Anh Thanh Cần trên xứ sở Cần Thơ 👋

Nhanh nhẹn và chẳng để ai chờ 🏃

Lạc quan, hay cười, không cần cớ 🧏‍♂️

Nhiều Khách mê mệt rồi mộng mơ 😚

⭐️ 11.11 đã cận kề, cảm ơn các Chiến Binh đã đồng hành cùng GHN. Hãy giữ tinh thần lạc quan và nụ cười trên môi để 11.11 thắng lợi, giao thành công thật nhiều nha ❤️ 

"Khách đã từ chối nhận hàng 

Vậy mà cứ phải thêm lần 2, 3?"

Anh Chị Em chớ vội nản nha!

Xem ngay cờ-líp là ra ngay mà 

⭐️ Mục đích của việc giao 3 lần là để tăng tỷ lệ GTC, thực hiện đúng cam kết với Shop đã lựa chọn dùng GHN. Từ đó giúp giữ chân Shop và tăng thu nhập cho Anh Chị Em. Vậy nên, tất cả đơn hàng đều cần thực hiện giao 3 lần, trừ trường hợp Shop thực hiện thao tác "Hoàn hàng" trên Web khachhang.ghn.vn hoặc app GHN đó các Chiến binh ơi! Anh Chị Em mình cùng cố gắng nhé!

Nghe nói đóng thuế thì thật nhiều lắng lo 😪

Thu nhập bị giảm, khiến ta càng đắn đo 🤧

Anh Chị Em ơi, xem cờ-líp này để tỏ 😎

Đây là nghĩa vụ, ai cũng cần hiểu rõ 😉

⭐️ Là 1 công dân gương mẫu yêu nước, việc đóng thuế TNCN là nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi cá nhân. 

⭐️ Vì vậy, mong rằng qua clip này, Anh Chị Em đã hiểu rõ lý về lý do và ý nghĩa của việc cấn trừ thuế TNCN vào kỳ lương mỗi tháng để không còn lo lắng và hoang mang nữa nhé!

Pi-Ô-Đi nay đã khác xưa ✌️

Chẳng cần giấy tờ, căn cước nữa 👐

Dù vậy, cũng không được chụp bừa 🙅‍♀️

Chụp sai, bị phạt, khóc như mưa 😭

⭐️ Quy định chụp POD đã được điều chỉnh lại để dễ dàng và thuận tiện hơn cho Anh Chị Em và mức phạt cũng đã giảm xuống chỉ còn 200k/lần vi phạm. Tuy nhiên, Anh Chị Em đừng quên thực hiện đúng quy định để tránh bị Khách Hàng khiếu nại dẫn đến bị phạt tiền kèm theo truy thu toàn bộ giá trị đơn hàng nhé!

Cập nhật sai việc giao thất bại 😮‍💨

Không đúng từ đầu, biết than ai 😭

Bị phạt 1 triệu, lòng tê tái: 😫

- "Biết vậy lúc ấy, đừng làm sai!" 😪

⭐️ Anh Chị Em hãy luôn nhớ là "làm đúng ngay từ đầu", mình tận tâm, làm đúng quy trình và cập nhật thông tin kịp thời thì cho dù Khách hàng có khiếu nại mình cũng chẳng lo. 

⭐️ Việc làm đúng quy trình không chỉ là chuyện riêng của NVPTTT, Anh Chị Em TBC, NVXL cũng cần thể hiện vai trò của mình bằng cách hướng dẫn, hỗ trợ và nhắc nhở lẫn nhau để luôn thực hiện đúng quy trình, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của GHN và tránh các khoản phạt cho chính bản thân mình nhé!

Để tăng tỷ lệ giao thành công 🏅

Anh Chị Em ta cùng đồng lòng 💪

Làm đúng, chẳng sợ phạt tiền nong 😌

Cố gắng, thu nhập tăng nhanh chóng! 😉

⭐️ Việc thay đổi các chính sách phạt giúp Khách hàng giảm tỷ lệ hoàn hàng, tăng tỷ lệ giao thành công, từ đó giúp tăng thu nhập của Anh Chị Em đó. 

