¿Cómo hago un cambio o devolución?

 Para solicitar un cambio o devolución tienes varias opciones:

• Cambiar o devolver tu compra en cualquier tienda Coppel, con el ticket, datos de la compra (Tienda, Factura, Fecha, SKU) o el correo de confirmación de compra.

• Llamar al 800-220-7735.

• Envíar un WhatsApp al 800-220-7735, opción 4.

• Escribir al Chat de Coppel.com o App Coppel.

• Dejar un mensaje en Facebook Messenger a @tiendascoppel.com

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?

A partir de que recibas tu producto, puedes realizar un cambio o devolución en artículos de muebles y ropa, los cuales se deberán encontrar en perfectas condiciones.

-En artículos de muebles puedes realizar cambios y devoluciones durante todo el periodo de garantía del artículo*. Sin embargo, en caso de realizar una devolución, a partir del día 31 de compra se realizará cobro por uso en caso.

*Consulta las políticas de garantía de cada artículo

-En artículos de ropa cuentas con 30 días para cambios o devoluciones  y 90 días por defecto de fábrica.

En caso de haber pagado por el envío (compras menores de $499) este solamente se regresa si no se ha recibido el producto. Se realiza la devolución de acuerdo al método de pago elegido (tarjeta, crédito Coppel, depósito). 

Si ya se recibió el producto y desea hacerse una devolución, el importe del envío ya no se regresa. 

¿Qué productos no aplican para un cambio o devolución?

No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas, perfumería, artículos de cuidado personal, artículos de limpieza, alimentos, medicinas, celulares, tiempo aire, motocicletas y artículos de Marketplace.  

Ya hice mi devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aplicada tu devolución, se realizará el reembolso por el mismo modo de pago que realizaste.

Reembolso en tienda

Acércate al área de Cajas de Abono para que te den tu reembolso en efectivo. Recuerda que aplica para todas las formas de pago, excepto crédito Coppel sin pago inicial. De igual manera puedes utilizar el folio de reembolso para aplicarlo en tu próxima compra.

Compras de Contado

Tarjeta bancaria ( crédito /débito)

Este se reembolsará de manera automática  a la misma tarjeta que utilizaste y el tiempo que tarda en reflejarse, dependerá de las políticas del banco, puede variar de 3 a 30 días hábiles.

PayPal

Este se reembolsará directamente a tu cuenta de Paypal y se estará acreditando de acuerdo a sus políticas.

Depósito bancario y/o pago inicial en algún establecimiento autorizado

Te enviaremos una notificación al correo electrónico que registraste en la compra para solicitarte los siguientes datos:

• Número de Clabe interbancaria

• Número de cuenta bancaria

• Nombre del banco

• Nombre del titular de la tarjeta

• Especificar si la tarjeta es de débito o crédito

y comenzar con el proceso de reembolso. Este periodo puede tomar de 3 a 10 días hábiles una vez recibido tus datos.

Compras con tu Crédito Coppel

Al comprar con tu crédito Coppel, el reembolso aplica solo cuando haces un pago inicial, de lo contrario, el ajuste lo podrás ver reflejado en tu próximo estado de cuenta después de tu fecha corte.

El reembolso del departamento de Ropa (zapatería, perfumería, accesorios, juguetes, etcétera) y Muebles (electrónica, celulares, automotriz, línea blanca, etcétera) funcionan de manera diferente. 

Departamento de Ropa

A continuación te explicamos cómo se hace el reembolso para las compras en el departamento de Ropa, según la forma en que hiciste tu pago.

-Pago inicial en efectivo, tarjeta de crédito o débito y medios digitales

(Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Visa Checkout)

Se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa y haciendo uso del folio del reembolso puedes cobrarlo en efectivo en ese mismo momento en la caja en que te encuentres, abonarlo a tu crédito de Cliente, utilizarlo como pago inicial en una nueva compra o cobrarlo en efectivo en Cajas de Abono.

-Sin pago inicial

Se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa.

Departamento de Muebles

A continuación te explicamos cómo se hace el reembolso para las compras en el departamento de Muebles, según la forma en que hiciste tu pago.

-Pago inicial con tarjeta de crédito o débito y medios digitales

(Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Visa Checkout)

Se hace el reembolso de forma automática en menos de 30 días y directamente a la tarjeta con la que pagaste. Si pasa este tiempo y aún no tienes tu reembolso, para hacerlo, solicitaremos tus datos por correo electrónico.

Si compraste varios productos y no recibiste alguno de ellos o lo devolviste, no aplica el reembolso, y el pago inicial de esos productos queda como saldo a favor de esa factura.

Coppel.com

-Pago inicial en efectivo a través de Coppel.com

En caso de que quieras devolver artículos de Ropa, puedes dirigirte a Tienda  o  llamar al 800-220-7735 para realizar la devolución. Se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa y haciendo uso del folio del reembolso, puedes abonarlo a tu crédito de Cliente, utilizarlo como pago inicial en una nueva compra o cobrarlo en efectivo en Cajas de Abono.

En caso de que quieras devolver artículos de Muebles, Coppel tardará 10 días hábiles en reembolsarte una vez que hayas enviado un correo electrónico a atencion@coppel.com con los siguientes datos:

• Número de Clabe interbancaria

• Número de cuenta bancaria

• Nombre del banco

• Nombre del titular de la tarjeta

• Especificar si la tarjeta es de débito o crédito

Si compraste varios productos y no recibiste alguno de ellos o lo devolviste, no aplica el reembolso, y el pago inicial de esos productos queda como saldo a favor de esa factura.

-Sin pago inicial

Se ajusta el saldo en tu cuenta activa de Muebles y/o de Ropa.

Compras de empleado

Si es compra de contado o mixto, el dinero reembolsado se va al ahorro adicional (Muebles) o como abono a la Cuenta corriente (Ropa). Si es cargo total a la cuenta corriente, se ajusta al saldo que tenías antes.