1. Tổng quan về Vận hành

Để thấu hiểu Khách Hàng, biết Khách cần gì, mong đợi gì, chúng ta cần nắm rõ về vận hành, quy trình
xử lý đơn hàng của công ty

2. Tổng quan về Hệ thống Chăm sóc Khách Hàng

3. Quy trình xử lý các yêu cầu, khiếu nại