Agar bisa bergabung dengan kelas Bimbel CoLearn melalui aplikasi CoLearn di HP, ikuti langkah-langkah berikut: 

1. Buka aplikasi CoLearn

2. Klik "Bimbel" di pojok kiri bawah

3. Kelas selanjutnya akan muncul di paling atas. Pilih kelas yang sedang berlangsung

4. Klik ‘Masuk Sekarang’ pada 5 menit sebelum kelas dimulai

5. Selamat murid sudah berhasil masuk kelas & semangat belajarnya!

Agar bisa bergabung dengan Kelas Bimbel CoLearn melalui laptop/komputer, ikuti langkah-langkah berikut: 

1. Pastikan laptop/komputer murid sudah terinstal Zoom

2. Buka www.colearn.id melalui Google Chrome atau Firefox, klik ‘Masuk’ di pojok kanan atas

3. Login dengan nomor HP yang terdaftar di aplikasi CoLearn (tanpa angka 0 atau angka 62 di awal)

4. Klik tab ‘Bimbel’, lalu pilih kelas yang sedang berlangsung

5. Klik ‘Masuk Sekarang’ pada 5 menit sebelum kelas dimulai

6. Selamat murid sudah berhasil masuk kelas & semangat belajarnya!

Untuk melihat materi yang sudah di ajarkan sebelumnya bisa diakses dengan cara:

1. Buka aplikasi CoLearn

2. Klik Bimbel di pojok kiri bawah

3. Geser ke bagian Kelas sebelumnya

4. Pilih kelas yang ingin dilihat materinya, lalu klik Cek materi kelas

5. Atau klik Lihat semua kelas sebelumnya untuk akses semua materi kelas yang sudah selesai

Untuk melihat jadwal belajar yang sudah dipilih, Bapak/Ibu dan murid dapat mengikuti langkah berikut:

1. Masuk ke aplikasi CoLearn

2. Buka tab ‘Bimbel’

3. Klik 'Cek jadwal lainnya'. Bapak/Ibu dan murid dapat melihat Hari dan Tanggal jadwal belajarnya. Bapak/Ibu dan murid juga bisa melihat periode tanggal lainnya pada bagian 'Detail kelas'

4. Semangat belajarnya, ya!

Saat ini, perubahan jadwal belajar dapat dilakukan melalui Kakak Siaga. Perlu diperhatikan bahwa perubahan jadwal hanya dapat dilakukan sekali dalam satu semester dan bersifat permanen. Untuk mengganti jadwal, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Cek Pilihan Jadwal: Kunjungi halaman https://colearn.id/jadwal untuk melihat opsi jadwal yang tersedia

2. Pilih Kelas dan Kurikulum: Temukan kelas dan kurikulum yang sesuai dengan paket belajar murid

3. Hubungi Kakak Siaga: Setelah menemukan jadwal yang cocok, silakan hubungi Kakak Siaga melalui chat di wa.me/6281119103018. Sertakan informasi berikut:

   • Pelajaran

   • Hari

   • Jam

   • Nama Guru
     (Contoh: Pindah jadwal ke Matematika Merdeka: Selasa, 16:00 WIB - Kak Yuna)

4. Konfirmasi: Kakak Siaga akan melakukan konfirmasi perubahan jadwal setelah proses perubahan berhasil

Pengajuan klaim garansi uang kembali 100% pada bulan pertama dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:

1. Berlaku untuk pembelian paket belajar CoLearn di bulan pertama

2. Berlaku maks. 1 kali klaim untuk setiap murid

3. Pastikan murid memiliki kehadiran 50% dari total kelas selama periode 1 (satu) bulan tersebut. Khusus untuk paket belajar UTBK-SNBT, pastikan murid menghadiri kelas UTBK-SNBT minimal 1x pertemuan dari total pertemuan selama periode 1 (satu) bulan tersebut

4. Pengembalian dana tidak berlaku untuk pembelian Tryout

5. Klaim garansi dapat dilakukan jika putra-putri tidak cocok belajar di Bimbel CoLearn

6. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika sudah melewati periode 1 bulan

7. Khusus paket belajar reguler, pengembalian dana dapat dilakukan kurang dari 1 bulan jika memenuhi kriteria berikut:

   1. Murid memiliki kurikulum sekolah yang berbeda dengan yang digunakan di CoLearn

   2. Terdapat perbedaan materi pembelajaran dengan yang dipelajari di sekolah

   3. Murid terkendala waktu untuk menghadiri pembelajaran di kelas CoLearn karena berada di asrama atau jadwal kelas bertabrakan dengan jadwal lain

Jika memenuhi ketentuan, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi Kakak Siaga melalui wa.me/6281119103018

2. Mengisi data-data lengkap yang dibutuhkan untuk klaim ke https://bit.ly/RefundCoLearn 

3. Form pengembalian dana akan dikirimkan ke email yang diberikan untuk ditandatangani oleh orang tua secara digital

4. Pengembalian dana akan diproses dalam 7 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional) setelah form pengembalian dana ditandatangani

5. CoLearn akan mengirimkan bukti pembayaran melalui email yang diberikan sebelumnya, serta menginfokan pengembalian dana yang sudah diselesaikan melalui pesan WhatsApp.

