Desafortunadamente los puntos no son transferibles y solamente al llegar a los 3000 puntos es posible generar el cupón. Si el cliente insiste en usar sus puntos se pueden hacer excepciones, solamente si cuenta con más de 2900 puntos, de ser así sigue los siguientes pasos:

1. Pide apoyo a un líder indicándole la situación y enviando el correo del cliente 

2. Indícale al cliente que esta excepción se hará solo por esta ocasión y explícale como funciona el programa de puntos.

3. Una vez que el líder te brinde el cupón ofrece apoyo al cliente para hacer su pedido o bien brindarle dicho cupón.

4. Deja la siguiente nota en la cuenta del cliente (Desde operadores) 

• Fecha 

• Nombre del agente 

• Situación en cortas palabras 

• Quien autoriza

5. Clic en actualizar

¿Qué es el remanente de puntos?

Es la cantidad de puntos que sobran cuando se genera el cupón actualmente ese remanente queda del pedido más antiguo que tiene el cliente.

Por ejemplo:

Si el cliente tiene juntando 9 meses esos 3000 puntos, el remanente de puntos que quedé solo tendrá una vigencia de 3 meses, ya que su pedido más viejo es de 9 meses y quedan 3 meses para que se cumplan los 12 que tienen como vigencia.

Si en algún caso un cliente pide que ese remanente dure más tiempo pide apoyo a una supervisora, sin problema podemos hacer un ajuste manual como se ve a continuación. 

¿Puedo traspasar los puntos?

No es posible traspasar puntos entre cuentas de clientes diferentes.