⭐️ Khi làm sai quy định, Anh Chị Em không những mất Khách hàng mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh GHN mà tất cả Chiến Binh đã cùng gây dựng. Vì vậy, chúng ta hãy làm đúng ngay từ đầu để tránh những trường hợp bị phạt một cách đáng tiếc nhé! ❤️

"Pi-Ô-Đi" - quy định chụp không khó 😌

Nhưng chẳng là chuyện nhỏ, để bỏ qua 🤧

Cẩn thận, ghi nhớ! Anh Em gần xa 👐

Chụp sai, chụp thiếu là ta mất tiền. 😮‍💨

⭐️ Việc chụp hình POD đầy đủ và đúng quy định không chỉ để Anh Chị Em nhà ta tránh các khoản phạt và truy thu, mà còn giúp chúng ta chăm sóc Khách hàng tốt hơn trong hành trình giao hàng cũng như bán hàng nữa đó. 

⭐️ Anh Chị Em mình hãy cùng xem video bên dưới để tránh những trường hợp sai sót khi chụp POD NHA

Kiểm tra Khối lượng - Kích thước

Cẩn thận từng bước, giá cước chẳng sai 😉

Hàng lớn ta chớ "nhận đại", 🙌

Vì chút e ngại, mà lại mất tiền 😪

Các Chiến binh cần đặc biệt chú ý đến Khối lượng và Kích thước của hàng hóa nhằm đảm bảo các yêu cầu khi vận chuyển cũng như tránh trường hợp bị phạt đến 1 triệu đồng một cách đáng tiếc như bạn nhân viên trong video sau nhé!

Với công việc của Chiến binh, hàng ngày chúng ta phải tiếp xúc với rất nhiều Khách Hàng, đã bao giờ các Chiến binh nhận được 1001 câu hỏi "Vì sao?" hoặc những thắc mắc "trời ơi đất hỡi" oái oăm từ Khách hàng? Đôi khi còn có thể dẫn đến những tình huống "cười ra nước mắt" mà Chiến binh không thể quên được. 

Khi gặp các tình huống, câu hỏi như vậy, nếu Chiến binh phản kháng gay gắt thì có thể bị Khách Hàng khiếu nại ngược vì thái độ, nhưng nếu chúng ta tránh né, bỏ chạy thì lại càng không hay.

Vậy phải làm sao bây giờ?

Ngày xưa có tổng đài Chị ong vàng, ngày nay đã có hotline Lờ Đờ, Chiến binh còn ngần ngại gì nữa, xem ngay chiếc clip 5 phút cùng LnD sau đây để cùng điểm lại các tình huống khó đỡ thường gặp và cách làm sao giải quyết "một phát ăn ngay" nha.

Đừng quên 21h00 vào T3 và T5 hàng tuần trên Ứng dụng tài xế (App Tài Xế) đang có những cuộc thi hấp dẫn và nhiều phần quà chờ Chiến binh "rinh" về đó

Chiến binh đừng vội bỏ qua vì ở đây có bí kíp để chăm sóc Khách hàng tốt hơn cách người yêu cũ của bạn đối xử với bạn nè!

Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt khi nhiều đơn vị vận chuyển mới ra đời; bên nào cũng có những ưu thế về giá cả, dịch vụ, đồng thời luôn nâng cao chất lượng nhằm phục vụ Khách hàng (KH) tốt hơn, chính vì điều này, việc chăm sóc Khách hàng ngày càng được chú trọng và là "điểm mấu chốt" để Khách hàng yêu mến và tin tưởng. Tuân thủ đúng các quy trình, quy định là chưa đủ, từng lời ăn tiếng nói, từng cử chỉ nhỏ nhất của Chiến binh khi giao tiếp với KH cần được chỉn chu hơn nữa.

Hãy cùng 5 phút cùng LnD điểm qua những lưu ý quan trọng để luôn là "hoa hậu thân thiện" trong mắt KH nha, đừng quên nếu Chiến binh "nhận được" khiếu nại của KH về thái độ thì không ai độ nổi đâu, không những trả giá ngay bằng 500,000 tiền phạt mà còn dẫn đến nhiều "quả táo nhãn lồng" khác nữa đấy!

