Samme dag som Norge ble "stengt ned" ble SMS-tjenesten testet ut og slått på. I test fungerte dette helt fint - men da hele Norge like etterpå "sto på hodet" og alle skulle sende SMS-er gikk det litt tregt. Allikevel ser det ut til at meldingene kom fram, bare med ulik grad av forsinkelse.

Vær klar over at:

• Det er kun de som har rollen "leder skole" som kan sende SMS (dvs ledelse og merkantile)
• Dette er en betalingstjeneste. Tjenesten skal dermed ikke brukes i den daglige kommunikasjonen.
• SMS brukes til å sende spesielt viktig/kritisk informasjon som må ut til foresatte raskt.
• SMS brukes til KORTE meldinger av høy viktighet. Det er en begrensning på 160 tegn totalt sett.
• Ved utsendelse av SMS: send til én og én klasse (evt. trinn) om gangen - da går det raskere.

Innlegg er meldinger som legger seg på forsiden i foreldreappen (under "nyheter"), og som dermed er det første foreldrene møter når de logger seg inn. Dette er den beste måten å informere foresatte til hele klasser og/eller enkeltelever om hva som skjer.

Vær klar over at:

• Innlegg kan oppdateres kontinuerlig, og kan slettes når det ikke lenger er aktuelt.
• Innlegg kan inneholde vedlegg som f.eks. ukebrev og pedagogisk opplegg
• Foresatte får "push"varsel i appen når det legges ut innlegg
• For å skrive innlegg: klikk på "kontorpulten".

Vanlige meldinger brukes i den daglige kommunikasjonen med foresatte. Her er det snakk om de kjappe beskjedene som skal gå mellom det enkelte hjemmet og skolen.

NB! Viktig om meldinger!

Mange foresatte melder om at de er irriterte over at de får både e-post i privat epost i tillegg til meldingen i Vigilo. La derfor være å huke av for "send e-post".

I tillegg er det greit å være klar over at dersom man huker av for "send e-post", legges det en større belastning på systemet, da det i realiteten sendes ut to meldinger (en til appen, og en til eposten) pr. elev.

På grunn av overbelastning av digitale systemer i forbindelse med koronastengingen, har mange enheter sett seg nødt til å sende e-poster til foresatte. Dette er fullt forståelig i en krisesituasjon. Vi skal nå gradvis tilbake til en normal hverdag, og skal dermed gå tilbake til å bruke Vigilo som vanlig kommunikasjonsverktøy.

Vær klar over at:

• Vigilo har arbeidet intensivt for å utvide sin kapasitet. Det skal dermed ikke være noe problem å bruke systemet. Opplever man feil, må dette meldes inn til Vigilos kundesupport snarest.
• Bruk av Vigilo etter retningslinjene over (SMS, meldinger, innlegg) skal bidra til god kommunikasjonsflyt
• I Vigilo har man oversikt over den kommunikasjonen som skjer mellom skole og hjem. Denne oversikten mister man når alle bruker e-post. I tillegg kommer aspektet med datasikkerhet inn; hvilke e-poster sendes, hvilken informasjon sendes, blir informasjonen arkivert korrekt? E-post er IKKE en god løsning.

Nye FEIDE-identer til alle ansattbrukere har nå blitt lagt inn i Vigilo. Dette har vært en stor manuell jobb utført av superbrukere og systemansvarlige. Vi kan derfor ikke garantere at alt er på plass for alle - så vi ber alle om å prøve å logge seg inn på Vigilo med FEIDEbrukeren sin.

NB! Vær klar over at du trolig må bytte passord. Dersom du trenger hjelp til hvordan endre FEIDE-passordet ditt, ta kontakt med merkantil på din skole.

Dersom du ikke kommer inn i Vigilo etter å ha endret passord, be merkantil på din skole om å sjekke at informasjonen rundt din FEIDEbruker er lagt korrekt inn i Vigilo.

NB! Ved innlogging i Vigilo med FEIDE-bruker, skal du ikke logge inn der det står brukernavn og passord - men feltet til venstre, der det står Dataporten/FEIDE.