6. Informasi lebih lengkap mengenai pengembalian dana dapat diakses di https://colearn.id/garansi-uang-kembali

Polling error pada Zoom biasanya disebabkan oleh beberapa faktor. Berikut adalah beberapa penyebab dan cara mengatasinya:

a. Masalah Koneksi Internet (App dan Web)
Solusi: Pastikan koneksi internet murid stabil dan cepat. Silakan coba untuk menghubungkan perangkat murid ke jaringan yang lebih baik, atau refresh jaringan data seluler/WiFi

b. Aplikasi Zoom yang Tidak Terupdate (Web)
Solusi: Perbarui aplikasi Zoom ke versi terbaru. Murid dapat melakukannya melalui aplikasi desktop Zoom dengan cara ke bagian "Profil", lalu klik "Periksa Pembaruan". Atau dengan mengunduh versi terbaru dari situs resmi Zoom

c. Antivirus atau Firewall di Laptop (Web)
Solusi: Cek pengaturan antivirus atau firewall untuk memastikan bahwa Zoom tidak diblokir. Murid mungkin perlu menambahkan Zoom ke daftar pengecualian atau mengonfigurasi pengaturan firewall murid agar Zoom dapat berfungsi dengan baik

Kendala pada audio di Zoom HP: 

1. Mengapa saya tidak bisa menyalakan mikrofon saat kelas berlangsung di CoLearn?
Masalah mikrofon yang tidak aktif biasanya disebabkan oleh pengaturan izin aplikasi CoLearn di perangkat murid. Untuk memastikan aplikasi CoLearn memiliki izin yang tepat untuk mengakses mikrofon, murid dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

2. Cara Mengatur Izin Mikrofon di HP:
Langkah 1: Buka "Settings" atau "Pengaturan" di perangkat  murid
Langkah 2: Pilih "App list" atau "Daftar Aplikasi"
Langkah 3: Temukan dan pilih CoLearn dari daftar aplikasi yang tersedia
Langkah 4: Pilih "Permissions" atau "Izin"
Langkah 5: Temukan dan pilih "Microphone". Kemudian pilih "Izinkan hanya saat menggunakan aplikasi" atau "Allow while using the app"

3. Bagaimana jika solusi ini tidak berhasil?

Jika murid telah mengikuti langkah-langkah di atas dan masih mengalami masalah, pastikan perangkat murid tidak sedang menjalankan aplikasi lain yang mungkin juga menggunakan mikrofon secara bersamaan 

Kendala pada audio di Zoom Laptop: 

1. Mengapa saya tidak bisa menyalakan mikrofon di Zoom saat mengikuti kelas di CoLearn?
Jika mikrofon CoFriends tidak aktif saat mengikuti kelas Zoom CoLearn, mungkin pengaturan mikrofon di Zoom belum disesuaikan dengan pengaturan sistem murid. Murid bisa mengikuti langkah-langkah di bawah untuk mengatur mikrofon Zoom

2. Cara Mengatur Mikrofon di Zoom untuk Mematuhi Pengaturan Sistem:

Langkah 1: Buka aplikasi Zoom di perangkat murid

Langkah 2: Klik pada ikon "Settings" (berbentuk roda gigi) di pojok kanan atas jendela Zoom

Langkah 3: Pilih "Audio" dari menu pengaturan di sebelah kiri

Langkah 4: Di bawah bagian "Microphone", pastikan opsi "Same as System" dipilih. Ini akan memastikan Zoom menggunakan pengaturan mikrofon yang sama seperti yang dikonfigurasi di sistem operasi perangkat murid

Langkah 5: Jika opsi ini tidak tersedia, pastikan perangkat murid memiliki mikrofon yang berfungsi dengan baik dan diatur sebagai perangkat input default di pengaturan sistem

Anotasi melalui laptop:

Interaksi di kelas melalui dapat dilakukan anotasi dengan cara:

1. Klik Ikon “View Options”: Terletak di bagian atas layar

2. Pilih “Annotate”: Untuk membuka alat anotasi

3. Gunakan Alat Anotasi: Pilih alat seperti Pen, Highlighter, atau Text untuk menambahkan anotasi pada layar

4. Simpan atau Hapus: Klik “Save” untuk menyimpan atau “Clear” untuk menghapus anotasi

Pastikan sudah update aplikasi Zoom di laptop ke versi terbaru

Anotasi melalui HP:

Interaksi di kelas melalui dapat dilakukan anotasi dengan cara:

1. Klik Ikon Pena di pojok kiri bawah layar

2. Pilih “Annotate”: Untuk membuka alat anotasi

3. Gunakan Alat Anotasi: Pilih alat seperti Pen, Highlighter, atau Text untuk menambahkan anotasi pada layar

4. Simpan atau Hapus: Klik “Save” untuk menyimpan atau “Clear” untuk menghapus anotasi

Laporan belajar murid berupa file PDF akan dikirimkan setiap dua minggu sekali pada hari Minggu ke nomor WhatsApp orang tua yang terdaftar

Laporan ini mencakup informasi mengenai kehadiran murid serta partisipasi dalam menjawab soal di kelas. Saat ini, laporan belum mencakup detail ketepatan jawaban murid. Fokus kami di CoLearn adalah untuk menginformasikan tingkat partisipasi murid dalam menjawab soal, sehingga laporan hanya mencatat jumlah soal yang dijawab

Apabila murid berhalangan hadir, murid bisa menginformasikan kepada Guru saat kelas berikutnya

Perlu diketahui bahwa CoLearn tidak menyediakan kelas pengganti untuk murid yang absen/berhalangan hadir. Namun, murid tetap bisa mengakses materi yang tertinggal melalui aplikasi dan website CoLearn. Tersedia video review dan PDF materi yang dapat membantu murid dalam memahami pelajaran yang belum diikuti