Gestió d'incidències dels Chromebooks de l'alumnat
GESTIÓ D’INCIDÈNCIES DELS CHROMEBOOKS DE L’ALUMNAT
Quan un alumne o alumna informa d'una incidència amb el seu Chromebook, com ara problemes amb el dispositiu o la connexió a Internet de l'escola, ha d'informar al professorat que està impartint la matèria o al professor d'informàtica. Aquests intentaran solucionar la incidència. En cas que no sigui possible, la gestió d'incidències dels Chromebooks de l'alumnat es realitza a través del sistema de gestió d'incidències de l'escola:
La direcció del formulari sempre està accessible per al personal de l'escola a través dels marcadors administrats de la sessió de Google (MW/TIC/Incidències TIC).
El responsable TIC és qui té el rol de supervisar la gestió d'aquestes incidències, d'assignar un responsable i de garantir que es resolguin en el menor temps possible. Si es detecta que la incidència requereix l'assistència d'un tècnic especialitzat, es contacta amb el proveïdor per a la solució del problema.
Per tal de mantenir una gestió eficaç i eficient de les incidències dels Chromebooks, s'utilitza una eina de seguiment i gestió d'incidències que permet registrar les dades de la incidència, com ara la localització, descripció i l'estat. Així mateix, a través d'aquesta eina es pot fer un seguiment de les incidències obertes, assignades i tancades.