이용방법
예약 절차
1. 예약 대행을 원하시는 서비스의 각 예약 폼에서 필요한 사항들을 기입하신 후 의뢰해 주세요.
2. 2영업일 이내에 렌터카 예약 시에 등록하신 메일 주소로 답변을 드립니다.
【대행 예약의 경우】
・예약이 가능할 경우, 예약 진행 후 예약 확정 메일을 보내드립니다.
・예약이 불가능할 경우, 메일로 안내해 드립니다.
【사전 결제가 필요한 경우】
사전에 금액을 지불하셔야 할 경우에는 먼저 안내해 드린 후, 렌터카 예약 시에 등록하셨던 신용카드에 청구하여 드립니다.
①선불 결제 시, 우선 메일로 금액을 안내해 드립니다.
(예약/티켓 요금; 티켓 배송에 필요한 배송료 등)
②예약에 필요한 결제 사항에 동의하는지의 여부를 답변해 주십시오.
③동의하실 경우, 그 금액을 청구한 후 예약을 완료하여 대행 예약 확정 메일을 보내드립니다.
결제에 동의하지 않으실 경우, 대행 예약 신청을 취소하신 것으로 간주됩니다.
※답변을 받지 못한 경우에도 대행 예약 의뢰를 취소하신 것으로 간주됩니다.
【서비스 추천을 희망하실 경우】
①입력해 주신 내용을 토대로 고객님의 니즈에 맞는 제안을 메일로 안내해 드립니다.
②제안해 드린 서비스의 예약 대행을 희망하시는지 답변해 주십시오.
3. ①티켓 등 우편 배송이 필요할 경우, 원하시는 수령 장소를 메일로 확인합니다.
우체국 및 숙박하시는 호텔로 배송이 가능합니다.
*이용 예정일의 1~3일 전에 수령하실 수 있습니다.
②지정하신 날짜 및 장소에서 배송된 티켓 등을 수령해 주십시오.
5. 당일 이용에 관하여
【레스토랑&호텔 예약 대행】
예약자명을 담당자에게 말씀해 주시면 원활한 이용이 가능합니다.
【골프장&액티비티 예약 대행】
예약자명 이외에도 예약 번호나 예약증명서 등을 제시해야 할 경우가 있습니다.
예약 번호 또는 예약증명서는 ToCoo!에서 보내드린 대행 예약 확정 메일에서 확인하실 수 있습니다.
【티켓 예약 대행】
고객님께 보내 드린 실물 티켓 혹은 ToCoo!의 대행 예약 확정 메일로 보내 드린 e-티켓을 제시해 이용하여 주십시오.
변경 및 취소 절차
1. 변경하고자 하시는 내용 및 취소하고자 하는 사실을 대행 예약 확정 메일에 직접 회신하여 주십시오.
2. 2영업일 이내에 변경 및 취소 가능 여부를 메일로 답변해 드리오니, 메일에 회신하여 주십시오.
3. 변경 및 취소 완료 메일을 확인하여 주십시오.
*예약 내용에 따라 변경 및 취소가 불가능한 경우가 있사오니 미리 양해 부탁드립니다.
*시설에 따라 변경 및 취소에 별도의 수수료가 발생하는 경우가 있습니다. 해당 수수료는 렌터카 예약 시에 등록하셨던 신용카드에 청구됩니다.
*액티비티의 경우, 악천후 등의 원인으로 서비스 제공자의 판단에 의해 실시가 중지될 수 있습니다.
취소 규정
1. 예약 취소 및 노쇼 등에 의해 취소 수수료가 발생할 경우에는, 렌터카 예약 시에 등록하셨던 신용카드에서 청구됩니다.
취소 규정은 각 시설별로 상이합니다. 자세한 정보는 대행 예약 확정 메일에서 확인하실 수 있습니다.
*예약 시간보다 늦으실 경우, 자동으로 예약이 취소되는 시설도 있으므로 미리 양해하여 주시기 바랍니다.
2. 사전 결제된 예약/티켓 요금의 환불은 각 시설의 규정 및 판단에 준하여 대응합니다.
환불이 가능할 경우에도 해외 거래이므로 ToCoo!에서 환불 절차를 모두 완료하더라도 이용하시는 신용카드 회사에서 환불 처리를 끝내기까지 약 1-3개월이 걸리는 경우가 있습니다.
면책사항
1. 컨시어지 서비스에 있어 당사의 책임은 이용자와의 사이에 계약이 성립한 경우, 본 서비스를 매개로 하여 이용·예약·구입의 대행을 실시하는 것에 국한되며, 그 이외에는 책임을 부담하지 않습니다.
2. 당사는 이용자가 결제 기한까지 대금 결제를 실시하지 않음으로써 발생하는 손해 및 불이익에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
3. 이용자와 서비스 제공자 사이에 갈등 및 분쟁이 발생할 경우에는 이용자와 해당 서비스 제공자가 직접 해결하며, 당사는 책임을 부담하지 않습니다.
4. 당사가 이용자에게 발송한 내용이 이용자의 전자 우편(이메일) 환경 또는 전달 경로의 장애로 인해 전달되지 않아 발생한 손해에 대해서 당사는 책임을 부담하지 않습니다.
5. 이용자는 컨시어지 서비스를 이용함에 있어 스스로 행한 행위에 대하여 책임을 지며, 제3자에 손해를 끼친 경우 이용자의 책임 하에 해결하며 비용 역시 이용자가 부담합니다.
6. 당사는 이용자에게 정보 제공이나 조언을 하는 경우가 있으나 이에 따른 책임을 부담하지 않습니다.
7. 이용자가 ToCoo!가 정한 이용 약관 등을 위반하여 발생한 손해에 대하여 당사는 책임을 부담하지 않습니다.
8. 당사 또는 서비스 제공자가 게시한 정보의 진정성, 정확성, 신뢰성 등에 대해 당사는 일절 보증하지 않으며, 해당 정보로 인해 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 당사가 책임을 부담하지 않습니다.
9. 당사는 각 시설 또는 서비스 제공자에 대한 클레임에 대해서는 일절 접수하지 않습니다. 각 시설 또는 서비스 제공자에게 직접 문의하십시오.
10. 서비스 제공자의 판단에 따라 예약이 변경 및 중단될 경우, 당사는 이용자의 손실에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
11. 예약 취소에 따른 이용자의 손실에 대해서는 당사가 책임을 부담하지 않습니다.
12. 당사가 손해 배상 책임을 지는 경우에도, 당사에 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고는 해당 이용자에게 실제로 발생한 손해와 그와 관련된 예약 요금 상당액 또는 티켓 요금 상당액을 손해배상의 상한으로 하며, 특별한 사정으로 인한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.