Marijampolė

Hey! 👋

Norime jus informuoti apie keletą svarbių mūsų veiklos procedūrų atnaujinimų.
Šie pakeitimai taikomi pristatymams, kai kliento nėra pristatymo vietoje ir jis yra nepasiekiamas.

💡Siekiant užtikrinti sklandų pokyčių įgyvendinimą, prašome atidžiai perskaityti žemiau pateiktas instrukcijas.

Atveju, kai pristatant užsakymą negalite susisiekti su klientu, atlikite šiuos veiksmus:

1️⃣  Paskambinkite / pabelskite į duris, kad klientas atkreiptų į jus dėmesį
2️⃣  Jei klientas nesureagavo, pabandykite toliau nurodytus veiksmus:
3️⃣  Skambinkite klientui bent 3 kartus per 5 minutes ir informuokite jį apie savo atvykimą.

Jei klientas vis dar nesureagavo, atlikite toliau nurodytą atitinkamą procedūrą:

1️⃣  Nufotografuokite užsakymą su matomu buto / pastato numeriu, užtikrindami, kad nuotraukoje būtų užfiksuotas užsakymas ir kliento buto numeris arba bet koks kitas matomas identifikatorius.
2️⃣  Padarykite telefono ekrano nuotrauką, kurioje matytųsi 3 klientui atlikti skambučiai.
3️⃣  Nusiųskite užsakymo nuotrauką ir skambučių ekrano nuotrauką klientų aptarnavimo komandai su žinute, kad klientas neatsiliepia.

❗Jei užsakymas apmokėtas iš anksto (be alkoholio ar kitų produktų, kuriems taikomi amžiaus apribojimai):
💡Atlikus pirmiau nurodytus veiksmus (jei vis dar nepavyksta susisiekti su klientu ir jau išsiuntėte nuotraukas klientų aptarnavimo komandai), palikite užsakymą prie kliento durų arba ten, kur klientas paprašė (jei prie užsakymo yra paliktas kliento komentaras).


❗Jei užsakymas apmokėtas iš anksto (su alkoholiu ar kitais produktais, kuriems taikomi amžiaus apribojimai):
💡Atlikus pirmiau nurodytus veiksmus (jei vis dar nepavyksta susisiekti su klientu ir jau išsiuntėte nuotraukas klientų aptarnavimo komandai), užsakymą pasiimkite su savimi ir utilizuokite. Labai svarbu, kad užsakymo, kuriame yra alkoholio, jokiu būdu nepaliktumėte prie kliento durų.

❗Užsakymai grynaisiais pinigais:
💡Jei užsakymas yra grynųjų pinigų užsakymas, atlikę pirmiau nurodytus veiksmus (pamėginę susisiekti su klientu ir nusiuntę nuotraukas klientų aptarnavimo komandai), užsakymą pasiimkite su savimi ir utilizuokite. Kaip gautą sumą iš kliento įrašykite "0". Tada pažymėkite užsakymą kaip pristatytą.

Pastaba: aukščiau pateikti nurodymai taikomi ir "Bolt Market" užsakymams. Jums nebereikia grąžinti užsakymo atgal į "Bolt Market" parduotuvę.

Pastaba: 👆 Grynųjų pinigų užsakymų (neapmokėtų) jokiu būdu negalima palikti prie kliento durų, nes už šiuos užsakymus dar nėra sumokėta.

Pastaba: visų šių priemonių imamės tam, kad galėtume išvengti nepagrįstų klientų skundų dėl nepristatytų užsakymų. Šis procesas užtikrina, kad turėsime pakankamai įrodymų, jog pristatydami maistą jūs stengėtės kaip įmanydami. Tikimės, kad tai padės!

Pastaba: Jei laikysitės visų aukščiau nurodytų instrukcijų, jums nebereikės sulaukti atsakymo iš klientų aptarnavimo komandos. Galite toliau vykdyti likusius pristatymus 💚

"Bolt Food" komanda 🍏