Actualmente, solo contamos con transferencias vía SPEI

• Estos pagos son referenciados, es decir, que el cliente cuando seleccione esta forma de pago, le generará una cuenta CLABE referenciada.

• Esta CLABE el cliente la usará y podrá hacer su transferencia, (si el cliente quiere pagar en un banco directo ya no será posible, se puede ofrecer pagar vía oxxo pay)

• Esta CLABE referenciada es de uso único, es decir que solo se usa una vez y cada que se hace un nuevo pedido o se intenta de nuevo el pago, con ese método se genera una nueva CLABE

Importante:

• Agrega el número de referencia se debe agregar en las notas internas

• El cliente debe pagar el monto exacto para que no haya error en el pago

• Con este método NO es necesario reportar pago, toma hasta 15 minutos en verse reflejado en nuestro sistema

• Si la CLABE se vence es necesario generar una nueva revisa aquí los pasos a seguir

• Si el cliente paga fuera del bloque de horario su transferencia rebotará y verá el dinero de regreso en su cuenta en menos de una hora

¿Que pasa si ya pasaron 15 minutos y aún no se ha liberado el pago?

1. Confirma con el cliente que no haya depositado a nuestras cuentas bancarias anteriores (Bancomer, Banamex, Banorte, etc) 

   1. En caso de que si: pide al cliente el comprobante de pago, pide a administración que liberen el pago y educa al cliente como hacer su pago vía SPEI en el futuro

   2. En caso de que no: confirma con el cliente la CLABE a la que hizo el depósito, una copia del comprobante donde se observe el número de transacción y escala con tu supervisora.

Actualizado 25/05/2022