Trung thực là đức tính tốt đẹp, cần có của mỗi người. Thỉnh thoảng trong cuộc sống cần một chút "lươn lẹo" vô thưởng vô phạt, giúp tăng thêm gia vị cho cuộc sống đỡ tẻ nhạt nhưng nếu "lươn lẹo" nhiều quá, đặc biệt là "lươn lẹo" gây hậu quả nghiêm trọng thì...chơi một mình đó!

Không trung thực có thể dẫn đến nhiều hệ quả như

1. Không được cấp trên tín nhiệm

2. Không được bạn bè, đồng nghiệp yêu thương

3. Thậm chí là phải trả giá bằng tiền bạc, danh dự

Riêng với Chiến binh GHN, cứ mỗi lần không trung thực với Khách Hàng thì chúng ta sẽ mất ngay 100,000/đơn hàng. Thậm chí có những trường hợp nghiêm trọng hơn, Chiến binh có thể bị xử lý hình sự nếu vướng vào vòng lao lý COD.

Cùng xem hết clip sau để biết những trường hợp như thế nào sẽ "ăn sẹo" không trung thực để còn biết mà tránh xa thiệt xa nha

🌼 Chắc hẳn Chiến binh cũng từng thắc mắc không hiểu vì sao có mỗi chuyện cân đo khối lượng kích thước mà công ty liên tục thay đổi quy định để làm gì nhỉ? Việc lên đơn là của Khách hàng cơ mà, lên thế nào cứ thế lấy là xong, sao công ty lại cứ phải làm căng đét như thế, lấy hàng mà sai khối lượng kích thước là thẳng tay phạt ngay 1 củ.

🌼 Chiến binh có biết việc lấy hàng sai khối lượng kích thước không chỉ ảnh hưởng doanh thu của công ty mà còn gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến vận hành, tạo ra gánh nặng cho các Kho Trung Chuyển trong việc xử lý hàng hóa, đồng thời ảnh hưởng tới năng suất và thu nhập của Anh Chị Em ở đầu giao hàng, ... Chính vì gây ra nhiều tác động xấu nên việc cân đo khối lượng cần có quy định rõ ràng và phải được nghiêm túc thực hiện.

🌼 Đặc biệt trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, việc luân chuyển hàng hóa trở nên hạn chế hơn, đặc biệt là những đơn hàng cồng kềnh nên các quy định càng phải được tuân thủ và thay đổi thường xuyên để phù hợp với tình hình vận hành thực tế. Chiến Binh hãy cùng xem ngay video clip để ôn tập các quy định về việc cân đo khối lượng, kích thước, đảm vảo hàng hóa được lấy đúng cách và luân chuyển kịp thời nha.

👉 Call log là gọi điện cho Khách Hàng thôi chứ gì? Dễ thế mà, đừng make it complicated, enjoy cái moment này nào! (đừng có làm phức tạp vấn đề, tận hưởng khoảnh khắc này nào)

👉 Chiến binh có biết:

1. Hiện tại có bao nhiêu quy định về cuộc gọi không?

2. Một cuộc gọi tối thiểu cần bao nhiêu giây?

3. Nếu Khách Hàng không nghe máy thì Chiến binh cần làm gì?

👉 Hãy cùng xem hết video sau để kiểm chứng ngay chúng ta có bỏ sót hoặc còn bỏ qua quy định nào không nhé!

📌 Thực hiện đúng các quy định về cuộc gọi, nhắn tin chính là định luật giúp Anh Chị Em mình "bảo tồn thu nhập", tránh các khoản thất thoát không đáng có, ngoài ra còn giúp chúng ta tăng tỷ lệ Giao Thành Công, tăng thu nhập. Vậy thì còn lý do gì để Chiến binh không thực hiện nhỉ?

"Ủa anh, sao em bị phạt POD vậy? Em có chụp rõ ràng mã đơn rồi mà!!?!"

"U là chời, đơn này cả tháng rồi mà giờ phạt POD là sao???"

⭐️Khi Khách Hàng khiếu nại chưa nhận được hàng Giao/Trả thì hình ảnh POD chính là "vật chứng" hoàn hảo chứng minh đơn hàng đã được giao/trả thành công, đỡ cho Anh Chị Em chúng ta bao nhiêu là thời gian phải giải trình, xác minh thông tin. Chưa kể những tình huống "tình ngay lý gian" như thế này còn khiến chúng ta mất tiền oan để đền bù những đơn hàng này nếu chẳng may không tìm ra bằng chứng nữa đó.

