FAQ

보내주신 예약 대행 신청을 접수한 후로부터 2영업일 이내로 답변 드리겠습니다. 곧바로 예약이 가능한 경우에는 2영업일 이내에 확정됩니다. 고객의 확인을 필요로 할 경우에는 메일 의사소통으로 인해 시간이 소요되므로 확정까지 며칠이 더 걸리는 경우가 있습니다.

예약 대행이 완료되면 확정 메일을 보내 드립니다. 예약에 관한 자세한 정보는 메일로 확인하실 수 있습니다.

기본적으로는 각 시설에서 이용 당일에 결제하시도록 되어 있습니다. 단, 티켓/예약 요금 등으로 인해 사전에 결제를 해야 할 필요가 있는 경우에는 렌터카 예약 시에 등록하셨던 신용카드에 해당 금액 분을 청구하여 드립니다.

컨시어지 서비스는 ToCoo!에서 렌터카를 이용하시는 고객 한정 특별가로 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

이용수수료: 1,100엔/1회 (세금 포함)

변경수수료: 최초 1회 무료 ※2번째부터는 550엔(세금 포함)의 추가 금액이 발생합니다.

해당 수수료는 렌터카 예약 시에 등록하셨던 신용카드에 청구됩니다.

확정된 대행 예약을 변경(날짜·인원수 등)하실 경우에는 보내드렸던 대행 예약 확정 메일에 직접 회신하여 주십시오. 2영업일 이내로 변경 가능 여부를 메일로 답변해 드립니다. 단, 예약 내용에 따라서 변경이 불가능한 경우나 이용 시설측에 변경 수수료가 발생하는 경우가 있사오니 미리 양해 부탁드립니다. 해당 수수료는 렌터카 예약 시에 등록하셨던 신용카드에 청구됩니다.

확정된 대행 예약을 취소하실 경우, 보내드렸던 대행 예약 확정 메일에 직접 회신하여 주십시오. 취소 수수료가 발생하는 경우가 있사오니 미리 양해 부탁드립니다. 해당 수수료는 렌터카 예약 시에 등록하셨던 신용카드에 청구됩니다.

취소 규정은 각 시설의 취소 규정에 준합니다. 대행 예약 확정 메일에서 각 내용을 확인하실 수 있습니다.

예약/티켓 요금 등 사전 결제된 사항이 있을 경우, 각 시설의 취소 규정에 준하여 대응합니다.

・ToCoo! 컨시어지 이용 수수료는 취소 시에도 환불되지 않습니다.

・환불 시 ToCoo!에서 환불 절차를 모두 완료하더라도 이용하시는 신용카드 회사에서 환불 처리를 끝내기까지 해외 거래 특성상 약 1-3개월이 걸리는 경우가 있습니다. 많은 양해 바랍니다.

네, 그렇습니다. 해당 시설 또는 서비스 제공자의 판단에 따라 액티비티가 중지되는 경우가 있습니다.

이용하실 시설에 전화로 직접 문의하여 주십시오. 전화번호는 대행 예약 확정 메일에 기재되어 있습니다.

ToCoo!에 메일로 문의를 해 주시더라도 내용 확인 및 회신까지 시간이 걸리므로, 급한 경우에는 예약 시간에 늦으시게 될 가능성이 있습니다.

예약 시간에 늦으실 것 같다면 즉시 대행 예약 확정 메일에 기재된 시설의 전화번호로 직접 전화하여 알려 주십시오.

*예약 시간보다 늦게 될 경우, 자동으로 예약이 취소되는 시설도 있으므로 미리 양해하여 주시기 바랍니다

서비스 이용 중 고객과 시설 또는 서비스 제공자 사이에 발생한 문제에 대해서는 ToCoo!가 일절 개입할 수 없습니다. 각 시설 또는 서비스 제공자에게 직접 문의해 주실 것을 부탁드립니다.