.

②①で改善が見られない場合はカスタマーサポートへ連絡 / If the situation does not improve after checking the switch and breaker, please contact us.

【要町・大阪豊中にお住まいの場合 / Note for Kanamecho and Osaka-Toyonaka Residents】

貯湯式のため、水の使いすぎにより一時的に出なくなる場合がございます。/ If you use a large amount of hot water at once, you may temporarily run out. Please wait for the water to heat up again.