⭐️Để không rơi vào hoàn cảnh 1 phút "tiện tay", bay ngay "1 củ", hoặc thậm chí bay nhiều hơn vì phải đền bù giá trị đơn hàng thì Chiến binh cần nhớ:

👉Một: Chụp POD đúng quy định

👉Hai: Chụp POD đúng quy định

👉Ba: Nhất định phải chụp POD đúng quy định!

⭐️Chuyện quan trọng phải nhắc lại 3 lần. Dù có đi giao 20, 30 đơn hay 100, 200 đơn mỗi ngày thì Chiến Binh cũng không được quên POD cho dù là bất kỳ đơn hàng nào, giá trị bao nhiêu nha.

❤️Chiến binh có tự tin rằng mình đã biết hết tất cả "POD truyền kỳ và những cách chụp phát ăn ngay"? Cùng kiểm chứng lại với video "5 phút cùng LnD" kỳ này xem mình đã thật sự làm đúng 100% chưa nha

🌹 Thân là "chiến tướng" ở GHN thì hẳn Anh Chị Em mình đã phải "kinh" qua không ít những trận "tử chiến Event". Thế nhưng event thì có gì mà ghê gớm vậy? Khi event đến thì chỉ cần ngồi đó chờ đón hay cần làm gì khác? Là NVPTTT thì cần chuẩn bị gì để không "ngất trên cành quất" giữa mùa Event?

🌹 Hãy cùng xem video "5 phút cùng LnD" kỳ này để tìm hiểu Event thì có gì ghê gớm và Chiến binh cần làm gì khi Event đến nha!

📱Chiếc điện thoại thông minh (Smartphone) chính là vật bất ly thân của Chiến binh nhà GHN. Đây chính là 1 công cụ làm việc quan trọng nhất, trực tiếp ảnh hưởng đến thu nhập của chúng ta.

📱Lý do gọi đây là chiếc điện thoại thông minh vì bạn có thể dễ dàng tải thêm ứng dụng phù hợp với nhu cầu hàng ngày của mình. Vậy đâu là những ứng dụng quan trọng mà Chiến binh GHN nhất định phải tải về điện thoại của mình? Nếu đã tải thì bạn đã biết hết công dụng của chúng chưa?

💛Cùng xem hết clip để khám phá 7 Ứng dụng không thể thiếu trên điện thoại của NVPTTT nha.

"Bắc thang lên hỏi ông trời

Con muốn giao hàng nhưng mờ…hổng xong

Ông trời ổng nói “mày ngông”

Gọi điện không đúng, Khách “bai” mày liền!"

🧡Trong tình yêu, đúng người - sai thời điểm là sai lầm

🧡Còn khi giao hàng, đúng số của Khách rồi mà gọi sai thời điểm thì có phải lỗi định mệnh không? Mời Chiến binh cùng khám phá trong video 5 phút cùng LnD kỳ để xem liệu Anh Chị Em đã hiểu và thực hiện đúng quy định về cuộc gọi chưa nha.

📌Để xây dựng mối quan hệ tình thương mến thương với KH đã khó, giữ được mối quan hệ này lâu dài còn khó hơn.

Đôi lúc chỉ vì "1 phút bốc đồng" mà chúng ta vô tình khiến Khách Hàng quay lưng. Mất lòng Khách, để Khách giận thì coi bộ hành trình giao hàng của Anh Chị Em mình lại thêm phần lận đận rồi đó

📌Tuần này, mời Chiến binh cùng xem top 7 lý do khiến Khách Hàng "nghỉ chơi" với shipper và những lưu ý để luôn là "anh bạn thân" trong mắt Khách Hàng nhé.

📌Nếu Anh Chị Em chưa từng mắc phải 1 trong những lý do trên thì quá tuyệt vời, còn nếu đã trót "rơi vào vùng cấm địa" của những lý do trên thì nhanh chóng sửa sai, đừng kể sai lầm ngày càng nghiêm trọng nha

💸💸 Sao kê thì không cần, nhưng TIỀN LẺ chắc chắn không được thiếu.

