서비스 이용약관
제1조 (약관의 적용)
본 이용약관은 ToCoo!의 컨시어지 서비스를 이용함에 있어 쿠콤 주식회사(이하 "당사")와 이용자와의 관계에 적용됩니다.
제2조 ("컨시어지 서비스"의 정의 및 계약의 성립)
컨시어지 서비스는 이용자가 스스로 본 사이트를 통해 호텔 예약 대행, 레스토랑 예약 대행, 골프 예약 대행, 티켓 구매 대행, 액티비티 예약 대행을 행하는 것을 가능케 하는 서비스를 말합니다.
각 서비스 제공자는 본인의 책임 하에 서비스를 제공하고 있으며, 당사는 실제 서비스의 제공에 관해 아무런 관여도 하지 않습니다.
이용자가 본 사이트를 통해서 스스로 예약 신청을 행하였을 경우, 계약의 성립을 증명하기 위해 예약 확정 메일을 렌터카 예약 시에 등록한 메일 주소로 전달합니다. 단, 통신 사정이나 해당 메일 주소의 표기 오류 등 당사에 책임이 없는 사유에 근거하여 예약 확정 메일을 이용자가 수신할 수 없는 경우 등의 사태가 발생하여도 계약의 성립에 영향을 주는 것은 아닙니다.
이용자가 컨시어지 서비스를 통해 예약·구입 신청을 행할 시, 당사 담당자가 이용자에게 "예약 완료"를 통지한 시점을 서비스 제공자와 이용자 사이에 계약이 성립한 때로 합니다.
본조의 규정에 근거해 서비스 제공자와 이용자 사이에 계약이 성립했을 경우, 당사는 이용자가 해당 서비스 제공자에게 별도로 정하는 취소료의 부담 등의 의무가 자신에게 생기는 것을 승낙한 것으로 간주합니다.
제3조 (취소의 성립과 무단 취소 금지)
1. 이용자가 예약을 취소할 경우, 다음에 정하는 시점에서 취소가 성립됩니다.
①이용자가 당사의 고객 지원을 통해 예약을 취소하고 담당자가 이용자에게 예약 취소를 완료한 사실을 알린 시점
②이용자가 이용 시설에 직접 연락하여 예약을 취소하고 이용 시설이 이용자에게 예약 취소를 승인했다는 사실을 알린 시점
③당사가 정해진 방법에 따라 예약 취소가 완료되었음을 이용자에게 알린 시점
2. 이용자는 이용 예정일에 이용할 수 없는 것으로 판단될 시, 그 사실을 신속하게 이용 시설에 통보하고 이용 시설의 지시에 따르는 것으로 합니다. 또한 이용자가 해당 이용 시설에 취소료를 지불할 의무가 있는 경우, 해당 시설이 정하는 취소료를 기일 내에 정해진 방법으로 지불하는 것으로 합니다.
3. 당사 및 이용 시설은 이용자가 사전 통보 없이 이용 예정일 당일에 나타나지 않아 해당 이용 시설을 이용하지 않을 경우 무단으로 취소한 것으로 간주하며, 해당 이용자의 본 서비스의 이용 정지 또는 당사의 모든 서비스 이용 자격 박탈 등 필요한 조치(법적 조치 포함)를 취할 수 있습니다. 덧붙여 이용자는 해당 시설이 정하는 취소료를 기일 내에 정해진 방법으로 지불해야 합니다.
4. 이용자가 성립된 예약을 변경할 경우, 예약한 이용 시설에 직접 연락하고 신속히 변경 절차를 진행합니다.
5. 이용자가 예약 변경을 행할 시, 다음에 정하는 시점에서 변경이 완료됩니다.
①이용자가 이용 시설에 직접 연락하여 예약을 변경하고 이용 시설이 이용자에게 예약 변경을 승인했다는 사실을 알린 시점
②당사가 정해진 방법에 따라 예약이 변경되었음을 이용자에게 알린 시점
6. 성립된 예약의 변경 절차 실시일에 따라 해당 이용 시설이 정하는 취소료가 발생할 수 있습니다. 해당 경우, 이용자는 해당 시설이 정하는 취소료를 기일 내에 정해진 방법으로 지불하는 것으로 합니다.
