FAQ

我們將在接受預約申請後的2個營業日內答覆。 如能夠預約的情況，將在2個營業日內完成預約。

根據預約內容，有機會需要向您查詢更詳細的情報，這可能需要幾個營業日的時間。

您會收到代理預約申請完成和預約確認的電郵。有關預約的情報可透過以上電郵查詢。

一般情況下請在使用當天在服務提供商的設施處付款。 如需要提前支付票券/預約費用時，我們會在您的租車預約內所登錄的信用卡上收取相關費用。

旅行諮詢服務是只有在ToCoo！提交租車預約的顧客以特別價格可享受的服務。

手續費：1,100日幣/次 (含稅)

預約内容的變更手續費：初次免費 ※第２次起則收取550日幣 (含稅)

我們會在您的租車預約內所登錄的信用卡上收取以上費用。

如果您想更改已確認的預訂（更改日期和時間，人數等），請直接回覆預約完成電郵。 我們將會在營業日２天內透過電郵聯絡告知更改的結果。請注意，根據施設的規約，有機會在更改時產生手續費，我們會在您的租車預約內所登錄的信用卡上收取所需費用。

如果您取消已完成的預約，請直接回覆預約完成郵件。請注意，取消預約可能會產生取消金，我們會在您的租車預約內所登錄的信用卡上收取所需費用。

根據不同施設取消條款各有不同。詳細內容請參考預約完成的電郵。

有關預先付款的預約/票券費用的退款，需按照各施設其判斷和規定為基準。

・取消預約後ToCoo！的手續費無法退款。

・如有退款，在海外滙款的過程中， 您的信用卡公司有機會需要2至3個月的時間才能辦理完退款過程。

會。根據活動方的判斷有機會出現惡劣天氣中止活動的可能性。

代理預約完成電郵內會記載所預約的施設的電話號碼，請自行致電查詢。

即使您通過電子郵件向我們查詢，由於我們需要時間才能回覆。如在緊急情況下請必須要自行與您的預約施設查詢。

如有遲到的情況，請盡快撥打預約完成電子郵件中記載的的服務提供商的電話號碼。自行致電聯絡通知施設的負責人。

*請注意。 如遅到，您的預約有機會被施設者直接取消。

ToCoo！ 無法介入使用服務時客戶與設施或企業之間的問題。 請直接聯繫相關服務提供商或相關部門。