🥶🥶 Trong quá trình làm việc, Anh Chị Em mình chắc chắn đã từng rơi vào trạng thái "act cool, đứng hình mất 5 giây" vì 7749 các tình huống khó đỡ liên quan đến việc thu và trả lại tiền thừa cho khách hàng, thậm chí có ca chỉ vì vài đồng lẻ mà bị "bóc phốt" như chơi.

🎀🎀 Có những vị khách sẵn sàng "boa" chút tiền xăng, tiền nước, cũng có những vị chú trọng từng đồng. Chính vì vậy, Chiến binh luôn phải làm đúng quy định, tôn trọng và chăm sóc tất cả khách hàng như nhau. Thái độ làm việc chuyên nghiệp và sự nhiệt tình chắc chắn sẽ là chìa khóa quan trọng của việc khách hàng chủ động gửi thêm hay không đó.

🛎🛎 Với những chiếc tình huống dưới đây, LnD sẽ cùng Chiến binh "điểm mặt" các tips để không vì vài đồng tiền lẻ mà sứt mẻ tình cảm với khách hàng nha.

Làm shipper mà bị Khách Hàng "bơ" thì còn gì đắng "mề" hơn??

🤝🤝Làm thân với người nhận, tạo quan hệ tình thương mến thương với khách hàng chính là 1 kỹ năng không thể thiếu của "nghề shipper". Nhưng không phải Chiến binh nào cũng có duyên ăn nói, vậy phải làm sao?

🗣🗣Đừng lo, nói chuyện có duyên không phải là khả năng trời phú mà là cả một quá trình rèn luyện. Chiến Binh hãy cùng "5 phút cùng LnD" tìm hiểu những bước nhỏ nhất để có thể bắt chuyện cùng khách hàng.

🧡🧡Chúng mình cùng nỗ lực hơn, rèn luyện mỗi ngày để luôn là Chiến binh thân thiện và được khách hàng yêu mến, công việc suôn sẻ hơn nha.

💢Điện thoại sạc pin không bắt máy?

💢Cài chế độ rung bị nhỡ cuộc gọi?

💢Không có thói quen nghe máy người lạ?

💢Vừa chạy qua "tám" với bà hàng xóm có 5 phút?

🤦‍♀️🤦‍♀️Và ti tỉ lý do "trời ơi đất hỡi" khiến lãng phí thời gian đôi bên, anh em giao hàng mất toi một đơn giao thành công. Vậy giải pháp sáng suốt nhất cho trường hợp này là gì? Là "chai mặt" đi làm thân với khách hàng, nhờ lưu số điện thoại, tạo độ "nhận diện thương hiệu" với người nhà, cô hàng xóm chứ làm sao nữa.

🍃🍃Hôm nay hãy cùng Lờ Đờ team đo thử mức độ thân thiết với khách hàng của bạn và làm sao để "tay bắt mặt mừng" với họ một cách tinh tế, tự nhiên, tình cảm nhất nhen. Hãy comment bên dưới khoe với cả nhà 1 tình huống khó đỡ bạn từng gặp hoặc độ "bá đạo" của khách nhà bạn nhé!

🎏🎏Dịch vụ Giao - Trả 1 Phần ra đời với mục đích:

- Người mua hàng có thêm sự lựa chọn và nhận được sản phẩm phù hợp.

- Chủ Shop bán được thêm hàng, giảm tỷ lệ Hoàn Hàng.

- Chiến binh có cơ hội tăng tỷ lệ GTC.

🤔Nhưng "Giao - Trả 1 Phần" chỉ đơn giản là giao 1 phần, trả lại 1 phần trong đơn hàng hay còn gì khác nữa không?

🤔Đơn hàng nào thì có thể thực hiện Giao - Trả 1 Phần này, đơn nào thì không áp dụng?

🤔Shop ghi chú "Khách không nhận thu 25k tiền ship" thì tick Giao - Trả 1 Phần hay Giao Thất bại?

💥💥Sau bao lần Chiến Binh phải bận tâm, giờ đây, chỉ cần 5 phút, nắm ngay trong tay bí kíp để không còn phải phân vân vì Giao - Trả 1 Phần nữa nha.

🚚🚚Một trong những rủi ro không mong muốn nhưng dễ xảy ra trong quá trình vận chuyển chính là hàng hóa hư hỏng hoặc thậm chí là "rỗng ruột". Khi gặp sự cố này thì không những khách hàng phàn nàn, mà chính Chiến binh còn la làng vì nào là giải trình, nào là truy thu...

