Es cuando un cliente nos reporta de un cargo que se hace en enviaflores, usaron su tarjeta, pero el cliente no hizo ningún pedido con nosotros.

Revisa sus últimos pedidos para confirmar que no tenga, pagos diferidos/meses sin intereses.

Revisa que es un pago diferido/meses sin intereses desde aquí.

Ya que se confirmó que no tiene pedidos con nosotros continúa con el siguiente paso, para que el cliente reporte el cargo no reconocido.

Cuando un cliente reporta que hicieron un cargo a su tarjeta en Enviaflores y comenta que él no reconoce ese pago, los pasos a seguir son los siguientes:

Pedir al cliente los 4 primeros y 4 últimos dígitos de la tarjeta 

Una captura donde venga el cargo que se está haciendo de enviaflores

Deber traer, fecha, monto y se debe de apreciar que el cargo se está haciendo a enviaflores. 

Indicarle al cliente que esta información se debe de enviar por correo a: administracion@enviaflores.com

Recuerda que este proceso solo es para reportar el cargo y bloquear la cuenta donde se hizo, NO se podrán dar datos de la persona que hizo el cargo por políticas de la empresa y privacidad de las cuentas.