Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
Se le llama ReprogramadoSNE al estatus en que queda un pedido, el cual se da por finalizado el servicio, después de pasar a reprogramación y no tener ningún movimiento dentro de 48hrs, en este estatus, como ya se realizó el servicio de elaboración e intento de entrega no aplica una devolución, al cliente le llega un correo donde se le hace llegar un cupón del 30% para una siguiente compra como compensación
En estatus también quedará un pedido que el cliente desea detener/cancelar y:
El pedido ya tuvo un intento de entrega (Pedido en reprogramación)
El arreglo ya está elaborado (Pedido en proceso con bloque de entrega cerrado o ruta verificada)
El arreglo ya va en camino (Pedido en ruta)
En estas situaciones no se podrá aplicar una devolución, ya que el arreglo se encuentra elaborado ya sea por el taller o el afiliado/contacto.
¿Qué opciones se le pueden ofrecer al cliente antes de dar por finalizado el servicio
cuando es a petición de él?
Cambiar destinatario/dirección de entrega
(Revisa que la nueva dirección la cubra el mismo taller desde aquí)
Cambiar de fecha/horario de entrega
(Recuerda respetar la regla de las 24 horas)
Si el cliente definitivamente ya no quiere continuar con la entrega del pedido
El servicio se dará por finalizado sin devolución y al cliente le haremos llegar un cupón del 30% a su correo, el cual podrá usar en su siguiente compra.
El cliente esta de acuerdo
El cliente NO esta de acuerdo
El cliente está molesto y quiere su cancelación con devolución
Revisa el proceso aquí
Actualizado 30/03/2022