📦📦Với hàng trăm ngàn, hay có thể lên đến hàng triệu đơn hàng được xử lý mỗi ngày tại GHN thì làm sao kiểm soát được hết vấn đề này? Chuyện nhỏ, một cây làm chẳng nên non, nhưng nếu tất cả Chiến Binh đều nghiêm túc trong việc hỗ trợ, nhắc nhở khách hàng đảm bảo hàng hóa được đóng gói và niêm phong chuẩn-không-cần-chỉnh, bảo vệ đơn hàng của chính họ thì các nguy cơ hư hỏng, mất mát cũng sẽ giảm đi đáng kể. Bên cạnh đó, việc nắm vững quy chuẩn này còn giúp Chiến binh tạm biệt các khoản truy thu ngoài ý muốn nữa đấy!

⚙️⚙️Ơ nhưng mà nhiều quy chuẩn đóng gói, niêm phong lòng vòng quá, làm sao nhớ hết đây 🤔 Hãy cùng "ôn tập" lại các quy định và lưu ý tại "5 phút cùng LnD" kỳ này, Anh Chị Em cũng đừng quên nâng niu hàng hóa để khách thêm "iu" nha!

Với nghề shipper, phần lớn thời gian trong ngày của anh chị em mình là ngồi trên con "chiến mã" rong đuổi khắp nẻo đường. Mà người đi nhiều thì khát, xe chạy nhiều thì HAO XĂNG!

Chiến binh mạnh mẽ đến mấy cũng sẽ có lúc lặng người nếu chẳng may "tụt" xăng giữa đường. Xăng là phần tất yếu của xe cộ, là một loại chi phí không thể "san phẳng". Tiền đổ xăng tuy không đến nỗi khiến ví của Chiến binh đóng băng nhưng cũng khá căng thẳng nếu giá xăng tăng.

Làm sao tiết kiệm được tiền đổ xăng đây? Ngày nào cũng đi nhiêu đó, may ra chỉ có chờ giá xăng giảm thì mới tiết kiệm được chút đỉnh?

Không cần lăn tăn chờ xăng giảm giá, anh em hãy lăn ngay vào "5 phút cùng LnD" kỳ này để tìm hiểu và áp dụng các mẹo sau để xua tan căng thẳng tiền bạc, đường đi giao hàng thêm phẳng lặng nha.

🌟Tại GHN, tất cả Chiến binh luôn nỗ lực nhằm phục vụ Khách hàng đến từng "hạt tấm", nhưng nhớ ngoại trừ HÀNG CẤM nhé!

🌻Từ khóa "Hàng cấm" hẳn không còn quá lạ lẫm, nhưng Chiến binh đã "ngấm" những mặt hàng thuộc danh mục này chưa?

🔺Tuần này, Chiến binh hãy theo chân "5 phút cùng LnD" tìm hiểu lý do vì sao những mặt hàng này thuộc danh mục hàng hóa không nhận vận chuyển tại GHN và cách phòng tránh, cũng như xử lý khi "trên đường đời tấp nấp, ta vô tình vấp phải đơn hàng cấm" nha.

Diễn biến COVID-19 đang ngày càng phức tạp trên phạm vi toàn quốc. Số ca F0 tăng lên mỗi ngày có làm bạn lo lắng, sợ hãi?

Nếu nói không, chắc chắn đó là "lời nói dối của em". Vận tải là ngành dịch vụ thiết yếu, khi khách hàng vẫn vẫn cần chúng ta, trách nhiệm của ta chính là "nhanh, nhanh nữa, nhanh mãi" giữa "giông tố" để duy trì trạng thái Bình thường mới.

Bên cạnh việc ổn định vận hành vì nhu cầu của khách hàng, GHN vẫn tiếp tục đảm bảo công ăn việc làm và tạo ra thu nhập cho 10,000 Chiến binh trên toàn quốc.

Tuần này, hãy cùng theo chân LnD để nghe tâm sự của anh em NVPTTT và bí kíp giao hàng an toàn trong mùa dịch. 

Đồng lòng, chúng ta sẽ cùng nhau vượt qua đại dịch