Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
Recuerda que una vez que el pedido paso a reprogramación, podemos regresar al chofer siempre y cuando nos confirme que si puede. (Llamando a chofer)
En caso de que se autorice el regreso del chofer, continua con el paso 2
¿Qué hago si el pedido ya pasó a reprogramación, pero el chofer sigue en el domicilio?
Confirma con el chofer si aún está en el domicilio de entrega y ya está el destinatario para entregar su pedido
En caso de ser así, indicarle al chofer que espere para re asignarle el pedido y que espere a que le llegue su folio antes de pasarlo a entregado.
Pide apoyo a un soporte a choferes para reasignar el pedido al chofer
Una vez que este reasignado el pedido, el chofer verá nuevamente el pedido EN RUTA
Pide a un agente de tickets o supervisor que te brinde un folio de reprogramación incorrecta
Ojo es muy importante que primero te den el folio antes de que el chofer pase el pedido a entregado
Envía la siguiente información para que te brinden el folio
# de pedido
bloque de entrega
taller asignado
# de ruta
Envía el mensaje con el folio al grupo de Drivers Support junto al número de pedido para que cuando el chofer los contacte se lo puedan proporcionar.
Indícale al chofer que contacte por WhatsApp a soporte para que le den el folio.
Indícale que en el menú de su app viene el icono de WhatsApp y ahí lo direccionara directo a soporte
Actualizado 15/08/2024