제4조 (이용자의 준수 사항)
1.이용자는 본인의 책임 하에 서비스 제공자와의 계약을 이행하는 것으로, 서비스 제공에 관한 문의·요구 사항 등은 서비스 제공자에게 직접 행하는 것으로 합니다.
2.이용자는 서비스 제공자가 별도로 정하는 조건·규칙 등을 충분히 이해하고 준수합니다.
3.이용자는 본 서비스를 이용함에 있어 다음과 같은 행동을 하지 않는데 동의합니다.
①제3자로 위장하고 정보를 전송 또는 기재하는 행위
②당사가 승인한 이외의 방법으로 서비스를 이용하는 행위
③당사 또는 제3자의 저작권 및 기타 지적재산권을 침해 또는 침해할 우려가 있는 행위
④당사, 이용 시설 및 제3자를 비방하거나 중상 모략으로 명예를 훼손하는 행위
⑤공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문서, 사진 등을 게재, 전송 및 유포하는 행위
⑥이용자 개인의 명의, 주소, 전화번호, 메일 주소 등의 정보를 의도적으로 허위로 기재하는 행위
⑦이용 시설이 청구하는 예약금, 취소료 및 이용 요금을 지불하지 않는 행위 (이유 여하 막론)
⑧이용 시설에서 폭행 등 해당 시설, 당사 및 제3자에게 민폐를 끼치는 행위
⑨기타 법령에 위반 또는 위반될 우려가 있는 행위
전항 각 호에 해당하는 이용자의 행위에 의해 당사 및 제3자에게 손해가 발생한 경우 이용자가 모든 법적 책임을 부담하며 당사 및 제3자에게 피해를 주지 않는 것으로 합니다.
제5조 (면책 사항)
1. 컨시어지 서비스에 있어 당사의 책임은 이용자와의 사이에 계약이 성립한 경우, 본 서비스를 매개로 하여 이용·예약·구입의 대행을 실시하는 것에 국한되며, 그 이외에는 책임을 부담하지 않습니다.
2. 당사는 이용자가 결제 기한까지 대금 결제를 실시하지 않음으로써 발생하는 손해 및 불이익에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
3. 이용자와 서비스 제공자 사이에 갈등 및 분쟁이 발생할 경우에는 이용자와 해당 서비스 제공자가 직접 해결하며, 당사는 책임을 부담하지 않습니다.
4. 당사가 이용자에게 발송한 내용이 이용자의 전자 우편(이메일) 환경 또는 전달 경로의 장애로 인해 전달되지 않아 발생한 손해에 대해서 당사는 책임을 부담하지 않습니다.
5. 이용자는 컨시어지 서비스를 이용함에 있어 스스로 행한 행위에 대하여 책임을 지며, 제3자에 손해를 끼친 경우 이용자의 책임 하에 해결하며 비용 역시 이용자가 부담합니다.
6. 당사는 이용자에게 정보 제공이나 조언을 하는 경우가 있으나 이에 따른 책임을 부담하지 않습니다.
7. 이용자가 ToCoo!가 정한 이용 약관 등을 위반하여 발생한 손해에 대하여 당사는 책임을 부담하지 않습니다.
8. 당사 또는 서비스 제공자가 게시한 정보의 진정성, 정확성, 신뢰성 등에 대해 당사는 일절 보증하지 않으며, 해당 정보로 인해 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 당사가 책임을 부담하지 않습니다.
9. 당사는 각 시설 또는 서비스 제공자에 대한 클레임에 대해서는 일절 접수하지 않습니다. 각 시설 또는 서비스 제공자에게 직접 문의하십시오.
10. 서비스 제공자의 판단에 따라 예약이 변경 및 중단될 경우, 당사는 이용자의 손실에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
11. 예약 취소에 따른 이용자의 손실에 대해서는 당사가 책임을 부담하지 않습니다.
12. 당사가 손해 배상 책임을 지는 경우에도, 당사에 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고는 해당 이용자에게 실제로 발생한 손해와 그와 관련된 예약 요금 상당액 또는 티켓 요금 상당액을 손해배상의 상한으로 하며, 특별한 사정으로 인한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.