El cliente no quiere el cupón, quiere su devolución
El cliente no quiere el cupón, quiere su devolución
Proceso con previa autorización de supervisora
Pedido en proceso taller
Embedded Files
Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
Envía un mensaje al taller correspondiente por Skype o Google chat, según corresponda, para solicitar que le quiten el número de ruta y espera su confirmación, si no te confirman pide apoyo a supervisora.
2. Una vez que te confirma el taller, confirma con el cliente que se procederá con la cancelación y devolución
3. Deja tu nota interna (Antes de iniciar el proceso)
4. Espera a que retiren el número de ruta del pedido
Solicita la devolución total, menciónale al cliente que se vera reflejada en su cuenta de 3 a 7 días hábiles
Puedes revisar más detalles desde aquí según la forma de pago
Desde el estado de cuenta da clic en "DEVOLUCIONES"
Selecciona "Solicitar Devolución"
Selecciona la forma de pago correspondiente, si el cliente pago en efectivo (Oxxo, Transferencia revisa el proceso desde aquí)
Selecciona como tipo de devolución "TOTAL"
Selecciona forzar cancelado
Agrega en los comentarios: Se solicita devolución total por servicio
Monto a descontar para el afiliado: Se queda en blanco
5. Deja la nota en la cuenta del cliente
Puedes revisar más detalles desde aquí
Revisa si el pedido tiene FACTURA GENERADA
en caso de que asi sea, notifica a administración para que se cancele.
*OJO*
Si la devolución es parcial, revisa con administración la refacturación del costo del envío
Actualizado 2/04/2023
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