El trabajo del ejecutivo telefónico cumple un papel importante en la parte operativa y administrativa del centro al cual está integrado, en la parte administrativa contará con formatos que debe llenar de manera correcta. El uso de estos documentos permiten que el Colaborador conozca cómo va su desempeño en relación al objetivo que se propuso, contribuyen a que tanto el jefe como el gerente puedan trazar estrategias de acción para mejorar el desempeño del grupo y hacer más eficiente el cumplimiento de las metas.