El cliente no quiere el cupón, quiere su devolución
El cliente no quiere el cupón, quiere su devolución
Proceso con previa autorización de supervisora
Pedido en ruta taller
Embedded Files
Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
No canceles el pedido
Pasa el pedido reprogramación
marca al chofer y dile que le quitaras el pedido de la ruta, revisa el proceso completo desde aquí.
2. Deja tu nota interna (antes de iniciar el proceso)
3. Solicita la devolución, menciónale al cliente que el monto de la devolución no incluirá el costo del envío y se vera reflejada en su cuenta de 3 a 7 días hábiles
Puedes revisar más detalles desde aquí según la forma de pago
Desde el estado de cuenta da clic en "DEVOLUCIONES"
Selecciona "Solicitar Devolución"
Selecciona la forma de pago correspondiente, si el cliente pago en efectivo (Oxxo, Transferencia revisa el proceso desde aquí)
Selecciona como tipo de devolución "PARCIAL"
Agrega en los comentarios: Se solicita devolución parcial por servicio y agrega el monto a reembolsar (Monto sin el costo del envío)
Monto a descontar para el afiliado: Se queda en blanco
4. Deja la nota en la cuenta del cliente
Puedes revisar más detalles desde aquí
Revisa si el pedido tiene FACTURA GENERADA
en caso de que asi sea, notifica a administración para que se cancele.
*OJO*
Si la devolución es parcial, revisa con administración la refacturación del costo del envío
5. Envía un mensaje en el grupo de Google chat Aliados y mesa de control solicitando que se pase el pedido a SNE SIN CUPÓN.
Actualizado 2/04/2023
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