Presentación:

"Fravega Ventas buenos días/tardes, mi nombre es Agustina, ¿en que te puedo ayudar? / ¿con quién tengo el gusto de hablar?"

Aplicar escucha activa para poder detectar intención de compra.

Siempre consultar titularidad de la tarjeta y tipo de facturación que va a necesitar.

Una vez completos todos los campos solicitados por la web realizar el cierre legal y obligatorio, es un breve repaso de la compra indicando:

"Estas adquiriendo un Celular Samsung Galaxy 03 a un monto de $30.000 a nombre de Agustina Rosales, su teléfono de contacto es 11-1111-1111 y su correo es xxxxxxxx@xxxx.xxx, realizamos factura B consumidor final y entregamos el producto en Dirección 123 ubicada en la localidad de CABA, código postal 1111 el día xx/xx en el rango horario de 8 a 20hs. Abonas con una tarjeta de crédito Visa que termina en 1111 en 6 cuotas sin interés de $5.000, si estás de acuerdo procesamos el pago"

Si la compra sale exitosa, brindar código de pedido al cliente y cargarlo tanto en Neotel como en la planilla de ventas.

ERRORES:

• 5, es autorización con la tarjeta, debe comunicarse y solicitarla, le realizaran preguntas de seguridad y luego de 10 minutos podrá realizar el pedido nuevamente. En estos casos, coordinamos con el cliente un re-llamado en aproximadamente 30 minutos para darle tiempo de autorizar. 

• 7, es autorización con el banco, podemos intentar modificar el email o método de entrega para que levante este error.