KPI´s

Retención de clientes clave: Medir la capacidad para mantener y fortalecer las relaciones con clientes clave, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelidad a largo plazo.

Crecimiento de ingresos: Seguir el crecimiento de los ingresos a partir de la renovación de contratos y sustitución de clientes.

Gestión de cuentas: Medir la eficacia en la gestión y coordinación de todas las actividades relacionadas con los clientes, incluyendo comunicación, negociación, resolución de problemas y seguimiento de solicitudes.

Satisfacción del cliente: Obtener realimentación regular de los clientes para evaluar su nivel de satisfacción con los servicios de la empresa, y tomar medidas para abordar cualquier preocupación o problema identificado.

Desarrollo de relaciones: Evaluar la capacidad para establecer relaciones sólidas y de confianza con los clientes, actuando como su principal punto de contacto y asesor en todas las cuestiones relacionadas con la empresa.

Análisis de mercado: Realizar análisis de mercado y seguimiento de la competencia para identificar nuevas oportunidades de negocio, tendencias del mercado y necesidades emergentes de los clientes asignados.

Eficiencia en la gestión del tiempo: Medir la capacidad para priorizar tareas, optimizar el tiempo y recursos disponibles, y gestionar eficientemente la cartera de clientes asignados.

Colaboración interdepartamental: Evaluar la colaboración y coordinación con otros departamentos internos, como Ventas, Gente y Cultura, Operaciones y Finanzas, para garantizar una experiencia integral para los clientes.

Realimentación de la empresa: Brindar realimentación de la empresa sobre la percepción de los clientes asignados, incluyendo su nivel de compromiso, satisfacción y lealtad, y tomar medidas para mejorar continuamente la relación con los mismos.